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Rôles et missions du manager relation client
Un manager relation client a un rôle et des responsabilités très variés dans une entreprise. Il est chargé de développer et de maintenir une excellente relation entre l’entreprise et ses clients. Voici une liste des principales tâches et missions d'un manager relation client:
- Analyse et veille sur le comportement des clients: le manager relation client surveille le comportement des clients et analyse leurs données pour comprendre leurs besoins et leurs préférences.
- Développement de stratégies de fidélisation: le manager relation client applique des stratégies de fidélisation pour inciter les clients à revenir et à acheter.
- Amélioration des processus: le manager relation client s’assure que les processus sont optimisés pour fournir des services de qualité aux clients.
- Gestion des plaintes des clients: il est chargé de gérer les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.
- Conception de stratégies de marketing: il analyse le comportement des clients et élabore des stratégies de marketing pour promouvoir les produits et les services de l’entreprise auprès des clients.
- Gestion des partenariats et des relations: le manager relation client est responsable de la gestion des partenariats et des relations avec les clients.
- Élaboration et amélioration des normes de service: il établit et améliore les normes de service de l’entreprise pour assurer la satisfaction des clients.
- Élaboration de rapports: le manager relation client élabore des rapports sur les performances des services et sur la satisfaction des clients afin d’apporter des améliorations.
Un manager relation client est donc une personne très importante qui joue un rôle fondamental dans le succès d’une entreprise. Il est responsable de maintenir et d’améliorer la qualité des services et la satisfaction des clients.
Salaire et évolution de carrière du manager relation client
Le salaire d'un Manager Relation Client est très attractif et s'inscrit dans une grande variété de profils professionnels. Il est le garant du bon fonctionnement et du bon développement du service client. Le salaire de ce poste varie selon l'expérience et l'expertise requises pour l'occuper. Voici une liste des évolutions de salaire brut annuel en France par années d'expérience pour un manager relation client :
- 0 à 2 ans : entre 25.000 et 30.000 euros
- 2 à 5 ans : entre 30.000 et 35.000 euros
- 5 à 10 ans : entre 35.000 et 40.000 euros
- 10 à 15 ans : entre 40.000 et 50.000 euros
- Plus de 15 ans : plus de 50.000 euros
Un manager relation client a l'opportunité d'évoluer dans sa carrière et de se spécialiser dans des métiers tels que :
- Responsable Service Clients
- Responsable Marketing et Communication
- Responsable des Ventes
- Analyste Financier
- Responsable du Développement Commercial.