Rôles et missions du Customer Success Manager / CSM
Le Customer Success Manager (CSM) est le point de contact principal entre une entreprise et ses clients. Ils travaillent en étroite collaboration avec les clients pour garantir que leurs produits et services répondent aux attentes et aux besoins des clients. Les principaux rôles et missions d'un CSM sont les suivants:
- Fournir un support technique et un conseil aux clients, en leur proposant des solutions et des stratégies qui leur sont appropriées.
- Évaluer le feedback des clients et travailler avec l'équipe de développement interne pour apporter les améliorations nécessaires.
- Élaborer des plans de service et des stratégies pour s'assurer que les clients obtiennent le meilleur service possible.
- Suivre et évaluer la satisfaction des clients et recueillir des commentaires pour améliorer leur expérience.
- Développer des programmes de fidélisation et de promotions pour encourager les clients à acheter des produits supplémentaires et à renouveler leur abonnement.
- Identifier les produits et services qui sont les plus demandés par les clients et travailler avec les forces de vente pour développer des outils de fidélisation et de promotion.
- Identifier de nouvelles opportunités de vente et de développement commercial et travailler avec les forces de vente pour les exploiter.
- Assurer le suivi des clients et des statuts des différents projets.
- Assurer la formation des nouveaux clients et les orienter pour leur permettre de tirer le meilleur parti des produits et services offerts.
- Préparer des rapports et des analyses de données pour informer l'équipe de direction des performances des services et des produits.
Salaire et évolution de carrière du Customer Success Manager / CSM
Un Customer Success Manager (CSM) est un professionnel des technologies et des services qui aide les clients à tirer le meilleur parti des produits et services du fournisseur. Les CSM sont rémunérés selon le niveau de responsabilité et la quantité de travail que leur rôle implique. Dans l'ensemble, le salaire des CSM est généralement compris entre 30 000 et 65 000 € par an en France. Liste à puce des évolutions de salaire brut annuel en France par années d'expérience pour un Customer Success Manager / CSM :
- 0 à 2 ans : entre 25 000 et 40 000 € par an
- 2 à 5 ans : entre 40 000 et 55 000 € par an
- 5 à 10 ans : entre 55 000 et 70 000 € par an
- 10 à 15 ans : entre 70 000 et 90 000 € par an
- Plus de 15 ans : plus de 90 000 € par an
Liste de 5 métiers possibles en perspective d'évolution de carrière d'un Customer Success Manager / CSM :
- Chef de produit
- Gestionnaire de comptes
- Consultant en technologies
- Responsable des ventes
- Directeur de clientèle
