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Rôles et missions du Chargé de satisfaction client / chargée de satisfaction client
Le chargé de satisfaction client / chargée de satisfaction client occupe un rôle essentiel dans l’amélioration et le maintien des relations avec les clients. Ce professionnel a pour mission d’identifier les points à améliorer et de résoudre les problèmes rencontrés par les clients pour assurer leur satisfaction. Voici quelques-uns des rôles et des missions du chargé de satisfaction client / chargée de satisfaction client :
- Collecter des informations et des données sur les clients pour mieux comprendre leurs besoins et leurs exigences.
- Établir des relations professionnelles et personnelles avec les clients et les maintenir à long terme.
- Évaluer régulièrement la satisfaction des clients et trouver des moyens pour l’améliorer.
- Identifier les problèmes rencontrés par les clients et trouver des solutions pour les résoudre.
- Créer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les services et la qualité du produit ou du service.
- Assurer une communication régulière et transparente avec les clients afin de répondre à leurs questions et de traiter leurs plaintes.
- Surveiller le comportement des clients et leur offrir du soutien et de l’assistance lorsque nécessaire.
- Gérer les plaintes et les réclamations des clients et trouver des moyens efficaces pour les résoudre.
- Suivre les réclamations enregistrées et assurer le suivi des résultats.
- Analyser les données et les informations collectées et les utiliser pour améliorer les services et la satisfaction client.
- Participer à l’amélioration des processus et des procédures des entreprises pour fournir un meilleur service à la clientèle.
Le chargé de satisfaction client / chargée de satisfaction client joue un rôle essentiel dans l’amélioration et le maintien des relations avec les clients. Grâce à ses compétences et à son expertise, il peut être un atout précieux pour l’entreprise et contribuer à assurer le succès et la satisfaction des
Salaire et évolution de carrière du Chargé de satisfaction client / chargée de satisfaction client
Le salaire d’un Chargé de satisfaction client / chargée de satisfaction client est très varié en fonction du secteur d’activité et du poste exercé. En France, le salaire brut annuel peut aller de 22.000 à 38.000 € selon les années d'expérience :
- 0 à 2 ans : 22.000 à 28.000 €
- 2 à 5 ans : 25.000 à 32.000 €
- 5 à 10 ans : 28.000 à 35.000 €
- 10 à 15 ans : 30.000 à 37.000 €
- Plus de 15 ans : 33.000 à 38.000€
Le métier de Chargé de satisfaction client / chargée de satisfaction client représente un tremplin intéressant pour évoluer vers d'autres carrières. Voici 5 métiers possibles :
- Conseiller clientèle
- Manager de service client
- Responsable qualité
- Responsable des relations clients
- Chef de projet digital.