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Fiche métier

Chargé de satisfaction client / chargée de satisfaction client: rÎle, missions et salaire

Le sens de ce métier

  • UtilitĂ© sociale

  • IntĂ©rĂȘt des missions

  • Rectitude morale

  • Equilibre vie pro/perso

  • Relations de travail

  • Reconnaissance

Résumé du métier en 4 points

  • UtilitĂ© : Tu contribues Ă  fidĂ©liser les clients et Ă  amĂ©liorer l'image de l'entreprise.
  • Type de structure : Tu peux travailler dans des entreprises de toutes tailles, des startups aux grands groupes.
  • Études : Un diplĂŽme de niveau Bac +2/3 en commerce, communication ou marketing est souvent requis.
  • Salaire : Le salaire varie en fonction de l'entreprise et de ton expĂ©rience.

RÎle, missions et salaire du/de la Chargé·e de satisfaction client

En tant que chargé·e de satisfaction client, tu es la voix du client au sein de l’entreprise. Ton rĂŽle ? Veiller Ă  ce que chaque client·e ait une expĂ©rience positive et mĂ©morable. Tu es le·la garant·e de leur fidĂ©lisation en assurant un suivi personnalisĂ© et en rĂ©solvant leurs problĂšmes avec empathie et efficacitĂ©. Ton objectif ultime est de transformer les clients·es satisfait·es en ambassadeurs·rices de la marque.

Missions principales

  • GĂ©rer et dĂ©velopper les relations avec les clients·es pour assurer leur satisfaction.
  • Traiter les demandes et rĂ©clamations des clients·es avec professionnalisme et empathie.
  • Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, NPS
) et proposer des amĂ©liorations continues.
  • Collaborer avec les Ă©quipes internes (vente, marketing, technique
) pour rĂ©soudre les problĂšmes clients·es et amĂ©liorer les produits/services.
  • Maintenir Ă  jour les bases de donnĂ©es clients·es et les outils de suivi de la satisfaction.

Quel salaire pour les Chargé·es de satisfaction client ?

Le nombre d’offres pour le mĂ©tier de chargé·e de satisfaction client n’est pas suffisant pour prĂ©senter une fourchette salariale prĂ©cise selon les donnĂ©es de France Travail. Cependant, les salaires peuvent varier en fonction de l’expĂ©rience, de la taille de l’entreprise et de la localisation. En gĂ©nĂ©ral, un·e chargé·e de satisfaction client dĂ©butant·e peut s’attendre Ă  un salaire autour de 2 000 €, tandis que les profils plus expĂ©rimentĂ©s peuvent atteindre 3 000 € ou plus.

C’est fait pour moi si


Tu as envie de faire entendre la voix des utilisateur·ices et d’amĂ©liorer leur expĂ©rience ? Tu aimes rĂ©soudre des problĂšmes et tu as une vraie empathie ? Ce job est peut-ĂȘtre fait pour toi !

  • Je suis Ă  l’écoute : J’ai une capacitĂ© naturelle Ă  comprendre les besoins et les prĂ©occupations des autres.
  • Je suis patient·e : Je sais garder mon calme et gĂ©rer les situations difficiles avec sĂ©rĂ©nitĂ©.
  • Je suis communicant·e : Je m’exprime clairement et je sais adapter mon discours Ă  diffĂ©rents interlocuteur·ices.
  • Je suis force de proposition : Je suis capable d’identifier des axes d’amĂ©lioration et de proposer des solutions crĂ©atives.

Comment devenir Chargé·e de satisfaction client

Envie de faire de la satisfaction client ton mĂ©tier ? Plusieurs voies s’offrent Ă  toi ! Des formations en marketing, communication ou gestion de la relation client (Bac +2/3) sont un excellent point de dĂ©part. Les Ă©coles de commerce et les cursus universitaires proposent Ă©galement des spĂ©cialisations pertinentes. L’expĂ©rience terrain, via des stages ou des jobs Ă©tudiants, est un atout majeur pour te familiariser avec les outils et les techniques du mĂ©tier. N’hĂ©site pas Ă  te former en continu pour rester Ă  la pointe des nouvelles tendances !

Les compétences requises pour devenir Chargé·e de satisfaction client

Compétences techniques Compétences comportementales
MaĂźtrise des outils CRM Empathie et Ă©coute active
Connaissance des techniques d’enquĂȘte de satisfaction Excellente communication orale et Ă©crite
Analyse de données et reporting Gestion du stress et résolution de problÚmes
CompĂ©tences en gestion de projet Sens de l’organisation et rigueur
Connaissance des bases du marketing et de la vente Esprit d’équipe et collaboration

Le métier de Chargé·e de satisfaction client dans la transition écologique et solidaire

Quel est le rÎle du·de la chargé·e de satisfaction client dans la transition écologique et solidaire ?

C’est un mĂ©tier qui a un impact positif sur le plan social.
En tant que chargé·e de satisfaction client, tu es la voix du client au sein de l’entreprise. En recueillant et en analysant les retours, tu contribues Ă  amĂ©liorer les produits et services, en veillant Ă  ce qu’ils rĂ©pondent aux besoins et aux attentes de chacun·e.
Ton rĂŽle est crucial pour identifier les axes d’amĂ©lioration en matiĂšre d’accessibilitĂ©, d’inclusion et de respect des droits des consommateurs. En somme, tu veilles Ă  ce que l’entreprise ait un impact social positif.

Comment le métier se transforme avec la transition écologique

Le mĂ©tier de chargé·e de satisfaction client peut Ă©voluer pour intĂ©grer les prĂ©occupations environnementales et sociales. Par exemple, tu peux ĂȘtre amené·e Ă  Ă©valuer la perception des clients quant Ă  l’engagement de l’entreprise en matiĂšre de dĂ©veloppement durable. Tu peux aussi collecter des suggestions pour rĂ©duire l’impact environnemental des produits ou services. Dans certaines entreprises engagĂ©es, tu peux mĂȘme ĂȘtre impliqué·e dans la promotion de pratiques de consommation plus responsables auprĂšs des clients.

Les emplois de Chargé·e de satisfaction client

Éthi'Kdo logotype

Chargé·e de marketing et relation clients - Stage

La mission d'Ă©thi'Kdo est de promouvoir une consommation juste et respectueuse des ĂȘtres vivants et de la planĂšte

Éthi'Kdo
Structure de l’ESS
Stage
Rencontres Ambitions Transitions
Licoornes
Shift Your Job
Localisation Paris, France
Écologie
Date de publication Aujourd'hui
Ecolhuma logotype

Content & community lead - Responsable de l'engagement

Soutenir et accompagner les enseignants pour réduire les inégalités scolaires et favoriser l'épanouissement de chaque élÚve

Ecolhuma
Structure de l’ESS
CDI
Localisation 5e Arrondissement, Paris, France
Éducation
Date de publication Aujourd'hui
Crédit Coopératif logotype

Conseiller ClientĂšle Particuliers H/F - Nanterre - Alternance

Esprit pionnier et dĂ©fricheur de nouvelles frontiĂšres, le CrĂ©dit CoopĂ©ratif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagĂ©e

Crédit Coopératif
Produits ou services responsables
Intérim
Expo Innov'Climat
Shift Your Job
Localisation Nanterre, France
Finance
Date de publication Hier
Crédit Coopératif logotype

Conseiller ClientÚle Particuliers H/F - Opéra - Alternance

Esprit pionnier et dĂ©fricheur de nouvelles frontiĂšres, le CrĂ©dit CoopĂ©ratif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagĂ©e

Crédit Coopératif
Produits ou services responsables
Intérim
Expo Innov'Climat
Shift Your Job
Localisation Paris-9e-Arrondissement, France
Finance
Date de publication Hier
Crédit Coopératif logotype

Conseiller ClientĂšle de Particuliers H/F - Saint Etienne

Esprit pionnier et dĂ©fricheur de nouvelles frontiĂšres, le CrĂ©dit CoopĂ©ratif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagĂ©e

Crédit Coopératif
Produits ou services responsables
Intérim
Expo Innov'Climat
Shift Your Job
Localisation Saint-Étienne, France
Finance
Date de publication Hier
Veolia logotype

Alternance - Ingénieur Management de la Performance (F/H)

Apporter des solutions qui permettent de faciliter l’accĂšs aux services essentiels et aux ressources naturelles, de prĂ©server celles-ci et de les utiliser et de les recycler efficacement.

Veolia
Produits ou services responsables
CDI
Talents for the Planet
Localisation Puteaux, France
Écologie
Date de publication Il y a 2 jours
Hype logotype

Customer Care Junior H/F

Pour rĂ©pondre Ă  l'urgence de santĂ© publique que constituent les pollutions de l'air et sonore en milieu urbain, Hype est rĂ©solument engagĂ© dans la voie d’une mobilitĂ© zĂ©ro Ă©mission.

Hype
Produits ou services responsables
CDI
Localisation 11e Arrondissement, Paris, France
Mobilité
Date de publication Il y a 2 jours
Les Alchimistes logotype

Alternance - chargé.e de projet Customer Success - Paris (2 postes)

"Ensemble composter et nourrir les sols" - Nous collectons et valorisons en compost les déchets alimentaires des professionnels et des ménages, en circuit court dans les villes

Les Alchimistes
Structure de l’ESS
Alternance
Shift Your Job
Communauté Impact France
Localisation Paris, France
Économie circulaire
Date de publication Il y a 2 jours
Crédit Coopératif logotype

Conseiller ClientĂšle Particuliers Banque Ă  distance Nanterre

Esprit pionnier et dĂ©fricheur de nouvelles frontiĂšres, le CrĂ©dit CoopĂ©ratif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagĂ©e

Crédit Coopératif
Produits ou services responsables
CDI
Expo Innov'Climat
Shift Your Job
Localisation Nanterre, France
Finance
Date de publication Il y a 2 jours
Crédit Coopératif logotype

Conseiller ClientĂšle de Particuliers H/F - Limoges - CDI

Esprit pionnier et dĂ©fricheur de nouvelles frontiĂšres, le CrĂ©dit CoopĂ©ratif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagĂ©e

Crédit Coopératif
Produits ou services responsables
CDI
Expo Innov'Climat
Shift Your Job
Localisation Limoges, France
Finance
Date de publication Il y a 2 jours

En savoir plus sur le métier de Chargé·e de satisfaction client

Avantages et inconvénients du métier de Chargé de satisfaction client / chargée de satisfaction client

Avantages Inconvénients
Centralisation et visualisation des données. Coût potentiellement élevé de la licence.
FacilitĂ© d’utilisation et d’exploration interactive. NĂ©cessite une formation pour une utilisation optimale.
IntĂ©gration avec de nombreuses sources de donnĂ©es. Peut ĂȘtre gourmand en ressources systĂšme.
Partage et collaboration facilités. Personnalisation avancée limitée.

5 idées reçues sur le métier de Chargé·e de Satisfaction Client :

  1. “C’est juste rĂ©pondre aux plaintes.”
    Faux : Tu analyseras les donnĂ©es pour amĂ©liorer l’expĂ©rience client.
  2. “C’est un mĂ©tier sans Ă©volution.”
    Faux : Tu peux évoluer vers des postes de management ou de stratégie client.
  3. “Il faut ĂȘtre extraverti·e Ă  tout prix.”
    Faux : L’empathie et l’écoute sont plus importantes que l’extraversion.
  4. “C’est un rĂŽle sans impact rĂ©el.”
    Faux : Tu contribueras directement Ă  la fidĂ©lisation et Ă  la croissance de l’entreprise.
  5. “C’est un mĂ©tier facile.”
    Faux : Il demande des compĂ©tences d’analyse, de communication et de rĂ©solution de problĂšmes.

Sommaire

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