Télé-opérateur / télé-opératrice : métier, missions et salaire

Rôles et missions du Télé-opérateur / télé-opératrice

Le rôle et les missions d'un télé-opérateur / télé-opératrice sont multiples et variés. Leur mission principale consiste à gérer par téléphone les demandes des clients ainsi que les plaintes et les problèmes rencontrés. Voici quelques-unes des principales responsabilités :

Répondre aux appels entrants et offrir un service client de qualité ;
Traiter les demandes des clients et résoudre leurs problèmes ;
Répondre aux questions et à l'assistance des clients ;
Comprendre et résoudre les problèmes et les plaintes des clients ;
Fournir un service client personnalisé et professionnel ;
Fournir des informations sur les produits et services ;
Comprendre les procédures et politiques d'entreprise ;
Mettre à jour et maintenir les bases de données clients ;
Collecter des informations à partir de clients ;
Offrir des solutions et des alternatives pour résoudre les problèmes des clients ;
Documenter toutes les conversations et résultats ;
Fournir des informations supplémentaires sur le produit et le service à la demande ;
Renforcer la relation entre l’entreprise et ses clients ;
Proposer des solutions innovantes et créatives aux clients ;
Maintenir un niveau élevé de satisfaction client.

Le télé-opérateur / télé-opératrice joue un rôle important dans le succès des entreprises car ils sont les principaux points de contact avec les clients. La mission principale est d'offrir un excellent service client et de résoudre leurs problèmes le plus rapidement possible. En outre, ils doivent rester informés des nouveaux produits et services et disposer d'une bonne connaissance des politiques et procédures de l'entreprise.

Salaire et évolution de carrière du Télé-opérateur / télé-opératrice

Le salaire d'un Télé-opérateur ou d'une Télé-opératrice est très variable en fonction de son expérience et de sa formation. C'est un métier qui offre des opportunités d'évolution de carrière variées et intéressantes, mais qui n’est pas très rémunérateur en début de carrière. Voici une liste des évolutions de salaire brut annuel en France par années d'expérience pour un Télé-opérateur ou une Télé-opératrice :

0 à 2 ans : entre 17.000 et 22.000€
2 à 5 ans : entre 22.000 et 25.000€
5 à 10 ans : entre 25.000 et 30.000€
10 à 15 ans : entre 30.000 et 35.000€
Plus de 15 ans : entre 35.000 et 40.000€

Les Télé-opérateurs et Télé-opératrices peuvent évoluer vers des métiers variés et intéressants. Voici 5 métiers possibles en perspective d'évolution de carrière :

Chargé de clientèle
Responsable qualité
Gestionnaire administratif
Formateur
Analyste d'appel.

Avantages et inconvenients de Télé-opérateur / télé-opératrice

Avantages

Possibilité de travailler à domicile.
Possibilité de travailler à temps partiel.
Un salaire relativement stable et régulier.
Les heures supplémentaires sont souvent possibles pour ceux qui le souhaitent.
Une bonne expérience professionnelle pour ceux qui veulent travailler dans le service client.

Inconvénients

Travail très stressant, les employés sont souvent sous pression pour répondre aux attentes des clients.
Les téléopérateurs/téléopératrices sont souvent exposés à des clients insatisfaits ou difficiles.
Les heures supplémentaires peuvent être exigées dans certaines situations.
La rémunération peut être inférieure à celle d'autres postes.
Les horaires de travail peuvent être très peu flexibles.

Les dernières offres d'emploi de recruteur de Télé-opérateur / télé-opératrice

Chargé.e de relation client H/F

Notre mission consiste à mettre l’innovation au service des associations pour accompagner le développement de leurs activités en facilitant la participation des citoyen.nes.

HELLOASSO

💡 Produits ou services responsables

Intérim

Communauté Impact France

Conseiller Clientèle Particuliers F/H - CDI - Toulouse

Esprit pionnier et défricheur de nouvelles frontières, le Crédit Coopératif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagée

Crédit Coopératif

💡 Produits ou services responsables

Conseiller Clientèle Particuliers e@gence H/F Nanterre

Esprit pionnier et défricheur de nouvelles frontières, le Crédit Coopératif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagée

Crédit Coopératif

💡 Produits ou services responsables

Customer Success Manager - CDI - Transition alimentaire

Nona est un logiciel de gestion qui accompagne les cuisiniers de restauration collective dans la transition alimentaire de leur établissement.

Communauté Impact France

Paris, France

Foodtech / Agroalimentaire

Il y a 5 jours

Conseiller.ère bancaire e@gence associations Marseille - CDD

Esprit pionnier et défricheur de nouvelles frontières, le Crédit Coopératif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagée

Crédit Coopératif

💡 Produits ou services responsables

Senior Compliance Officer

Nous proposons le 1er compte pro éthique pour les entreprises et les indépendants, qui garantit que leur argent ne finance plus les industries fossiles, il est ré-injecté dans la transition écologique

Qileo

💡 Produits ou services responsables

CDI

Communauté Impact France

Talents for the Planet

Paris, France

Fintech

Il y a 7 jours

Stage Customer Care Officer - Service Client et Support Technique - Start-up à Impact

Favoriser l'autonomie et la liberté de 10 000 personnes à mobilité réduite d'ici 2025 grâce à des trottinettes adaptables aux fauteuils roulants.

Omni

💡 Produits ou services responsables

Stage Chargé.e de relation donateur

Promouvoir, animer et développer toutes les actions liées à la prise en charge de la douleur, l'appui psychosocial et les soins palliatifs des populations vulnérables.

Douleurs Sans Frontières