Trouver un job qui a du sens
Se former à l’impact
Profil
Divers
Fiche métier
Télé-opérateur / télé-opératrice: rôle, missions et salaire
Le sens de ce métier
Utilité sociale
Intérêt des missions
Rectitude morale
Equilibre vie pro/perso
Relations de travail
Reconnaissance
Résumé du métier en 4 points
- Utilité : Tu contribues à la satisfaction client, tu aides et tu apportes des solutions.
- Type de structure : Tu peux exercer ce métier dans des centres d'appels, des entreprises ou à ton compte.
- Études : Aucun diplôme n'est exigé, mais un diplôme de niveau CAP à Bac+2 en vente ou commerce peut être un atout.
- Salaire : La majorité des offres proposent un salaire entre 1747€ et 2083€.
Rôle, missions et salaire du Télé-opérateur·rice
Le·la télé-opérateur·rice est la voix de l’entreprise au téléphone. C’est lui·elle qui assure le premier contact avec les prospects ou les clients, et la qualité de cet échange est primordiale. Que ce soit pour vendre un produit, proposer un service ou simplement renseigner, tu es un·e véritable ambassadeur·rice. Ton rôle est d’être à l’écoute, de comprendre les besoins et d’y répondre de manière efficace et personnalisée.
Missions principales
- Prospecter de nouveaux clients par téléphone.
- Conseiller et accompagner une clientèle variée (particuliers, entreprises, etc.).
- Vendre des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, etc.) en atteignant les objectifs commerciaux fixés.
- Assurer un suivi personnalisé des clients pour les fidéliser.
- Coordonner une équipe de télé-opérateurs·rices si nécessaire.
Quel salaire pour les Télé-opérateur·ices ?
En moyenne, 80% des offres proposent un salaire compris entre 1 747 € et 2 083 € brut par mois. Le salaire d’un·e télé-opérateur·ice peut évoluer avec l’expérience et les primes liées aux performances. Des formations complémentaires peuvent aussi te permettre d’accéder à des postes mieux rémunérés, alors n’hésite pas à te renseigner !
(Source : France Travail, T2 2024)
C’est fait pour moi si…
Tu te demandes si le métier de téléopérateur·rice est fait pour toi ? Voici quelques qualités qui peuvent t’aider à te projeter :
- Empathique : Tu as une capacité naturelle à comprendre les émotions des autres.
- Communicatif·ive : Tu t’exprimes clairement et avec aisance, à l’oral comme à l’écrit.
- Patient·e : Tu sais garder ton calme et répondre aux questions avec sérénité, même dans des situations difficiles.
- Réactif·ive : Tu es capable de t’adapter rapidement aux différentes demandes et situations que tu rencontres.
Comment devenir Télé-opérateur·rice
Envie de devenir télé-opérateur·ice ? Plusieurs voies s’offrent à toi ! Si tu es titulaire d’un CAP vente, BEP vente action marchande, ou d’un bac pro vente, tu auras de bonnes bases. Mais pas de panique, un diplôme de niveau bac n’est pas toujours obligatoire. De nombreuses formations professionnelles te permettent d’acquérir les compétences nécessaires, et certaines entreprises proposent même des formations en interne. L’important, c’est ta motivation et ton envie d’apprendre !
La formation pour devenir Télé-opérateur / télé-opératrice
Les compétences requises pour devenir télé-opérateur·ice
| Compétences techniques | Compétences comportementales |
|---|---|
| Maîtrise des outils de communication (téléphone, CRM) | Excellent relationnel |
| Connaissance des techniques de vente | Empathie et patience |
| Bonne élocution et orthographe | Capacité d’écoute active |
| Maîtrise des logiciels de bureautique | Résistance au stress |
| Connaissance des produits/services de l’entreprise | Esprit d’équipe |
Le métier de Télé-opérateur·rice dans la transition écologique et solidaire
Quel est le rôle du·de la télé-opérateur·trice dans la transition écologique et solidaire ?
C’est un métier qui se transforme pour avoir un impact positif sur le plan écologique.
En tant que télé-opérateur·trice, ton rôle premier est souvent commercial ou lié au service client.
Cependant, la transition écologique te concerne aussi !
De plus en plus d’entreprises durables ont besoin de personnes comme toi pour informer, sensibiliser et vendre des produits ou services éco-responsables.
Tu deviens alors un·e acteur·trice clé·e de la promotion de modes de consommation plus respectueux de l’environnement.
Comment le métier se transforme avec la transition écologique
Le métier de télé-opérateur·trice évolue pour s’adapter aux enjeux de la transition.
Alors qu’avant, tu pouvais vendre n’importe quoi, aujourd’hui, tu peux te spécialiser dans des offres vertes : abonnements à l’énergie renouvelable, solutions de mobilité douce, produits issus de l’agriculture biologique…
Cette spécialisation te permet d’aligner ton travail avec tes valeurs et de contribuer concrètement à un avenir plus durable.
Mais si tu continues à travailler dans un centre d’appel qui promeut des produits polluants, alors ton métier ne participe pas à la transition.
Les emplois de Télé-opérateur·rice
En savoir plus sur le métier de Télé-opérateur·rice
Avantages et inconvénients du métier de Télé-opérateur / télé-opératrice
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Interface intuitive et facile à utiliser pour les débutants. | Coût élevé, surtout pour les grandes organisations. |
| Visualisations de données interactives et personnalisables. | Nécessite une formation pour exploiter pleinement les fonctionnalités avancées. |
| Intégration avec de nombreuses sources de données. | Peut être gourmand en ressources système, surtout avec de grands ensembles de données. |
| Collaboration facile grâce au partage de tableaux de bord en ligne. | Certaines fonctionnalités avancées peuvent être complexes à mettre en œuvre. |
5 idées reçues sur le métier de télé-opérateur·ice :
- “C’est un métier répétitif et ennuyeux.”
Faux : Chaque appel est unique et demande une adaptation constante. - “Il n’y a pas d’évolution possible.”
Faux : Tu peux évoluer vers des postes de supervision ou de formation. - “C’est un métier stressant.”
Faux : Avec une bonne formation et des outils adaptés, tu peux gérer la pression. - “C’est un métier sans intérêt.”
Faux : Tu aides les gens à résoudre leurs problèmes et tu contribues à la satisfaction client. - “C’est un métier mal payé.”
Faux : Le salaire est souvent complété par des primes et des avantages intéressants.
