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Rôles et missions du Télé-opérateur / télé-opératrice
Le rôle et les missions d'un télé-opérateur / télé-opératrice sont multiples et variés. Leur mission principale consiste à gérer par téléphone les demandes des clients ainsi que les plaintes et les problèmes rencontrés. Voici quelques-unes des principales responsabilités :
- Répondre aux appels entrants et offrir un service client de qualité ;
- Traiter les demandes des clients et résoudre leurs problèmes ;
- Répondre aux questions et à l'assistance des clients ;
- Comprendre et résoudre les problèmes et les plaintes des clients ;
- Fournir un service client personnalisé et professionnel ;
- Fournir des informations sur les produits et services ;
- Comprendre les procédures et politiques d'entreprise ;
- Mettre à jour et maintenir les bases de données clients ;
- Collecter des informations à partir de clients ;
- Offrir des solutions et des alternatives pour résoudre les problèmes des clients ;
- Documenter toutes les conversations et résultats ;
- Fournir des informations supplémentaires sur le produit et le service à la demande ;
- Renforcer la relation entre l’entreprise et ses clients ;
- Proposer des solutions innovantes et créatives aux clients ;
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
Le télé-opérateur / télé-opératrice joue un rôle important dans le succès des entreprises car ils sont les principaux points de contact avec les clients. La mission principale est d'offrir un excellent service client et de résoudre leurs problèmes le plus rapidement possible. En outre, ils doivent rester informés des nouveaux produits et services et disposer d'une bonne connaissance des politiques et procédures de l'entreprise.
Salaire et évolution de carrière du Télé-opérateur / télé-opératrice
Le salaire d'un Télé-opérateur ou d'une Télé-opératrice est très variable en fonction de son expérience et de sa formation. C'est un métier qui offre des opportunités d'évolution de carrière variées et intéressantes, mais qui n’est pas très rémunérateur en début de carrière. Voici une liste des évolutions de salaire brut annuel en France par années d'expérience pour un Télé-opérateur ou une Télé-opératrice :
- 0 à 2 ans : entre 17.000 et 22.000€
- 2 à 5 ans : entre 22.000 et 25.000€
- 5 à 10 ans : entre 25.000 et 30.000€
- 10 à 15 ans : entre 30.000 et 35.000€
- Plus de 15 ans : entre 35.000 et 40.000€
Les Télé-opérateurs et Télé-opératrices peuvent évoluer vers des métiers variés et intéressants. Voici 5 métiers possibles en perspective d'évolution de carrière :
- Chargé de clientèle
- Responsable qualité
- Gestionnaire administratif
- Formateur
- Analyste d'appel.