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  3. Directeur service client / directrice service client

Fiche métier

Directeur service client / directrice service client: rôle, missions et salaire

Le sens de ce métier

  • Utilité sociale

  • Intérêt des missions

  • Rectitude morale

  • Equilibre vie pro/perso

  • Relations de travail

  • Reconnaissance

Résumé du métier en 4 points

  • Utilité : Tu es la voix du client au sein de l'entreprise, tu assures sa satisfaction et sa fidélisation.
  • Type de structure : Tu peux travailler dans des entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises.
  • Études : Tu auras besoin d'un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 en commerce, marketing, gestion ou équivalent.
  • Salaire : La majorité des offres proposent un salaire entre 1747€ et 2917€.

Rôle, missions et salaire du Directeur·rice service client

Le/la Directeur·rice de service client est la personne qui va faire en sorte que chaque interaction avec un·e client·e soit une expérience positive. Tu es le·la garant·e de la satisfaction client et tu veilles à ce que ton équipe réponde aux besoins et aux attentes des client·es. Ton rôle est de créer une relation de confiance durable entre l’entreprise et ses client·es. Tu es un·e véritable ambassadeur·rice de la marque et tu contribues à fidéliser la clientèle.

Missions principales

  • Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des client·es (suggestions, réclamations, besoins, etc.) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication…).
  • Diriger un service client et encadrer une équipe.
  • Mettre en place des stratégies de fidélisation et d’amélioration de la satisfaction client.
  • Analyser les données et les retours client·es pour identifier les axes d’amélioration.
  • Gérer certains dossiers clients spécifiques et complexes.

Quel salaire pour les Directeur·ices de Service Client ?

En moyenne, 80% des offres proposent un salaire compris entre 1 747 € et 2 917 € brut par mois. Ton salaire en tant que Directeur·ice de Service Client évoluera avec ton expérience et les responsabilités que tu prendras au sein de l’entreprise. La localisation géographique peut aussi influencer ta rémunération.

(Source : France Travail, T2 2024)

C’est fait pour moi si…

Tu te vois bien endosser ce rôle de chef·fe d’orchestre où l’humain est au cœur de tes préoccupations ? Alors, ce job pourrait bien être ta prochaine aventure ! Vérifie juste que tu coches ces quelques cases :

  • Empathique : Tu as une capacité naturelle à te mettre à la place des autres et à comprendre leurs besoins.
  • Pédagogue : Tu sais expliquer les choses simplement et tu aimes transmettre tes connaissances.
  • Résilient·e : Les défis ne te font pas peur, au contraire, ils te motivent à trouver des solutions.
  • Leader : Tu inspires confiance et tu as envie de guider une équipe vers l’excellence.

Comment devenir Directeur·rice service client

Envie de devenir directeur·ice du service client ? Plusieurs chemins mènent à ce rôle clé. Les formations supérieures en commerce, gestion ou marketing sont souvent un tremplin. Les écoles de commerce et les universités proposent des cursus adaptés, complétés par une expérience significative dans le service client. Des certifications en management peuvent aussi booster ta crédibilité. L’évolution interne, en gravissant les échelons, est une autre voie possible, valorisant l’expertise du terrain et la connaissance approfondie de l’entreprise.

Les compétences requises pour devenir Directeur·ice Service Client

Compétences techniques Compétences comportementales
Gestion de la relation client (CRM) Leadership et capacité à motiver
Analyse de données et reporting Communication claire et efficace
Connaissance des produits/services Empathie et sens du service
Gestion de budget Résolution de problèmes et créativité
Maîtrise des outils de communication Gestion du stress et adaptabilité

Le métier de Directeur·rice service client dans la transition écologique et solidaire

Quel est le rôle du·de la directeur·rice de service client dans la transition écologique et solidaire ?

C’est un métier qui se transforme pour avoir un impact positif sur le plan écologique.
En tant que directeur·rice de service client, tu peux jouer un rôle clé dans la promotion de pratiques durables au sein de ton entreprise. En encourageant l’écoute active des préoccupations environnementales des client·es, tu peux influencer positivement les décisions de l’entreprise et participer à l’amélioration des produits et services.
Ton rôle est de transformer les retours client·es en actions concrètes pour une démarche plus respectueuse de l’environnement. Tu es le lien essentiel entre les attentes des client·es et l’engagement écologique de l’entreprise.

Comment le métier se transforme avec la transition écologique

Le métier de directeur·rice de service client évolue pour intégrer les préoccupations environnementales et sociales. Les client·es sont de plus en plus sensibles à l’impact des entreprises, et leurs attentes se tournent vers des pratiques plus responsables.
Cela implique de mettre en place des outils de mesure de la satisfaction client·e liés à l’impact environnemental, de former les équipes aux enjeux du développement durable, et de promouvoir des solutions alternatives plus écologiques.
Ton rôle devient de plus en plus stratégique dans la construction d’une relation client·e durable et engagée.

Les emplois de Directeur·rice service client

Qileo logotype

Senior Compliance Officer

Nous proposons le 1er compte pro éthique pour les entreprises et les indépendants, qui garantit que leur argent ne finance plus les industries fossiles, il est ré-injecté dans la transition écologique

Qileo
Produits ou services responsables
CDI
Communauté Impact France
Talents for the Planet
Localisation Paris, France
Fintech
Date de publication Il y a 2 jours
NOUS, épiceries anti-gaspi logotype

Equipiers Polyvalents H/F

NOUS anti-gaspi propose aux producteurs/fabricants de revaloriser leurs produits déclassés et invendus à prix juste et offre aux consommateurs un mode de consommation qualitatif et éco-responsable

NOUS, épiceries anti-gaspi
Produits ou services responsables
CDD
Shift Your Job
Localisation Paris, France
Distribution
Date de publication Il y a 2 jours
Hype logotype

Chargé de service client (H/F) - Paris

Pour répondre à l'urgence de santé publique que constituent les pollutions de l'air et sonore en milieu urbain, Hype est résolument engagé dans la voie d’une mobilité zéro émission.

Hype
Produits ou services responsables
CDI
Localisation Paris, France | Charenton-le-Pont, France
Mobilité
Date de publication Il y a 3 jours
Hype logotype

Chargé de service client (H/F) - Paris

Pour répondre à l'urgence de santé publique que constituent les pollutions de l'air et sonore en milieu urbain, Hype est résolument engagé dans la voie d’une mobilité zéro émission.

Hype
Produits ou services responsables
CDI
Localisation Paris, France | Charenton-le-Pont, France
Mobilité
Date de publication Il y a 3 jours
Hype logotype

Chargé de service client (H/F)

Pour répondre à l'urgence de santé publique que constituent les pollutions de l'air et sonore en milieu urbain, Hype est résolument engagé dans la voie d’une mobilité zéro émission.

Hype
Produits ou services responsables
CDI
Localisation Paris, France | Charenton-le-Pont, France
Mobilité
Date de publication Il y a 3 jours
Hype logotype

Customer Care Junior H/F

Pour répondre à l'urgence de santé publique que constituent les pollutions de l'air et sonore en milieu urbain, Hype est résolument engagé dans la voie d’une mobilité zéro émission.

Hype
Produits ou services responsables
CDI
Localisation 11e Arrondissement, Paris, France
Mobilité
Date de publication Il y a 3 jours
L'Alimentation Géniale logotype

🍎 Adjoint·e du gérant dans une épicerie-cantine en direct producteur 🍎

Promouvoir une alimentation saine, joyeuse et durable, les circuits courts, les pratiques exemplaires, lutter contre le gaspillage alimentaire. Être le commerce le plus chaleureux de la terre 😁

L'Alimentation Géniale
Produits ou services responsables
CDI
Localisation Montreuil, France
Alimentation
Date de publication Il y a 4 jours
NOUS, épiceries anti-gaspi logotype

Equipiers Polyvalents H/F

NOUS anti-gaspi propose aux producteurs/fabricants de revaloriser leurs produits déclassés et invendus à prix juste et offre aux consommateurs un mode de consommation qualitatif et éco-responsable

NOUS, épiceries anti-gaspi
Produits ou services responsables
CDI
Shift Your Job
Localisation Paris, France
Distribution
Date de publication Il y a 4 jours
Crédit Coopératif logotype

Conseiller Clientèle H/F - Courcelles 8ᵉ - CDD

Esprit pionnier et défricheur de nouvelles frontières, le Crédit Coopératif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagée

Crédit Coopératif
Produits ou services responsables
CDD
Expo Innov'Climat
Shift Your Job
Localisation Paris-8e-Arrondissement, France
Finance
Date de publication Il y a 4 jours
Crédit Coopératif logotype

Conseiller Clientèle Particuliers H/F - Opéra - CDI

Esprit pionnier et défricheur de nouvelles frontières, le Crédit Coopératif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagée

Crédit Coopératif
Produits ou services responsables
CDI
Expo Innov'Climat
Shift Your Job
Localisation Paris-2e-Arrondissement, France
Finance
Date de publication Il y a 5 jours

En savoir plus sur le métier de Directeur·rice service client

Avantages et inconvénients du métier de Directeur service client / directrice service client

Avantages Inconvénients
Centralisation et consolidation des données provenant de diverses sources. Coût initial élevé pour l’acquisition des licences et l’implémentation.
Visualisation interactive des données pour une meilleure compréhension. Nécessite une formation approfondie pour maîtriser toutes les fonctionnalités.
Découverte de tendances et de modèles cachés dans les données. Peut être complexe à intégrer avec des systèmes existants.
Amélioration de la prise de décision grâce à des informations exploitables. Dépendance à la qualité des données sources.

5 idées reçues sur le métier de Directeur·ice Service Client :

  1. “C’est juste répondre aux plaintes.”
    Faux : Tu vas bien au-delà, en façonnant l’expérience client globale et en anticipant leurs besoins.
  2. “Il faut être un·e expert·e technique.”
    Faux : Ton leadership et ta capacité à comprendre les enjeux clients priment sur la technique pure.
  3. “C’est un job répétitif et sans challenge.”
    Faux : Chaque jour apporte son lot de défis et d’opportunités pour innover et améliorer le service.
  4. “Tu es seul·e face aux problèmes.”
    Faux : Tu manages une équipe, collabores avec d’autres départements et fais partie d’une communauté.
  5. “C’est un métier sans impact.”
    Faux : En fidélisant les clients, tu contribues directement à la croissance et à la réputation de l’entreprise.

Sommaire

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