Offres d'emplois Entreprises et assos Formations Media
  1. Les métiers de l'impact
    2. >
  2. Relation client
    3. >

  3. Chargé de SAV / chargée de SAV : métier, missions et salaire

Fiche métier

Chargé de SAV / chargée de SAV : métier, missions et salaire

Rôles et missions du Chargé de SAV / chargée de SAV

Le chargé de SAV / la chargée de SAV joue un rôle crucial dans la satisfaction client et la fidélisation. Ils sont responsables d'assurer que tous les produits et services fournis répondent aux attentes et aux exigences des clients. Les principales responsabilités et missions de ce poste sont les suivantes :

  • Gestion des réclamations des clients : Le chargé de SAV contacte le client pour comprendre sa réclamation et résoudre le problème. Il faut s'assurer que les requêtes des clients sont traitées efficacement et dans les délais impartis.
  • Formation des clients : Le chargé de SAV doit fournir une formation aux clients sur le produit ou le service fourni, afin de s'assurer que le client sait comment l'utiliser correctement.
  • Assistance technique : Le chargé de SAV doit résoudre les problèmes techniques en contactant le fournisseur du produit ou du service et en fournissant des informations techniques sur le produit ou le service en question.
  • Gestion des stocks : Le chargé de SAV doit s’assurer que le produit ou le service est fourni aux clients dans les temps et qu’il y a suffisamment de produits en stock.
  • Reporting : Le chargé de SAV doit également produire des rapports sur les performances du produit ou du service et les transmission aux parties appropriées.
  • Amélioration des produits et services : Le chargé de SAV doit recueillir des informations sur les produits ou services pour améliorer l'expérience client et améliorer l'efficacité de la satisfaction de la clientèle.

Le chargé de SAV / la chargée de SAV doit non seulement avoir une solide connaissance des produits et services, mais également être capable de communiquer avec des clients et des fournisseurs. Il est également important d’être consciencieux et capable de travailler sous pression. Enfin, le chargé de SAV doit avoir une personnalité enthousiaste et une attitude positive pour pouvoir offrir un service client excellent.

Salaire et évolution de carrière du Chargé de SAV / chargée de SAV

Le salaire d’un Chargé de SAV / chargée de SAV dépend de l'expérience et de la région dans laquelle il/elle travaille. En France, voici les moyennes annuelles brutes pour chaque année d'expérience :

  • 0 à 2 ans : entre 32.000 € et 34.000 €
  • 2 à 5 ans : entre 34.000 € et 36.000 €
  • 5 à 10 ans : entre 36.000 € et 39.000 €
  • 10 à 15 ans : entre 39.000 € et 42.000 €
  • Plus de 15 ans : entre 42.000 € et 46.000 €

En plus du salaire, un Chargé de SAV / chargée de SAV peut bénéficier de diverses avantages et bonus. En termes d’évolution de carrière, les possibilités sont nombreuses pour un Chargé de SAV / chargée de SAV. Voici 5 métiers de perspective :

  • Chargé de projet SAV
  • Responsable SAV
  • Ingénieur SAV
  • Chef de produit SAV
  • Ingénieur qualité SAV

Avantages et inconvenients de Chargé de SAV / chargée de SAV

Avantages
  • Une variété d'environnements différents avec des tâches variées.
  • Possibilité d'interagir avec des clients et de résoudre leurs problèmes.
  • L'opportunité de travailler dans une entreprise respectée.
  • Des salaires et des avantages compétitifs.
  • Une formation et un coaching solides.
Inconvénients
  • Des heures de travail en haute saison peuvent être longues et stressantes.
  • Une formation et une mise à niveau continue sont nécessaires pour rester à jour avec les nouvelles technologies.
  • La pression constante de répondre aux demandes des clients.
  • Des compétences en communication exceptionnelles sont nécessaires pour réussir.
  • Les réclamations et les plaintes des clients peuvent être frustrantes.

Les dernières offres d'emploi de recruteur de Chargé de SAV / chargée de SAV

Nona logotype

Customer Success Manager - CDI - Transition alimentaire

Nona est un logiciel de gestion qui accompagne les cuisiniers de restauration collective dans la transition alimentaire de leur établissement.

Nona
💡 Structure de l’ESS
CDI
Incubé par makesense
Communauté Impact France
Localisation Paris, France
Foodtech / Agroalimentaire
Date de publication Il y a 5 jours
Omni logotype

Stage Customer Care Officer - Service Client et Support Technique - Start-up à Impact

Favoriser l'autonomie et la liberté de 10 000 personnes à mobilité réduite d'ici 2025 grâce à des trottinettes adaptables aux fauteuils roulants.

Omni
💡 Produits ou services responsables
Stage
Shift Your Job
50 partners impact
Localisation Paris, France
Handicap
Date de publication Il y a 2 jours
Douleurs Sans Frontières logotype

Stage Chargé.e de relation donateur

Promouvoir, animer et développer toutes les actions liées à la prise en charge de la douleur, l'appui psychosocial et les soins palliatifs des populations vulnérables.

Douleurs Sans Frontières
💡 Structure de l’ESS
Stage
Localisation Paris, France
Santé
Date de publication Il y a 5 jours
Page Personnel logotype

Ingénieur SAV H/F

Chez Page Personnel, notre ambition et ce qui nous anime au quotidien, c'est de vous trouver un emploi en adéquation avec vos aspirations et vos valeurs.

Page Personnel
💡 Cabinet de recrutement
CDI
Localisation Paris-12e-Arrondissement, France
Recrutement
Date de publication Il y a 13 jours
Qileo logotype

[Stage 2025] Relation Client / Customer Care - startup finance durable - Paris - 6 MOIS

Nous proposons le 1er compte pro éthique pour les entreprises et les indépendants, qui garantit que leur argent ne finance plus les industries fossiles, il est ré-injecté dans la transition écologique

Qileo
💡 Produits ou services responsables
Stage
Communauté Impact France
Talents for the Planet
Localisation Paris, France
Fintech
Date de publication Il y a 21 jours
Page Personnel logotype

Ingénieur SAV Itinérant H/F

Chez Page Personnel, notre ambition et ce qui nous anime au quotidien, c'est de vous trouver un emploi en adéquation avec vos aspirations et vos valeurs.

Page Personnel
💡 Cabinet de recrutement
CDI
Localisation Lyon, France
Recrutement
Date de publication Il y a 22 jours
Hype logotype

Chargé de service client (H/F) - Paris

Pour répondre à l'urgence de santé publique que constituent les pollutions de l'air et sonore en milieu urbain, Hype est résolument engagé dans la voie d’une mobilité zéro émission.

Hype
💡 Produits ou services responsables
CDI
Localisation Paris, France | Charenton-le-Pont, France
Mobilité
Date de publication Il y a 1 mois
MORFO logotype

Spontaneous application in Brazil

MORFO has developed a solution for large-scale ecological restoration of forest ecosystems in tropical and subtropical regions such as the Atlantic Forest and the African Equatorial Forest.

MORFO
💡 Produits ou services responsables
Autres
Communauté Impact France
Localisation Brazil
EcoTech
Date de publication Il y a 1 an
Cantoo logotype

CHARGE(E) DE CLIENTÈLE, SERVICE SUPPORT & SAV BTC et BTB H/F (stage)

Cantoo est une entreprise sociale et solidaire engagée pour l’inclusion scolaire. Cantoo Scribe est un assistant éducatif intelligent qui permet aux élèves soufrant de DYS de suivre les cours

Cantoo
💡 Produits ou services responsables
Stage
Localisation Lille, France
Éducation
Date de publication Il y a 16 jours
Cantoo logotype

CHARGE(E) DE CLIENTÈLE, SERVICE SUPPORT & SAV BTC et BTB H/F

Cantoo est une entreprise sociale et solidaire engagée pour l’inclusion scolaire. Cantoo Scribe est un assistant éducatif intelligent qui permet aux élèves soufrant de DYS de suivre les cours

Cantoo
💡 Produits ou services responsables
Alternance
Stage
Localisation Lille, France
Éducation
Date de publication Il y a 1 mois

Les pages associées