Rôles et missions du Chargé de SAV / chargée de SAV
Le chargé de SAV / la chargée de SAV joue un rôle crucial dans la satisfaction client et la fidélisation. Ils sont responsables d'assurer que tous les produits et services fournis répondent aux attentes et aux exigences des clients. Les principales responsabilités et missions de ce poste sont les suivantes :
- Gestion des réclamations des clients : Le chargé de SAV contacte le client pour comprendre sa réclamation et résoudre le problème. Il faut s'assurer que les requêtes des clients sont traitées efficacement et dans les délais impartis.
- Formation des clients : Le chargé de SAV doit fournir une formation aux clients sur le produit ou le service fourni, afin de s'assurer que le client sait comment l'utiliser correctement.
- Assistance technique : Le chargé de SAV doit résoudre les problèmes techniques en contactant le fournisseur du produit ou du service et en fournissant des informations techniques sur le produit ou le service en question.
- Gestion des stocks : Le chargé de SAV doit s’assurer que le produit ou le service est fourni aux clients dans les temps et qu’il y a suffisamment de produits en stock.
- Reporting : Le chargé de SAV doit également produire des rapports sur les performances du produit ou du service et les transmission aux parties appropriées.
- Amélioration des produits et services : Le chargé de SAV doit recueillir des informations sur les produits ou services pour améliorer l'expérience client et améliorer l'efficacité de la satisfaction de la clientèle.
Le chargé de SAV / la chargée de SAV doit non seulement avoir une solide connaissance des produits et services, mais également être capable de communiquer avec des clients et des fournisseurs. Il est également important d’être consciencieux et capable de travailler sous pression. Enfin, le chargé de SAV doit avoir une personnalité enthousiaste et une attitude positive pour pouvoir offrir un service client excellent.
Salaire et évolution de carrière du Chargé de SAV / chargée de SAV
Le salaire d’un Chargé de SAV / chargée de SAV dépend de l'expérience et de la région dans laquelle il/elle travaille. En France, voici les moyennes annuelles brutes pour chaque année d'expérience :
- 0 à 2 ans : entre 32.000 € et 34.000 €
- 2 à 5 ans : entre 34.000 € et 36.000 €
- 5 à 10 ans : entre 36.000 € et 39.000 €
- 10 à 15 ans : entre 39.000 € et 42.000 €
- Plus de 15 ans : entre 42.000 € et 46.000 €
En plus du salaire, un Chargé de SAV / chargée de SAV peut bénéficier de diverses avantages et bonus. En termes d’évolution de carrière, les possibilités sont nombreuses pour un Chargé de SAV / chargée de SAV. Voici 5 métiers de perspective :
- Chargé de projet SAV
- Responsable SAV
- Ingénieur SAV
- Chef de produit SAV
- Ingénieur qualité SAV
