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Fiche métier

Chargé de SAV / chargée de SAV : métier, missions et salaire

Rôles et missions du Chargé de SAV / chargée de SAV

Le chargé de SAV / la chargée de SAV joue un rôle crucial dans la satisfaction client et la fidélisation. Ils sont responsables d'assurer que tous les produits et services fournis répondent aux attentes et aux exigences des clients. Les principales responsabilités et missions de ce poste sont les suivantes :

  • Gestion des réclamations des clients : Le chargé de SAV contacte le client pour comprendre sa réclamation et résoudre le problème. Il faut s'assurer que les requêtes des clients sont traitées efficacement et dans les délais impartis.
  • Formation des clients : Le chargé de SAV doit fournir une formation aux clients sur le produit ou le service fourni, afin de s'assurer que le client sait comment l'utiliser correctement.
  • Assistance technique : Le chargé de SAV doit résoudre les problèmes techniques en contactant le fournisseur du produit ou du service et en fournissant des informations techniques sur le produit ou le service en question.
  • Gestion des stocks : Le chargé de SAV doit s’assurer que le produit ou le service est fourni aux clients dans les temps et qu’il y a suffisamment de produits en stock.
  • Reporting : Le chargé de SAV doit également produire des rapports sur les performances du produit ou du service et les transmission aux parties appropriées.
  • Amélioration des produits et services : Le chargé de SAV doit recueillir des informations sur les produits ou services pour améliorer l'expérience client et améliorer l'efficacité de la satisfaction de la clientèle.

Le chargé de SAV / la chargée de SAV doit non seulement avoir une solide connaissance des produits et services, mais également être capable de communiquer avec des clients et des fournisseurs. Il est également important d’être consciencieux et capable de travailler sous pression. Enfin, le chargé de SAV doit avoir une personnalité enthousiaste et une attitude positive pour pouvoir offrir un service client excellent.

Salaire et évolution de carrière du Chargé de SAV / chargée de SAV

Le salaire d’un Chargé de SAV / chargée de SAV dépend de l'expérience et de la région dans laquelle il/elle travaille. En France, voici les moyennes annuelles brutes pour chaque année d'expérience :

  • 0 à 2 ans : entre 32.000 € et 34.000 €
  • 2 à 5 ans : entre 34.000 € et 36.000 €
  • 5 à 10 ans : entre 36.000 € et 39.000 €
  • 10 à 15 ans : entre 39.000 € et 42.000 €
  • Plus de 15 ans : entre 42.000 € et 46.000 €

En plus du salaire, un Chargé de SAV / chargée de SAV peut bénéficier de diverses avantages et bonus. En termes d’évolution de carrière, les possibilités sont nombreuses pour un Chargé de SAV / chargée de SAV. Voici 5 métiers de perspective :

  • Chargé de projet SAV
  • Responsable SAV
  • Ingénieur SAV
  • Chef de produit SAV
  • Ingénieur qualité SAV

Avantages et inconvenients de Chargé de SAV / chargée de SAV

Avantages
  • Une variété d'environnements différents avec des tâches variées.
  • Possibilité d'interagir avec des clients et de résoudre leurs problèmes.
  • L'opportunité de travailler dans une entreprise respectée.
  • Des salaires et des avantages compétitifs.
  • Une formation et un coaching solides.
Inconvénients
  • Des heures de travail en haute saison peuvent être longues et stressantes.
  • Une formation et une mise à niveau continue sont nécessaires pour rester à jour avec les nouvelles technologies.
  • La pression constante de répondre aux demandes des clients.
  • Des compétences en communication exceptionnelles sont nécessaires pour réussir.
  • Les réclamations et les plaintes des clients peuvent être frustrantes.

Les dernières offres d'emploi de recruteur de Chargé de SAV / chargée de SAV

Douleurs Sans Frontières logotype

Stage Chargé.e de relation donateur

Promouvoir, animer et développer toutes les actions liées à la prise en charge de la douleur, l'appui psychosocial et les soins palliatifs des populations vulnérables.

Douleurs Sans Frontières
💡 Structure de l’ESS
Stage
Localisation Paris, France
Santé
Date de publication Il y a 3 jours
Les Alchimistes logotype

Chargé.e de succès clients opérationnel en CDI à Lyon

"Ensemble composter et nourrir les sols" - Nous collectons et valorisons en compost les déchets alimentaires des professionnels et des ménages, en circuit court dans les villes

Les Alchimistes
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CDI
Localisation Lyon, France
Économie circulaire
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Hype logotype

Chargé de service client (H/F) - Paris

Pour répondre à l'urgence de santé publique que constituent les pollutions de l'air et sonore en milieu urbain, Hype est résolument engagé dans la voie d’une mobilité zéro émission.

Hype
💡 Produits ou services responsables
CDI
Localisation Paris, France | Charenton-le-Pont, France
Mobilité
Date de publication Il y a 15 jours
HOPENING logotype

SENIOR CUSTOMER CARE MANAGER H/F - Filiale Qualidata

Conseil stratégique et mise en œuvre de campagnes marketing 360 pour développer les ressources de nos clients : associations, fondations, universités, collectivités.

HOPENING
💡 Partenaire de la transition
CDI
Localisation Puteaux, France
Marketing / Communication
Date de publication Il y a 2 mois
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Spontaneous application in Brazil

MORFO has developed a solution for large-scale ecological restoration of forest ecosystems in tropical and subtropical regions such as the Atlantic Forest and the African Equatorial Forest.

MORFO
💡 Produits ou services responsables
Autres
Communauté Impact France
Localisation Brazil
EcoTech
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Cantoo est une entreprise sociale et solidaire engagée pour l’inclusion scolaire. Cantoo Scribe est un assistant éducatif intelligent qui permet aux élèves soufrant de DYS de suivre les cours

Cantoo
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PROBESYS logotype

Conseiller.e Support

Editeur de NemoWeb, solution collaborative de suivi et de gestion conçu pour le secteur social et médico-social.

PROBESYS
💡 Structure de l’ESS
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A l’association La Chignole, on œuvre collectivement pour le réemploi, pour le travail manuel, pour faire soi-même et faire ensemble

La Chignole
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Temps partiel
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Chez Beem Energy, on a pour mission d’aider les particuliers à gagner en autonomie énergétique via le renouvelable, et à participer à la transition écologique.

Beem
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CDD
Communauté Cleantech Open France
Localisation Nantes, France
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DELICORNER logotype

Customer Success Specialist - Stage

Delicorner crée des corners sains et gourmands au coeur des entreprises pour permettre aux salariés de faire le plein d’énergie et de partager de bons moments conviviaux et engagés ! 🌿

DELICORNER
💡 Produits ou services responsables
Stage
Localisation Paris, France
Foodtech / Agroalimentaire
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