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Fiche métier
Chargé de SAV / chargée de SAV: rôle, missions et salaire
Le sens de ce métier
Utilité sociale
Intérêt des missions
Rectitude morale
Equilibre vie pro/perso
Relations de travail
Reconnaissance
Résumé du métier en 4 points
- Utilité : Tu aides les clients à résoudre leurs problèmes et tu contribues à leur satisfaction, un rôle essentiel pour l'image de l'entreprise.
- Type de structure : Tu peux travailler dans des entreprises de toutes tailles, des centres d'appels ou directement chez les fabricants.
- Études : Un niveau bac est souvent suffisant, mais un BTS ou DUT peut être un plus.
- Salaire : La majorité des offres proposent un salaire entre 1747€ et 2500€.
Rôle, missions et salaire du/de la Chargé·e de SAV
En tant que chargé·e de SAV, tu es la personne ressource pour assurer le bon fonctionnement des produits ou services après leur vente. Ton rôle est crucial car tu es le lien direct avec les client·es, garantissant leur satisfaction et fidélisation. Tu diagnostiques les problèmes, proposes des solutions techniques et assures les réparations nécessaires. Ton objectif ? Transformer une situation problématique en une expérience positive pour le·la client·e.
Missions principales
- Réparer des appareils électroménagers par changement de pièces mécaniques, composants électriques, cartes électroniques et par réglage, selon les règles de sécurité et les techniques définies.
- Réparer des éléments ou des pièces défectueuses.
- Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des interventions et la satisfaction des client·es.
- Coordonner une équipe.
Quel salaire pour les Chargé·es de SAV ?
En moyenne, 80% des offres proposent un salaire compris entre 1 747 € et 2 500 € brut par mois. Le salaire d’un·e chargé·e de SAV varie selon l’expérience, le secteur d’activité et la taille de l’entreprise. Avec l’expérience et en développant tes compétences techniques et relationnelles, tu pourras prétendre à des augmentations et évoluer vers des postes à responsabilités.
(Source : France Travail, T2 2024)
C’est fait pour toi si…
Tu es prêt·e à enfiler le costume de super-héros·ïne du service client ? Deviens la personne vers qui l’équipe se tourne pour transformer les problèmes en solutions. Voici quelques traits de personnalité qui pourraient t’aider à t’épanouir dans ce rôle :
- Empathique : Tu as la capacité de comprendre et de te connecter aux émotions des autres.
- Patient·e : Tu restes calme et positif·ve même face à des situations complexes.
- Pédagogue : Tu sais expliquer clairement les choses, même à ceux qui n’y connaissent rien.
- Débrouillard·e : Tu as l’art de trouver des solutions créatives et efficaces.
Comment devenir Chargé·e de SAV
Envie de devenir un·e super chargé·e de SAV ? Plusieurs chemins mènent à ce job ! Des diplômes en commerce, gestion de la relation client ou techniques (BTS, DUT, Licences pro) sont de bonnes bases. Les formations professionnelles spécialisées en SAV sont aussi très appréciées. L’expérience terrain, via des stages ou l’alternance, est un vrai plus pour te familiariser avec les outils et les situations concrètes.
La formation pour devenir Chargé de SAV / chargée de SAV
Les compétences requises pour devenir Chargé·e de SAV
| Compétences techniques | Compétences comportementales |
|---|---|
| Maîtrise des outils de CRM | Excellent relationnel |
| Connaissance des produits/services de l’entreprise | Empathie |
| Techniques de diagnostic et résolution de problèmes | Patience |
| Gestion des bases de données clients | Capacité d’écoute |
| Rédaction de rapports et procédures | Gestion du stress |
Le métier de Chargé·e de SAV dans la transition écologique et solidaire
Quel est le rôle du·de la chargé·e de SAV dans la transition écologique et solidaire ?
C’est un métier qui se transforme pour avoir un impact positif sur le plan écologique.
En tant que chargé·e de SAV, tu es en première ligne pour gérer les retours produits et les réparations. Tu peux encourager la réparation plutôt que le remplacement, réduisant ainsi le gaspillage et l’empreinte carbone. Ton rôle est clé pour assurer la durabilité des produits et la satisfaction des clients.
Tu peux aussi influencer positivement les pratiques de l’entreprise en remontant les problèmes de conception ou de qualité qui entraînent des retours fréquents.
Comment le métier se transforme avec la transition écologique
Le métier de chargé·e de SAV se transforme avec l’essor de l’économie circulaire. De plus en plus d’entreprises misent sur la durabilité et la réparabilité de leurs produits. Cela signifie que ton rôle évolue vers une expertise plus pointue en matière de réparation, de diagnostic et de gestion des pièces détachées. Tu deviens un acteur essentiel de la prolongation de la durée de vie des produits, un enjeu majeur de la transition écologique.
Les emplois de Chargé·e de SAV
En savoir plus sur le métier de Chargé·e de SAV
Avantages et inconvénients du métier de Chargé de SAV / chargée de SAV
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Relationnel : contact direct avec les clients. | Gestion des situations de crise et des plaintes. |
| Résolution de problèmes : satisfaction du client. | Horaires parfois irréguliers. |
| Valorisation de l’expertise technique. | Pression pour des solutions rapides. |
| Impact direct sur la satisfaction client. | Nécessité de formation continue. |
5 idées reçues sur le métier de Chargé·e de SAV :
- “C’est un métier répétitif.”
Faux : Chaque client·e et problème est unique, exigeant adaptation et réactivité. - “Il faut être un expert technique.”
Faux : Des connaissances de base suffisent, l’important est l’écoute et la capacité à trouver des solutions. - “C’est un métier sans évolution.”
Faux : Tu peux évoluer vers la gestion d’équipe, la formation ou des postes plus techniques. - “C’est un métier stressant.”
Faux : Avec une bonne organisation et une attitude positive, tu peux gérer la pression et les situations difficiles. - “Le métier est dévalorisant.”
Faux : Tu contribues à la satisfaction client·e et à l’image de l’entreprise, ce qui est très valorisant.
