Rôles et missions du Téléconseiller / Téléconseillère
Les Téléconseillers et Téléconseillères sont des professionnels chargés d'offrir une assistance à distance à leurs clients. Ils font partie intégrante de l'industrie des services clients et sont essentiels à la satisfaction des clients. Les principales fonctions et responsabilités des téléconseillers comprennent :
- Traiter les appels des clients et répondre à leurs questions et préoccupations ;
- Écouter attentivement les clients et tenter de comprendre leurs problèmes ;
- Fournir des informations sur les produits et services ;
- Expliquer les produits et services à des clients potentiels ;
- Résoudre les plaintes et problèmes des clients, ainsi que les litiges et conflits ;
- Suivre les procédures de règlement des litiges et de résolution de plainte ;
- Fournir des conseils et des solutions à des problèmes clients ;
- Aider les clients à naviguer sur des sites Web pour trouver des informations ou des produits ;
- Rédiger et transmettre des rapports sur les appels et les plaintes des clients et les solutions proposées ;
- Enregistrer et documenter les détails de chaque interaction client ;
- Gérer le flux des appels entrants et sortants, et gérer le temps de rappel en veillant à respecter les délais requis ;
- Connaître et appliquer les politiques et procédures en vigueur chez l'employeur ;
- Participer aux réunions et aux séminaires pour se familiariser avec les nouveaux produits et services ;
- Conseiller les clients sur la manière d'utiliser les produits et services.
Salaire et évolution de carrière du Téléconseiller / Téléconseillère
Le salaire d'un Téléconseiller ou d'une Téléconseillère est très variable et dépend essentiellement des qualifications et de l’expérience professionnelle. En France, voici les évolutions moyennes de salaire brut annuel en fonction des années d'expérience :
- 0 à 2 ans : entre 18 000 et 22 000€
- 2 à 5 ans : entre 22 000 et 26 000€
- 5 à 10 ans : entre 26 000 et 33 000€
- 10 à 15 ans : entre 33 000 et 42 000€
- Plus de 15 ans : plus de 42 000€
Les possibilités d'évolution de carrière d'un Téléconseiller ou d'une Téléconseillère sont nombreuses et diverses. Voici quelques exemples de métiers possibles :
- Responsable des ventes
- Chargé de la formation des clients
- Analyste des processus
- Directeur des services clients
- Responsable des systèmes d'informations clients
