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  3. Téléconseiller / Téléconseillère

Fiche métier

Téléconseiller / Téléconseillère : métier, missions et salaire

Le sens de ce métier

  • Utilité sociale

  • Intérêt des missions

  • Rectitude morale

  • Equilibre vie pro/perso

  • Relations de travail

  • Reconnaissance

Résumé du métier en 4 points

  • Utilité : Tu aides les autres en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en leur offrant un service de qualité.
  • Type de structure : Tu peux travailler dans des centres d'appels, des entreprises de services clients ou directement chez des fournisseurs.
  • Études : Un diplôme de niveau CAP à Bac+2 peut suffire, mais une formation commerciale est un plus.
  • Salaire : La majorité des offres proposent un salaire entre 1747€ et 2083€.

Qu'est ce qu'un·e Téléconseiller·ère

En tant que téléconseiller·ère, tu es la voix de l’entreprise au téléphone. Ton rôle ? Prospecter de nouveaux clients, les conseiller et leur vendre des produits ou services. Tu es un·e commercial·e dans l’âme, avec un sens du contact aiguisé. Ton objectif principal est de satisfaire le client tout en atteignant les objectifs de vente fixés par l’entreprise. Mais pas de panique, tu n’es pas seul·e ! Tu fais partie d’une équipe soudée, prête à relever tous les défis.

Missions principales

  • Prospecter et démarcher une clientèle de particuliers ou d’entreprises par téléphone.
  • Conseiller les clients sur les produits ou services proposés, en comprenant leurs besoins et en leur apportant des solutions personnalisées.
  • Vendre des produits ou services par téléphone, en atteignant les objectifs commerciaux fixés.
  • Assurer le suivi des clients, en répondant à leurs questions et en résolvant les éventuels problèmes rencontrés.
  • Coordonner une équipe de téléconseiller·ères (si tu es chef·fe d’équipe).

Quel salaire pour les Téléconseillers / Téléconseillères ?

En moyenne, 80% des offres proposent un salaire compris entre 1 747 € et 2 083 € brut par mois. Le salaire d’un·e téléconseiller·ère peut évoluer avec l’expérience et les compétences acquises. Des primes sur objectifs peuvent également booster ta rémunération. N’hésite pas à te former pour accéder à des postes plus qualifiés et mieux rémunérés !

(Source : France Travail, T2 2024)

C’est fait pour moi si…

Le métier de téléconseiller·ère est fait pour toi si tu te reconnais dans les qualités suivantes :

  • Empathique : Tu as une grande capacité à comprendre et à ressentir les émotions des autres.
  • Communicant·e : Tu t’exprimes clairement et tu sais adapter ton discours à différents interlocuteurs.
  • Patient·e : Tu sais garder ton calme et rester courtois·e même dans des situations difficiles.
  • Réactif·ive : Tu es capable de trouver rapidement des solutions aux problèmes rencontrés par les client·es.

Comment devenir Téléconseiller·ère

Envie de devenir téléconseiller·ère ? Plusieurs chemins s’offrent à toi ! Si tu es titulaire d’un CAP vente ou d’un BEP vente action marchande, tu peux directement te lancer. Un bac pro vente ou un bac STMG te donnera une base solide. Pour te spécialiser, pense aux BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou MCO (Management Commercial Opérationnel). Ces formations te donneront toutes les clés pour exceller dans ce métier de contact !

Les compétences requises pour devenir Téléconseiller·ère

Compétences techniques Compétences comportementales
Maîtrise des outils CRM Empathie
Techniques de vente à distance Écoute active
Connaissance des produits/services Patience
Gestion de la relation client Communication claire
Utilisation des logiciels de support client Gestion du stress

Le métier de Téléconseiller·ère dans la transition écologique et solidaire

Quel est le rôle du·de la téléconseiller·ère dans la transition écologique et solidaire ?

C’est un métier qui se transforme pour avoir un impact positif sur le plan écologique.

En tant que téléconseiller·ère, tu es souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses client·es. Tu as donc une occasion unique d’influencer les comportements et de promouvoir des pratiques plus durables. Imagine pouvoir informer les gens sur des produits éco-responsables, les aider à réduire leur consommation d’énergie ou encore les orienter vers des solutions de mobilité douce ! Chaque conversation peut être une opportunité de sensibiliser et d’encourager des choix plus respectueux de l’environnement.

Comment le métier se transforme avec la transition écologique

Le métier de téléconseiller·ère évolue pour intégrer les préoccupations environnementales. De plus en plus d’entreprises recherchent des personnes capables de promouvoir leurs engagements écologiques et de répondre aux questions des client·es sur ces sujets. Par exemple, certain·es téléconseiller·ères sont spécialisé·es dans l’accompagnement des client·es vers des solutions d’énergie renouvelable. Cette transition offre de nouvelles perspectives pour celles et ceux qui souhaitent donner du sens à leur travail et contribuer à un avenir plus durable.

Les emplois de Téléconseiller·ère

La Croix-Rouge française logotype

AIDE-SOIGNANT en accueil de jour (X/F/H)

Nous souhaitons voir advenir une société où chacun se sente utile et capable d’agir. Pour cela, nous proposons des moyens et des lieux d’engagement innovants et adaptés à tous.

La Croix-Rouge française
Structure de l’ESS
CDD
Localisation Nîmes (30), 3017382
Social
Date de publication Hier
Crédit Coopératif logotype

Conseiller bancaire e@gence associations H/F Marseille - CDI

Esprit pionnier et défricheur de nouvelles frontières, le Crédit Coopératif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagée

Crédit Coopératif
Produits ou services responsables
CDI
Localisation Marseille, France
Finance
Date de publication Hier
Crédit Coopératif logotype

Conseiller Clientèle Particuliers F/H - CDI - Strasbourg

Esprit pionnier et défricheur de nouvelles frontières, le Crédit Coopératif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagée

Crédit Coopératif
Produits ou services responsables
CDI
Localisation Strasbourg, France
Finance
Date de publication Il y a 2 jours
NOUS, épiceries anti-gaspi logotype

Equipiers Polyvalents H/F

NOUS anti-gaspi propose aux producteurs/fabricants de revaloriser leurs produits déclassés et invendus à prix juste et offre aux consommateurs un mode de consommation qualitatif et éco-responsable

NOUS, épiceries anti-gaspi
Produits ou services responsables
CDI
Localisation Melesse, France
Distribution
Date de publication Il y a 2 jours
Octopus Energy France logotype

Chargé·e de clientèle

L'énergie est un bien précieux ! Notre mission est de donner à tous - particuliers, entreprises, collectivités - les moyens et l'envie d'agir en conséquence.

Octopus Energy France
Structure de l’ESS
CDI
Localisation Lille (FR), France
Energie
Date de publication Il y a 2 jours
Octopus Energy France logotype

Conseiller·ère clientèle

L'énergie est un bien précieux ! Notre mission est de donner à tous - particuliers, entreprises, collectivités - les moyens et l'envie d'agir en conséquence.

Octopus Energy France
Structure de l’ESS
CDI
Localisation Lille (FR), France
Energie
Date de publication Il y a 2 jours
Take a waste logotype

Responsable du succès client confirmé - Tri et recyclage des déchets

Notre raison d'être est de "réduire au quotidien la dissipation des ressources", en accompagnant les entreprises jusqu'au "zéro déchet"

Take a waste
Partenaire de la transition
CDI
Localisation Paris, France
Gestion des déchets
Date de publication Il y a 2 jours
Crédit Coopératif logotype

Conseiller Clientèle Particuliers F/H - Opéra - CDI

Esprit pionnier et défricheur de nouvelles frontières, le Crédit Coopératif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagée

Crédit Coopératif
Produits ou services responsables
CDI
Localisation Paris-2e-Arrondissement, France
Finance
Date de publication Il y a 3 jours
Crédit Coopératif logotype

Conseiller Clientèle Particuliers H/F - Melun - CDI

Esprit pionnier et défricheur de nouvelles frontières, le Crédit Coopératif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagée

Crédit Coopératif
Produits ou services responsables
CDI
Localisation Melun, France
Finance
Date de publication Il y a 3 jours
NOUS, épiceries anti-gaspi logotype

Equipiers Polyvalents H/F- ALTERNANCE

NOUS anti-gaspi propose aux producteurs/fabricants de revaloriser leurs produits déclassés et invendus à prix juste et offre aux consommateurs un mode de consommation qualitatif et éco-responsable

NOUS, épiceries anti-gaspi
Produits ou services responsables
Alternance
Localisation Le Pouliguen, France
Distribution
Date de publication Il y a 3 jours

En savoir plus sur le métier de Téléconseiller·ère

Avantages et inconvénients du métier de Téléconseiller / Téléconseillère

Avantages Inconvénients
Contact humain et satisfaction d’aider. Métier parfois répétitif et monotone.
Développement de compétences en communication. Gestion des clients mécontents et stress.
Possibilité d’évolution vers d’autres postes. Horaires parfois irréguliers (soir, week-end).
Travail sédentaire avec peu de déplacements. Forte pression liée aux objectifs.

5 idées reçues sur le métier de téléconseiller·ère :

  1. “C’est un métier répétitif.”
    Faux : Chaque appel est unique et demande une adaptation constante à l’interlocuteur·ice.
  2. “Il faut avoir réponse à tout immédiatement.”
    Faux : Tu as accès à des bases de connaissances et peux solliciter tes collègues pour t’aider.
  3. “C’est un métier sans intérêt.”
    Faux : Tu aides concrètement les gens et peux développer tes compétences en communication et en résolution de problèmes.
  4. “C’est un métier stressant et mal payé.”
    Faux : De nombreuses entreprises valorisent leurs équipes et offrent des perspectives d’évolution salariale intéressantes.
  5. “C’est un métier sans avenir.”
    Faux : Le service client est essentiel pour toute entreprise et les compétences acquises sont transférables à d’autres métiers.

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