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Rôles et missions du Opérateur SAV / opératrice
Les Opérateurs SAV / Opératrices sont des collaborateurs indispensables à l'entreprise. Ils représentent le lien essentiel entre les clients et l'entreprise. Ils sont responsables de la satisfaction des clients et de l'amélioration continue de la qualité des produits. Voici les principaux rôles et missions d'un Opérateur SAV / Opératrice :
- Gérer les appels et les demandes des clients : traiter les réclamations, répondre aux questions et orienter les clients vers les services appropriés.
- Rédiger des rapports, des procédures et des instructions afin de garantir le respect des normes et des processus.
- Suivre et résoudre les problèmes et les plaintes des clients.
- Utiliser divers outils informatiques et logiciels pour gérer les tickets de service.
- Participer à l'amélioration des processus et des pratiques.
- Mener des tests et des diagnostics sur les produits.
- Assurer la formation des clients à l'utilisation des produits.
- Assurer le suivi des produits et services et élaborer des plans d'action correctifs si nécessaire.
- Participer à l'amélioration de l'expérience client et à la fidélisation des clients.
- Participer à la mise en œuvre des mesures de sécurité et de sûreté.
Les Opérateurs SAV / Opératrices sont des collaborateurs polyvalents, innovants et dynamiques ayant le sens du service et une excellente capacité à travailler en équipe. Ils sont des experts en résolution de problèmes et en communication, capables de comprendre les clients et de fournir des solutions efficaces. Ils garantissent la satisfaction des clients en travaillant de manière rigoureuse et en respectant les normes et les processus de l'entreprise.
Salaire et évolution de carrière du Opérateur SAV / opératrice
L'opérateur SAV / opératrice est un poste clé pour le service client d'une entreprise, car il a le rôle de garantir la qualité et la satisfaction des clients. Il est chargé de gérer les demandes et d'offrir un service de qualité aux clients. Son salaire dépend de plusieurs facteurs, notamment de son niveau d'expérience et de la taille de l'entreprise pour laquelle il travaille. Voici un aperçu des évolutions du salaire brut annuel d'un opérateur SAV / opératrice en France selon son expérience :
- 0 à 2 ans : entre 18 000 et 22 000 euros.
- 2 à 5 ans : entre 24 000 et 28 000 euros.
- 5 à 10 ans : entre 32 000 et 36 000 euros.
- 10 à 15 ans : entre 43 000 et 47 000 euros.
- Plus de 15 ans : entre 53 000 et 57 000 euros.
Si vous êtes titulaire d'un diplôme et que vous souhaitez évoluer dans votre carrière d'opérateur SAV / opératrice, voici quelques métiers possibles :
- Chef de service SAV / opératrice.
- Responsable du service client.
- Analyste du service client.
- Chargé de la relation client.
- Responsable de la qualité des services.