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Rôles et missions du Opérateur service client / opératrice service client
Les opérateurs/opératrices service client sont une partie essentielle de l’équipe de service à la clientèle d’une entreprise et sont chargés de fournir de l’assistance à la clientèle de haute qualité aux clients. Ces employés sont responsables de la gestion des appels entrants et sortants, des médias sociaux et des e-mails, ainsi que d’offrir des informations sur les produits et services de l’entreprise et de résoudre les problèmes des clients. Les principaux rôles et missions d’un/e opérateur/trice de service client comprennent :
- Offrir un support client de haute qualité et résoudre les réclamations et problèmes des clients.
- Répondre aux questions des clients sur les produits et services et fournir des informations détaillées sur leurs offres.
- Expliquer les politiques et procédures de l’entreprise aux clients et aider à les appliquer.
- Utiliser des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client pour enregistrer et suivre les demandes et les plaintes des clients.
- Détecter et signaler les plaintes et problèmes des clients et mettre à jour le système de gestion de la relation client.
- Participer à des réunions et à des formations sur les produits et services et à des initiatives visant à améliorer le service à la clientèle.
- Offrir aux clients des offres spéciales et des rabais et les tenir informés des nouvelles offres.
- Conseiller les clients sur les produits et services et les aider à faire des achats.
Les opérateurs de service client doivent être dotés de solides compétences en communication et en service à la clientèle et être à l’aise avec les technologies de l’information, car de plus en plus de clients choisissent d’utiliser des canaux numériques pour communiquer avec le service clientèle. Ils doivent également être en mesure de résoudre rapidement les problèmes des clients, car leur satisfaction est une priorité pour toute entreprise.
Salaire et évolution de carrière du Opérateur service client / opératrice service client
Le salaire d'un Opérateur service client / d'une Opératrice service client dépend de sa formation et de son niveau d'expérience. En moyenne, un Opérateur service client / une Opératrice service client peut s'attendre à un salaire brut annuel allant de 17 300 à 24 500 euros. Les salaires varient selon les années d'expérience et sont les suivants :
- 0 à 2 ans : 17 300 à 20 000 euros
- 2 à 5 ans : 20 000 à 23 000 euros
- 5 à 10 ans : 22 500 à 27 000 euros
- 10 à 15 ans : 24 500 à 30 000 euros
- Plus de 15 ans : 28 000 à 37 000 euros
Les métiers en perspective d'évolution de carrière d'un Opérateur service client / d'une Opératrice service client comprennent :
- Chargé de relations clients
- Directeur(rice) du service client
- Responsable des ventes
- Analyste des relations clients
- Gestionnaire de la qualité client
Ces métiers offrent des perspectives de carrière intéressantes et des salaires généralement plus élevés que ceux des Opérateurs service client / des Opératrices service client.