Trouver un job qui a du sens
Se former à l’impact
Profil
Divers
Fiche métier
Chef de projet SAV / cheffe de projet SAV: rôle, missions et salaire
Le sens de ce métier
Utilité sociale
Intérêt des missions
Rectitude morale
Equilibre vie pro/perso
Relations de travail
Reconnaissance
Résumé du métier en 4 points
- Utilité : Tu assures la satisfaction client et la performance des produits, contribuant à une économie durable et circulaire.
- Type de structure : Tu peux travailler dans des entreprises de toutes tailles, des startups aux grands groupes industriels.
- Études : Un diplôme d'ingénieur ou un master en gestion de projet sont souvent requis.
- Salaire : La majorité des offres proposent un salaire entre 1747€ et 2500€.
Rôle, missions et salaire du Chef·fe de projet SAV
Le/la chef·fe de projet SAV est un·e véritable chef·fe d’orchestre ! Il·elle est le·la garant·e du bon fonctionnement du service après-vente d’une entreprise. Son rôle ? Piloter l’ensemble des activités, de la réception des demandes clients à la résolution des problèmes techniques, en passant par la gestion des équipes de technicien·nes. Il·elle doit s’assurer que les clients soient satisfaits et que les objectifs de performance du SAV soient atteints. C’est un métier qui demande une excellente organisation, un sens aigu du relationnel et une bonne connaissance des produits et services de l’entreprise.
Missions principales
- Coordonner et superviser les activités du service après-vente.
- Assurer la satisfaction client en garantissant la qualité des interventions et le respect des délais.
- Manager et animer une équipe de technicien·nes SAV.
- Analyser les données de performance du SAV et mettre en place des actions d’amélioration.
- Gérer les budgets et les ressources allouées au service après-vente.
Quel salaire pour les Chefs de Projet SAV ?
En moyenne, 80% des offres proposent un salaire compris entre 1 747 € et 2 500 € brut par mois. Ton salaire de Chef·fe de Projet SAV évoluera avec ton expérience et tes compétences. N’oublie pas que la taille de l’entreprise et sa localisation géographique jouent aussi un rôle !
(Source : France Travail, T2 2024)
C’est fait pour moi si…
Tu te demandes si le rôle de chef·fe de projet SAV est fait pour toi ? Voici quelques traits de personnalité qui pourraient indiquer que tu es sur la bonne voie :
- Je suis un·e solutionneur·se : J’adore dénouer les problèmes et trouver des solutions efficaces.
- Je suis un·e communicant·e : Je sais expliquer clairement les choses et j’apprécie le travail d’équipe.
- Je suis organisé·e : J’aime structurer mon travail et respecter les délais.
- Je suis empathique : Je comprends les besoins des client·es et je suis à l’écoute de leurs préoccupations.
Comment devenir Chef·fe de projet SAV
Envie de piloter des projets au service de la satisfaction client ? Le métier de chef·fe de projet SAV est fait pour toi ! Plusieurs voies mènent à cette fonction : écoles d’ingénieurs, masters universitaires en gestion de projet ou en management de la qualité, ou encore des formations professionnelles spécialisées. L’expérience terrain, acquise lors de stages ou de premières expériences dans le service client, est un atout majeur pour accéder à ce poste.
La formation pour devenir chef de projet SAV / cheffe de projet SAV
Les compétences requises pour devenir chef·fe de projet SAV
| Compétences techniques | Compétences comportementales |
|---|---|
| Maîtrise des outils de gestion de projet (type MS Project, Jira) | Excellent relationnel et sens de la communication |
| Connaissance approfondie des produits/services de l’entreprise | Capacité d’écoute et empathie envers les clients |
| Analyse de données et reporting | Résistance au stress et gestion des priorités |
| Gestion budgétaire | Esprit d’équipe et collaboration |
| Maîtrise des logiciels CRM | Sens de l’organisation et rigueur |
Le métier de Chef·fe de projet SAV dans la transition écologique et solidaire
Quel est le rôle du·de la chef·fe de projet SAV dans la transition écologique et solidaire ?
C’est un métier qui se transforme pour avoir un impact positif sur le plan écologique.
En tant que chef·fe de projet SAV, tu peux orienter tes actions vers une consommation plus responsable. En mettant en place des processus de réparation efficaces et en favorisant la durabilité des produits, tu contribues à réduire le gaspillage et l’obsolescence programmée. Tu peux aussi sensibiliser les équipes et les clients à l’importance de la maintenance et de la réparation, en les encourageant à prolonger la durée de vie de leurs équipements. C’est un rôle clé pour une économie plus circulaire !
Comment le métier se transforme avec la transition écologique
Le métier de chef·fe de projet SAV est en pleine mutation. Autrefois centré sur la résolution rapide des problèmes, il intègre désormais des considérations écologiques. La capacité à mettre en place des filières de recyclage performantes, à optimiser la gestion des pièces détachées pour éviter le gaspillage, ou encore à développer des partenariats avec des entreprises d’économie sociale et solidaire devient un atout majeur. C’est un métier qui se réinvente pour répondre aux enjeux de demain.
Les emplois de Chef·fe de projet SAV
En savoir plus sur le métier de Chef·fe de projet SAV
Avantages et inconvénients du métier de chef de projet SAV / cheffe de projet SAV
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Grande variété des projets et des défis à relever. | Forte pression pour respecter les délais et les budgets. |
| Contact direct avec les clients et les équipes techniques. | Déplacements fréquents possibles, selon les projets. |
| Possibilité de développer des compétences en gestion, communication et technique. | Nécessité de gérer les imprévus et les conflits. |
| Impact direct sur la satisfaction client et la performance de l’entreprise. | Responsabilité importante et potentiellement stressante. |
5 idées reçues sur le métier de chef·fe de projet SAV :
- “C’est un métier purement technique.”
Faux : Tu dois aussi avoir un excellent relationnel pour gérer les équipes et les clients. - “C’est un travail répétitif.”
Faux : Chaque projet est unique et présente ses propres défis. - “Il faut être un expert dans tous les domaines.”
Faux : Tu dois surtout savoir t’entourer et coordonner les expert·es adéquat·es. - “C’est un métier solitaire.”
Faux : Le travail d’équipe est essentiel pour mener à bien les projets. - “C’est un métier stressant sans reconnaissance.”
Faux : La satisfaction client et l’amélioration continue sont de vraies sources de motivation.