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Profil
Divers
Fiche métier
Manager service client / manageuse service client: rôle, missions et salaire
Utilité sociale
Intérêt des missions
Rectitude morale
Equilibre vie pro/perso
Relations de travail
Reconnaissance
Le·la manager·se service client est la personne à qui tu dois t’adresser pour toute question relative à l’expérience client. Son rôle ? Piloter l’équipe du service client, analyser les données de satisfaction et mettre en place des actions correctives pour améliorer la qualité du service. Il·elle est le·la garant·e de la satisfaction client et de la fidélisation. Sa mission est de faire en sorte que chaque client·e se sente écouté·e, compris·e et valorisé·e.
En moyenne, 80% des offres proposent un salaire compris entre 1 747 € et 2 917 € brut par mois. Ton salaire en tant que manager·euse de service client variera selon ton expérience, la taille de l’entreprise et ta localisation géographique. L’évolution salariale est possible avec l’acquisition de compétences et la prise de responsabilités accrues.
(Source : France Travail, T2 2024)
Tu te demandes si le rôle de manager·euse service client est fait pour toi ? Voici quelques traits de personnalité qui peuvent t’indiquer que tu es sur la bonne voie :
Envie de devenir un·e super manager de service client ? Plusieurs chemins mènent à ce job de rêve ! Les diplômes en commerce, gestion ou relation client sont un bon point de départ. Les formations professionnelles spécialisées sont aussi très appréciées. L’expérience sur le terrain, en commençant par des postes de conseiller·ère clientèle, est souvent la clé pour grimper les échelons. N’hésite pas à te former en continu pour rester au top des dernières tendances !
| Compétences techniques | Compétences comportementales |
|---|---|
| Maîtrise des outils CRM | Empathie |
| Analyse de données | Communication |
| Gestion de projet | Leadership |
| Connaissance des produits | Résolution de problèmes |
| Techniques de reporting | Gestion du stress |
Ce métier peut avoir un impact positif s’il est exercé dans une structure à impact.
En tant que manager·euse service client, tu es le·la garant·e de la satisfaction des client·es. Si tu travailles pour une entreprise engagée dans la transition, ton rôle prend une nouvelle dimension. Tu peux sensibiliser tes équipes aux enjeux environnementaux et sociaux, en les encourageant à adopter des pratiques responsables. Tu deviens un·e ambassadeur·rice de la démarche de l’entreprise auprès des client·es, en répondant à leurs questions et en les informant des initiatives durables mises en place. Imagine par exemple, un·e manager·euse service client dans une entreprise qui propose des produits zéro déchet : son rôle est crucial pour accompagner les client·es dans cette démarche et les fidéliser.
Le métier de manager·euse service client peut se transformer à l’aune de la transition écologique et solidaire. L’intégration de préoccupations environnementales et sociales dans la stratégie de l’entreprise peut influencer la manière dont les services clients sont gérés. Cela peut se traduire par une plus grande attention portée à la communication responsable, à la gestion des déchets ou encore à la promotion de produits et services durables. Par exemple, des formations peuvent être mises en place pour sensibiliser les équipes aux enjeux de la transition et les aider à mieux répondre aux attentes des client·es en matière de développement durable.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Amélioration de la satisfaction client. | Pression constante pour atteindre les objectifs. |
| Développement des compétences en leadership. | Gestion des conflits au sein de l’équipe. |
| Impact direct sur la croissance de l’entreprise. | Responsabilité élevée en cas de problèmes majeurs. |
| Création d’une culture d’entreprise positive. | Horaires parfois irréguliers. |
