Quel est le rôle du·de la Manager·euse Service Client dans la transition écologique et solidaire ?
Ce métier peut avoir un impact positif s’il est exercé dans une structure à impact.
En tant que manager·euse service client, tu es le·la garant·e de la satisfaction des client·es. Si tu travailles pour une entreprise engagée dans la transition, ton rôle prend une nouvelle dimension. Tu peux sensibiliser tes équipes aux enjeux environnementaux et sociaux, en les encourageant à adopter des pratiques responsables. Tu deviens un·e ambassadeur·rice de la démarche de l’entreprise auprès des client·es, en répondant à leurs questions et en les informant des initiatives durables mises en place. Imagine par exemple, un·e manager·euse service client dans une entreprise qui propose des produits zéro déchet : son rôle est crucial pour accompagner les client·es dans cette démarche et les fidéliser.
Comment le métier se transforme avec la transition écologique
Le métier de manager·euse service client peut se transformer à l’aune de la transition écologique et solidaire. L’intégration de préoccupations environnementales et sociales dans la stratégie de l’entreprise peut influencer la manière dont les services clients sont gérés. Cela peut se traduire par une plus grande attention portée à la communication responsable, à la gestion des déchets ou encore à la promotion de produits et services durables. Par exemple, des formations peuvent être mises en place pour sensibiliser les équipes aux enjeux de la transition et les aider à mieux répondre aux attentes des client·es en matière de développement durable.
