Trouver un job qui a du sens
Se former à l’impact
Profil
Divers
Fiche métier
Directeur SAV / directrice SAV: rôle, missions et salaire
Le sens de ce métier
Utilité sociale
Intérêt des missions
Rectitude morale
Equilibre vie pro/perso
Relations de travail
Reconnaissance
Résumé du métier en 4 points
- Utilité : Tu assures la satisfaction client en gérant les problèmes techniques et en améliorant la qualité des produits ou services, contribuant ainsi à la fidélisation et à la réputation de l'entreprise.
- Type de structure : Tu peux exercer ce métier dans des entreprises de toutes tailles, des PME aux grands groupes industriels ou de services.
- Études : Un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 (BTS, DUT, Licence professionnelle, Master) dans les domaines techniques, commerciaux ou de gestion est généralement requis.
- Salaire : La majorité des offres proposent un salaire entre 1747€ et 2917€.
Rôle, missions et salaire du Directeur·ice SAV
En tant que Directeur·ice SAV, tu es le·la chef·fe d’orchestre de la satisfaction client après-vente. Ton rôle est crucial : tu transformes les potentielles frustrations en expériences positives. Tu pilotes une équipe dédiée à résoudre les problèmes, répondre aux questions et fidéliser les client·es. Plus qu’un·e simple gestionnaire, tu es un·e stratège qui optimise les process, analyse les données et mets en place des actions pour améliorer continuellement le service. Tu es la voix du client au sein de l’entreprise, et ton action contribue directement à l’image et à la pérennité de la marque.
Missions principales
- Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients et des consommateurs.
- Diriger un service après-vente, en encadrant et motivant une équipe.
- Analyser les données de satisfaction client et mettre en place des actions correctives.
- Optimiser les process du SAV pour améliorer l’efficacité et la qualité du service.
- Assurer la gestion de dossiers clients spécifiques et complexes.
Quel salaire pour les Directeurs SAV / Directrices SAV ?
En moyenne, 80% des offres proposent un salaire compris entre 1 747 € et 2 917 € brut par mois. Ton salaire en tant que Directeur·rice SAV peut varier considérablement selon ton expérience, la taille de l’entreprise et sa localisation. Avec l’expérience et une bonne performance, tu peux espérer une augmentation significative de ta rémunération.
(Source : France Travail, T2 2024)
C’est fait pour moi si…
Tu te demandes si le métier de Directeur·rice SAV est fait pour toi ? Voici quelques qualités qui te seront précieuses au quotidien :
- Leader inspirant·e : Tu as la capacité de motiver et d’encadrer une équipe vers l’atteinte d’objectifs communs.
- Résolveur·se de problèmes : Tu aimes analyser des situations complexes et trouver des solutions efficaces.
- Communicateur·rice hors pair : Tu sais expliquer clairement des informations techniques à différents interlocuteurs.
- Orienté·e client : La satisfaction client est ta priorité et tu cherches constamment à améliorer l’expérience.
Comment devenir Directeur·ice SAV
Envie de devenir Directeur·rice SAV ? Plusieurs parcours sont possibles ! Les écoles d’ingénieurs, avec une spécialisation en gestion industrielle ou maintenance, sont une voie royale. Les masters universitaires en management, qualité ou supply chain peuvent aussi t’ouvrir les portes. Une expérience significative dans le service client ou la gestion d’équipe est souvent un atout indispensable pour décrocher ce poste. N’hésite pas à te spécialiser avec des formations complémentaires en gestion de projet ou en lean management pour booster ta candidature !
La formation pour devenir Directeur SAV / directrice SAV
Les compétences requises pour devenir Directeur·rice SAV
| Compétences techniques | Compétences comportementales |
|---|---|
| Management d’équipe | Leadership |
| Connaissance des outils de CRM et de gestion SAV | Communication efficace |
| Analyse de données et reporting | Orientation client |
| Maîtrise des processus de maintenance et de réparation | Résolution de problèmes |
| Gestion budgétaire | Gestion du stress et des priorités |
Le métier de Directeur·ice SAV dans la transition écologique et solidaire
Quel est le rôle du Directeur SAV / de la Directrice SAV dans la transition écologique et solidaire ?
Le coeur de ce métier est d’avoir un impact positif sur le plan écologique.
En tant que Directeur·rice SAV, tu es au centre de la durabilité des produits vendus par ton entreprise. Ton rôle est crucial pour prolonger la durée de vie des produits, réduisant ainsi la nécessité de produire de nouveaux biens. En optimisant la réparation, la maintenance et le recyclage, tu contribues directement à diminuer l’empreinte environnementale de l’entreprise. Tu peux aussi encourager des pratiques plus responsables auprès des clients, favorisant une consommation plus durable.
Comment le métier se transforme avec la transition écologique
Le métier de Directeur·rice SAV évolue pour intégrer des préoccupations écologiques croissantes. Aujourd’hui, il ne s’agit plus seulement de réparer, mais aussi d’anticiper les pannes, d’optimiser la logistique des pièces détachées pour réduire les transports inutiles, et de promouvoir l’économie circulaire. De plus en plus, les entreprises recherchent des Directeur·rices SAV capables de mettre en place des filières de recyclage efficaces et de valoriser les produits en fin de vie.
Les emplois de Directeur·ice SAV
En savoir plus sur le métier de Directeur·ice SAV
Avantages et inconvénients du métier de Directeur SAV / directrice SAV
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Rôle central dans la satisfaction client et la fidélisation. | Forte pression pour résoudre rapidement les problèmes. |
| Poste à responsabilités avec une vision globale sur les opérations et les services. | Déplacements fréquents possibles selon la structure de l’entreprise. |
| Possibilité d’innover dans les processus et les offres de services pour améliorer l’expérience client. | Gestion de situations d’urgence et de clients mécontents parfois difficiles. |
| Interaction avec de nombreux services de l’entreprise (commercial, marketing, production…) et une équipe à manager, ce qui rend le poste très enrichissant et contribue au développement de tes compétences. | Nécessité de se tenir constamment informé des évolutions techniques des produits et services. |
5 idées reçues sur le métier de Directeur·ice SAV :
- “C’est juste gérer des plaintes.”
Faux : Tu vas améliorer l’expérience client et fidéliser. - “Il faut être un expert technique absolu.”
Faux : Tu dois surtout avoir une vision stratégique et managériale. - “C’est un métier sans évolution.”
Faux : Tu peux évoluer vers des postes de direction plus larges. - “On est toujours sous pression.”
Faux : Avec une bonne organisation, tu peux anticiper les problèmes. - “L’impact est limité.”
Faux : Tu contribues directement à la satisfaction client et à la réputation de l’entreprise.
