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Rôles et missions du Chargé de service client / chargée de service client
Le Chargé de service client ou la Chargée de service client représentent la liaison entre une entreprise et ses clients. Leurs principales responsabilités consistent à assurer la satisfaction des clients, à gérer les plaintes et à résoudre les problèmes. Les principales tâches et missions d'un Chargé de service client ou d'une Chargée de service client sont les suivantes :
- Entretenir des relations personnalisées avec les clients et les accompagner dans leurs démarches ;
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et courrier ;
- Analyser et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace ;
- Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients ;
- Évaluer les avis des clients et recueillir leurs suggestions ;
- Élaborer des stratégies permettant d'améliorer la satisfaction des clients ;
- Réaliser des rapports sur l'utilisation des services et les performances des produits ;
- Assurer un suivi des demandes et des problèmes et s'assurer qu'ils sont résolus dans les délais prévus ;
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de l'entreprise ;
- Maintenir à jour les données sur les clients et leurs commandes ;
- Fournir des informations sur les produits et services proposés.
Le Chargé de service client ou la Chargée de service client doit également s'assurer que les clients sont satisfaits de la qualité des services et produits fournis et maintenir de bonnes relations avec eux. Il ou elle doit être capable de communiquer avec courtoisie et efficacité avec les clients et faire preuve d'un grand sens du service et d'une bonne aptitude à la résolution de problèmes. Enfin, il ou elle doit être à l'aise avec l'utilisation des outils informatiques et des technologies de l'information et de la communication.
Salaire et évolution de carrière du Chargé de service client / chargée de service client
Le salaire d'un chargé de service client / chargée de service client est variable selon son expérience et la localisation géographique de l'emploi. En France, voici les évolutions de salaire brut annuel selon les années d'expérience :
- 0 à 2 ans : entre 18 000 € et 28 000 €
- 2 à 5 ans : entre 28 000 € et 35 000 €
- 5 à 10 ans : entre 35 000 € et 45 000 €
- 10 à 15 ans : entre 45 000 € et 60 000 €
- Plus de 15 ans : entre 60 000 € et 90 000 €
En plus du salaire, un chargé de service client / chargée de service client peut bénéficier de divers avantages tels que des primes, des retraites complémentaires ou des congés. Un chargé de service client / chargée de service client qui souhaite évoluer dans sa carrière peut prendre en considération les métiers suivants :
- Chef de service clientèle
- Responsable des relations clientèle
- Responsable de la qualité de service
- Superviseur de service clientèle
- Directeur de la satisfaction client
