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Profil
Divers
Fiche métier
Chargé de service client / chargée de service client: rôle, missions et salaire
Le sens de ce métier
Utilité sociale
Intérêt des missions
Rectitude morale
Equilibre vie pro/perso
Relations de travail
Reconnaissance
Résumé du métier en 4 points
- Utilité : Tu aides les client·es à résoudre leurs problèmes et à améliorer leur expérience, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation.
- Type de structure : Tu peux travailler dans des entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes multinationales, en passant par des associations.
- Études : Un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 est souvent requis, mais l'expérience peut compenser le manque de diplôme.
- Salaire : Les salaires varient considérablement en fonction de l'entreprise et de l'expérience.
Rôle, missions et salaire du Chargé·e de service client
Le·a chargé·e de service client est la voix de l’entreprise auprès de ses client·es, et la voix des client·es au sein de l’entreprise. Tu es le·a super-héros·ïne qui vole au secours des utilisateur·ices, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en veillant à ce que leur expérience soit la plus positive possible. Ton objectif ? Transformer chaque interaction en une opportunité de fidéliser et de renforcer la satisfaction client.
Missions principales
- Gérer et développer les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction.
- Traiter les demandes et réclamations des clients avec empathie et efficacité.
- Suivre les indicateurs de performance du service client et proposer des améliorations.
- Collaborer avec les équipes internes (vente, technique, marketing) pour résoudre les problèmes clients et améliorer les produits/services.
- Maintenir à jour les bases de données clients et les outils de gestion de la relation client (CRM).
Quel salaire pour les Chargé·e·s de Service Client ?
Le nombre d’offres pour le métier de Chargé·e de Service Client n’est pas suffisant pour présenter une fourchette salariale précise selon les données de France Travail. Cependant, les salaires peuvent varier en fonction de l’expérience, de la taille de l’entreprise et de la localisation. En général, un·e Chargé·e de Service Client débutant·e peut s’attendre à un salaire autour de 1 800€, tandis que les profils plus expérimentés peuvent atteindre 2 800€ ou plus.
C’est fait pour moi si…
Le métier de chargé·e de service client est fait pour toi si tu te reconnais dans les qualités suivantes :
- Empathique : Tu comprends et ressens les émotions des autres, ce qui te permet de créer un lien authentique avec les client·es.
- Patient·e : Tu sais garder ton calme et écouter attentivement, même dans les situations difficiles.
- Communicant·e : Tu as une excellente capacité à t’exprimer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Réactif·ive : Tu es capable de trouver des solutions rapidement et efficacement pour répondre aux besoins des client·es.
Comment devenir Chargé·e de service client
Envie de devenir un·e super chargé·e de service client ? Plusieurs chemins mènent à ce job. Les diplômes vont du Bac +2 (BTS, DUT en commerce, relation client) aux licences pro spécialisées, sans oublier les écoles de commerce. L’alternance est un vrai plus pour te faire une idée du terrain ! Des certifications en gestion de la relation client peuvent aussi booster ton profil. L’essentiel ? Avoir la passion du service et l’envie d’aider.
La formation pour devenir Chargé de service client / chargée de service client
Les compétences requises pour devenir Chargé·e de service client
| Compétences techniques | Compétences comportementales |
|---|---|
| Maîtrise des outils CRM | Empathie |
| Connaissance des produits/services de l’entreprise | Excellent relationnel |
| Techniques de communication (écrite et orale) | Patience |
| Analyse de données et reporting | Gestion du stress |
| Gestion de bases de données clients | Sens de l’écoute |
Le métier de Chargé·e de service client dans la transition écologique et solidaire
Quel est le rôle du·de la chargé·e de service client dans la transition écologique et solidaire ?
Ce métier peut avoir un impact positif s’il est exercé dans une structure à impact.
En tant que chargé·e de service client, tu es la voix de l’entreprise auprès de ses clients. Si tu travailles pour une organisation engagée dans la transition, tu deviens un·e ambassadeur·drice de ses valeurs et de ses actions.
Ton rôle est de répondre aux questions des clients, de les accompagner dans leur démarche et de les fidéliser. Tu peux aussi collecter leurs feedbacks pour améliorer les produits et services de l’entreprise, en tenant compte des enjeux écologiques et sociaux.
C’est un métier qui prend tout son sens quand il contribue à renforcer l’impact positif d’une entreprise !
Comment le métier se transforme avec la transition écologique
Le métier de chargé·e de service client peut se transformer avec la transition écologique de plusieurs manières.
Par exemple, certaines entreprises développent des offres de produits ou services plus durables et ont besoin de chargé·e·s de clientèle capables d’expliquer les bénéfices environnementaux de ces offres.
De plus, les clients sont de plus en plus sensibles aux questions environnementales et attendent des entreprises qu’elles soient transparentes sur leur impact. Les chargé·e·s de service client doivent donc être formé·e·s aux enjeux de la transition écologique pour pouvoir répondre aux questions des clients et les rassurer.
Les emplois de Chargé·e de service client
En savoir plus sur le métier de Chargé·e de service client
Avantages et inconvénients du métier de Chargé de service client / chargée de service client
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Résolution de problèmes variés et stimulants. | Gestion de clients parfois difficiles ou mécontents. |
| Développement de compétences en communication et en empathie. | Exposition potentielle au stress et à la pression. |
| Contribution directe à la satisfaction et à la fidélisation des clients. | Nécessité de suivre des procédures et des protocoles stricts. |
| Possibilité d’évolution vers des postes de management ou d’expertise au sein du service client. | Rémunération parfois limitée en début de carrière. |
5 idées reçues sur le métier de chargé·e de service client :
- “C’est juste répondre au téléphone toute la journée.”
Faux : Tu gères des demandes variées par différents canaux et proposes des solutions personnalisées. - “C’est un métier sans évolution.”
Faux : Tu peux évoluer vers des postes de management, de formation ou de spécialisation technique. - “Il faut être extraverti·e pour réussir.”
Faux : L’empathie et l’écoute active sont plus importantes que l’extraversion. - “C’est un métier répétitif et ennuyeux.”
Faux : Chaque client·e est unique, et chaque situation est une occasion d’apprendre et de t’améliorer. - “C’est un métier facile qui ne demande pas de compétences.”
Faux : Tu dois maîtriser des outils techniques, des techniques de communication et avoir une excellente connaissance des produits ou services de l’entreprise.
