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  3. Chargé de satisfaction client / chargée de satisfaction client

Fiche métier

Chargé de satisfaction client / chargée de satisfaction client: rôle, missions et salaire

Le sens de ce métier

  • Utilité sociale

  • Intérêt des missions

  • Rectitude morale

  • Equilibre vie pro/perso

  • Relations de travail

  • Reconnaissance

Résumé du métier en 4 points

  • Utilité : Tu contribues à fidéliser les clients et à améliorer l'image de l'entreprise.
  • Type de structure : Tu peux travailler dans des entreprises de toutes tailles, des startups aux grands groupes.
  • Études : Un diplôme de niveau Bac +2/3 en commerce, communication ou marketing est souvent requis.
  • Salaire : Le salaire varie en fonction de l'entreprise et de ton expérience.

Rôle, missions et salaire du/de la Chargé·e de satisfaction client

En tant que chargé·e de satisfaction client, tu es la voix du client au sein de l’entreprise. Ton rôle ? Veiller à ce que chaque client·e ait une expérience positive et mémorable. Tu es le·la garant·e de leur fidélisation en assurant un suivi personnalisé et en résolvant leurs problèmes avec empathie et efficacité. Ton objectif ultime est de transformer les clients·es satisfait·es en ambassadeurs·rices de la marque.

Missions principales

  • Gérer et développer les relations avec les clients·es pour assurer leur satisfaction.
  • Traiter les demandes et réclamations des clients·es avec professionnalisme et empathie.
  • Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, NPS…) et proposer des améliorations continues.
  • Collaborer avec les équipes internes (vente, marketing, technique…) pour résoudre les problèmes clients·es et améliorer les produits/services.
  • Maintenir à jour les bases de données clients·es et les outils de suivi de la satisfaction.

Quel salaire pour les Chargé·es de satisfaction client ?

Le nombre d’offres pour le métier de chargé·e de satisfaction client n’est pas suffisant pour présenter une fourchette salariale précise selon les données de France Travail. Cependant, les salaires peuvent varier en fonction de l’expérience, de la taille de l’entreprise et de la localisation. En général, un·e chargé·e de satisfaction client débutant·e peut s’attendre à un salaire autour de 2 000 €, tandis que les profils plus expérimentés peuvent atteindre 3 000 € ou plus.

C’est fait pour moi si…

Tu as envie de faire entendre la voix des utilisateur·ices et d’améliorer leur expérience ? Tu aimes résoudre des problèmes et tu as une vraie empathie ? Ce job est peut-être fait pour toi !

  • Je suis à l’écoute : J’ai une capacité naturelle à comprendre les besoins et les préoccupations des autres.
  • Je suis patient·e : Je sais garder mon calme et gérer les situations difficiles avec sérénité.
  • Je suis communicant·e : Je m’exprime clairement et je sais adapter mon discours à différents interlocuteur·ices.
  • Je suis force de proposition : Je suis capable d’identifier des axes d’amélioration et de proposer des solutions créatives.

Comment devenir Chargé·e de satisfaction client

Envie de faire de la satisfaction client ton métier ? Plusieurs voies s’offrent à toi ! Des formations en marketing, communication ou gestion de la relation client (Bac +2/3) sont un excellent point de départ. Les écoles de commerce et les cursus universitaires proposent également des spécialisations pertinentes. L’expérience terrain, via des stages ou des jobs étudiants, est un atout majeur pour te familiariser avec les outils et les techniques du métier. N’hésite pas à te former en continu pour rester à la pointe des nouvelles tendances !

Les compétences requises pour devenir Chargé·e de satisfaction client

Compétences techniques Compétences comportementales
Maîtrise des outils CRM Empathie et écoute active
Connaissance des techniques d’enquête de satisfaction Excellente communication orale et écrite
Analyse de données et reporting Gestion du stress et résolution de problèmes
Compétences en gestion de projet Sens de l’organisation et rigueur
Connaissance des bases du marketing et de la vente Esprit d’équipe et collaboration

Le métier de Chargé·e de satisfaction client dans la transition écologique et solidaire

Quel est le rôle du·de la chargé·e de satisfaction client dans la transition écologique et solidaire ?

C’est un métier qui a un impact positif sur le plan social.
En tant que chargé·e de satisfaction client, tu es la voix du client au sein de l’entreprise. En recueillant et en analysant les retours, tu contribues à améliorer les produits et services, en veillant à ce qu’ils répondent aux besoins et aux attentes de chacun·e.
Ton rôle est crucial pour identifier les axes d’amélioration en matière d’accessibilité, d’inclusion et de respect des droits des consommateurs. En somme, tu veilles à ce que l’entreprise ait un impact social positif.

Comment le métier se transforme avec la transition écologique

Le métier de chargé·e de satisfaction client peut évoluer pour intégrer les préoccupations environnementales et sociales. Par exemple, tu peux être amené·e à évaluer la perception des clients quant à l’engagement de l’entreprise en matière de développement durable. Tu peux aussi collecter des suggestions pour réduire l’impact environnemental des produits ou services. Dans certaines entreprises engagées, tu peux même être impliqué·e dans la promotion de pratiques de consommation plus responsables auprès des clients.

Les emplois de Chargé·e de satisfaction client

Crédit Coopératif logotype

Conseiller Clientèle H/F - Courcelles 8ᵉ - CDD

Esprit pionnier et défricheur de nouvelles frontières, le Crédit Coopératif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagée

Crédit Coopératif
Produits ou services responsables
CDD
Expo Innov'Climat
Shift Your Job
Localisation Paris-8e-Arrondissement, France
Finance
Date de publication Hier
Crédit Coopératif logotype

Conseiller Clientèle Particuliers H/F - Opéra - CDI

Esprit pionnier et défricheur de nouvelles frontières, le Crédit Coopératif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagée

Crédit Coopératif
Produits ou services responsables
CDI
Expo Innov'Climat
Shift Your Job
Localisation Paris-2e-Arrondissement, France
Finance
Date de publication Il y a 2 jours
Phenix logotype

Customer success manager

Agir ensemble contre le gaspillage en proposant des solutions performantes, humaines et digitales, qui profitent à tous.

Phenix
Structure de l’ESS
CDI
Impact Score
Shift Your Job
Localisation Saint-Louis, Réunion
Économie circulaire
Date de publication Il y a 2 jours
Veolia logotype

Cash Manager (H/F)

Apporter des solutions qui permettent de faciliter l’accès aux services essentiels et aux ressources naturelles, de préserver celles-ci et de les utiliser et de les recycler efficacement.

Veolia
Produits ou services responsables
CDI
Talents for the Planet
Localisation Aubervilliers, France
Écologie
Date de publication Il y a 2 jours
Veolia logotype

Technicien de Facturation (H/F)

Apporter des solutions qui permettent de faciliter l’accès aux services essentiels et aux ressources naturelles, de préserver celles-ci et de les utiliser et de les recycler efficacement.

Veolia
Produits ou services responsables
CDI
Talents for the Planet
Localisation Metz, France
Écologie
Date de publication Il y a 2 jours
À LA UNE
Les Alchimistes logotype

Stage - Chargée de Satisfaction client et assistance collecte - Paris

"Ensemble composter et nourrir les sols" - Nous collectons et valorisons en compost les déchets alimentaires des professionnels et des ménages, en circuit court dans les villes

Les Alchimistes
Structure de l’ESS
Stage
Shift Your Job
Communauté Impact France
Localisation Paris, France
Économie circulaire
Date de publication Il y a 3 jours
Crédit Coopératif logotype

Conseiller Clientèle Particuliers F/H - CDI - Marseille

Esprit pionnier et défricheur de nouvelles frontières, le Crédit Coopératif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagée

Crédit Coopératif
Produits ou services responsables
CDI
Expo Innov'Climat
Shift Your Job
Localisation Marseille, France
Finance
Date de publication Il y a 3 jours
2tonnes logotype

Commercial.e B2B (Stage avril 2025)

Déployer l'atelier 2tonnes de sensibilisation sur le climat pour permettre à un maximum de personnes et d’organisations de devenir des acteurs épanouis de la transition vers un monde bas carbone.

2tonnes
Partenaire de la transition
Stage
Forum Séisme Grand Ouest
Shift Your Job
Localisation Paris, France
Écologie
Date de publication Il y a 3 jours
Octopus Energy France logotype

Customer Success Specialist B2C

L'énergie est un bien précieux ! Notre mission est de donner à tous - particuliers, entreprises, collectivités - les moyens et l'envie d'agir en conséquence.

Octopus Energy France
Structure de l’ESS
CDI
Zei
Talents for the Planet
Impact Job Fair
Localisation Lille, FR, France
Energie
Date de publication Il y a 3 jours
Octopus Energy France logotype

Conseiller·ère clientèle

L'énergie est un bien précieux ! Notre mission est de donner à tous - particuliers, entreprises, collectivités - les moyens et l'envie d'agir en conséquence.

Octopus Energy France
Structure de l’ESS
CDI
Zei
Talents for the Planet
Impact Job Fair
Localisation Lille, FR, France
Energie
Date de publication Il y a 3 jours

En savoir plus sur le métier de Chargé·e de satisfaction client

Avantages et inconvénients du métier de Chargé de satisfaction client / chargée de satisfaction client

Avantages Inconvénients
Centralisation et visualisation des données. Coût potentiellement élevé de la licence.
Facilité d’utilisation et d’exploration interactive. Nécessite une formation pour une utilisation optimale.
Intégration avec de nombreuses sources de données. Peut être gourmand en ressources système.
Partage et collaboration facilités. Personnalisation avancée limitée.

5 idées reçues sur le métier de Chargé·e de Satisfaction Client :

  1. “C’est juste répondre aux plaintes.”
    Faux : Tu analyseras les données pour améliorer l’expérience client.
  2. “C’est un métier sans évolution.”
    Faux : Tu peux évoluer vers des postes de management ou de stratégie client.
  3. “Il faut être extraverti·e à tout prix.”
    Faux : L’empathie et l’écoute sont plus importantes que l’extraversion.
  4. “C’est un rôle sans impact réel.”
    Faux : Tu contribueras directement à la fidélisation et à la croissance de l’entreprise.
  5. “C’est un métier facile.”
    Faux : Il demande des compétences d’analyse, de communication et de résolution de problèmes.

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