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Rôles et missions du Manager centre d'appel / manageuse centre d'appel
Un manager centre d'appel est un chef de personnel chargé de superviser et de gérer le personnel et les opérations d'un centre d'appel. Les principales responsabilités d'un manager centre d'appel incluent :
- Assurer le recrutement et la formation du personnel et gérer leurs performances.
- Créer des plans d'action pour atteindre les objectifs et veiller à ce qu'ils soient mis en œuvre de manière cohérente.
- Développer et mettre en œuvre les procédures de gestion de la qualité et les systèmes informatiques.
- Gérer et fournir des mises à jour quotidiennes pour les opérations du centre d'appel et s'assurer que les performances sont gérées en fonction des normes établies.
- Établir des normes de service pour le personnel et veiller à leur suivi.
- Mener des entretiens et engager des employés supplémentaires pour soutenir le personnel existant.
- Coordonner les processus d'arriéré et gérer les plaintes des clients.
- Maintenir des relations avec les clients afin de comprendre leurs besoins et leur offrir des solutions.
- Participer à des réunions et des séminaires pour se tenir informé sur les nouvelles technologies et les tendances du marché.
- Gérer le budget du centre d'appel et veiller à ce que les coûts des opérations restent rentables.
Un manager centre d'appel doit être un bon communicateur, capable de prendre des décisions rapides et de résoudre des problèmes. De plus, il ou elle doit avoir de solides compétences en informatique et en organisation, ainsi qu'une bonne connaissance des produits et services offerts par le centre d'appel.
Salaire et évolution de carrière du Manager centre d'appel / manageuse centre d'appel
Le salaire d'un Manager centre d'appel / manageuse centre d'appel est très variable en fonction des années d'expérience, du type de centre d'appels et de la localisation. En France, le salaire brut annuel moyen d'un Manager centre d'appel se situe entre 30 000 et 45 000 € par an. Voici, pour un Manager centre d'appel / manageuse centre d'appel, les évolutions de salaire brut annuel en fonction des années d'expérience :
- 0 à 2 ans : salaire moyen entre 30 000 et 35 000 € par an ;
- 2 à 5 ans : salaire moyen entre 35 000 et 40 000 € par an ;
- 5 à 10 ans : salaire moyen entre 40 000 et 45 000 € par an ;
- 10 à 15 ans : salaire moyen entre 45 000 et 50 000 € par an ;
- plus de 15 ans : salaire moyen entre 50 000 et 55 000 € par an.
En termes d'évolution de carrière, un Manager centre d'appel / manageuse centre d'appel peut envisager les métiers suivants :
- Responsable d'activité ;
- Responsable qualité ;
- Responsable de projet ;
- Consultant en centre d'appels ;
- Formateur et coach.
Le salaire peut être très différent selon le métier et l'expérience. Il est donc important de se renseigner sur le poste et les salaires proposés avant de postuler.