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Rôles et missions du chef de projet relation client / cheffe de projet relation client
Un chef de projet relation client / une cheffe de projet relation client a des rôles et des missions variés et complexes. Ils sont chargés d'établir des relations solides avec les clients, de comprendre leurs besoins et de les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux. Voici les principales fonctions et responsabilités d'un chef de projet relation client / une cheffe de projet relation client :
- Diriger et coordonner le travail des différents départements pour assurer l'excellence relationnelle et la satisfaction des clients.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans marketing et des campagnes de communication pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
- Analyser les données et les informations sur le comportement des clients afin d’élaborer des stratégies et plans d’action.
- Gérer et résoudre les plaintes des clients pour maintenir une relation de qualité.
- Développer et mettre en œuvre des programmes de fidélisation pour encourager la fidélité des clients existants.
- Collaborer avec l’équipe marketing et commerciale pour promouvoir des produits et services.
- Écouter et répondre aux questions des clients et leur fournir des conseils sur les produits et services.
- Evaluer les tendances et les nouvelles technologies pour élaborer des stratégies de relation client.
- Identifier les opportunités pour améliorer la qualité des services à la clientèle.
- Présenter des rapports hebdomadaires et mensuels pour mesurer l'efficacité des programmes relationnels.
- Assurer le respect des règles et des procédures internes et des lois en matière de protection des données.
Salaire et évolution de carrière du chef de projet relation client / cheffe de projet relation client
Les chefs de projet relation client / cheffes de projet relation client font partie des professionnels très demandés, et leurs salaires reflètent cette demande. Les taux de salaire peuvent varier considérablement en fonction de l'expérience du candidat et de l'entreprise pour laquelle il travaille. Voici une liste des salaires bruts annuels moyens en fonction de l'expérience pour un chef de projet relation client / cheffe de projet relation client en France :
- 0 à 2 ans : entre 30 000 et 35 000 euros
- 2 à 5 ans : entre 40 000 et 50 000 euros
- 5 à 10 ans : entre 55 000 et 65 000 euros
- 10 à 15 ans : entre 70 000 et 80 000 euros
- Plus de 15 ans : plus de 80 000 euros
On peut également envisager des perspectives d'évolution de carrière pour les chefs de projet relation client / cheffes de projet relation client, notamment grâce à des qualifications complémentaires. Voici une liste des métiers qui seraient accessibles à long terme :
- Analyste marketing ;
- Chef de produit ;
- Consultant CRM ;
- Chef de projet digital ;
- Responsable marketing digital.