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Profil
Divers
Fiche métier
Manager relation client: rôle, missions et salaire
Le sens de ce métier
Utilité sociale
Intérêt des missions
Rectitude morale
Equilibre vie pro/perso
Relations de travail
Reconnaissance
Résumé du métier en 4 points
- Utilité : Tu contribues à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en veillant à leur offrir une expérience positive.
- Type de structure : Tu peux exercer ce métier dans des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, des startups aux grands groupes.
- Études : Un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 en commerce, marketing ou communication est généralement requis.
- Salaire : La majorité des offres proposent un salaire entre 1747€ et 2917€.
Rôle, missions et salaire du Manager·e relation client
En tant que manager relation client, tu es le·la chef·fe d’orchestre de la satisfaction client ! Ton rôle principal ? Veiller à ce que chaque interaction entre l’entreprise et ses client·es soit une expérience positive. Tu organises et pilotes les équipes pour répondre aux demandes, résoudre les problèmes et anticiper les besoins. Ton objectif ultime est de fidéliser la clientèle en créant une relation de confiance durable. Plus qu’un·e simple gestionnaire, tu es un·e véritable ambassadeur·rice de la marque.
Missions principales
- Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients et consommateurs, en collaboration avec les services concernés (marketing, commercial, communication…).
- Diriger un service dédié à la relation client, en encadrant et motivant les équipes.
- Mettre en place des stratégies de fidélisation et d’amélioration de la satisfaction client.
- Analyser les données et les retours des clients pour identifier les axes d’amélioration et les nouvelles opportunités.
- Gérer les dossiers clients complexes ou sensibles, en apportant des solutions personnalisées.
Quel salaire pour les Managers Relation Client ?
En moyenne, 80% des offres proposent un salaire compris entre 1 747 € et 2 917 € brut par mois. Ton salaire de manager·euse relation client dépendra de ton expérience, de la taille de l’entreprise et de ta localisation géographique. En progressant, tu pourras viser des postes à plus hautes responsabilités avec une rémunération plus attractive.
(Source : France Travail, T2 2024)
C’est fait pour moi si…
Si l’idée de tisser des liens solides et durables avec les client·es te motive, alors ce job est peut-être fait pour toi ! En tant que manager relation client, tu seras au cœur de la satisfaction client et de la croissance de l’entreprise. Voici quelques qualités qui pourraient t’aider à t’épanouir dans ce rôle :
- Empathique : Je suis capable de me mettre à la place des autres et de comprendre leurs besoins.
- Communicatif·ive : Je sais écouter activement et m’exprimer clairement, à l’oral comme à l’écrit.
- Pédagogue : J’aime expliquer les choses de manière simple et accessible.
- Solutionneur·euse de problèmes : Je suis naturellement porté·e à trouver des solutions créatives et efficaces aux défis.
Comment devenir Manager·e relation client
Envie de devenir manager relation client ? Plusieurs parcours sont possibles ! Les écoles de commerce avec une spécialisation en marketing ou relation client sont une voie royale. Les formations universitaires en sciences humaines, complétées par un master en marketing, peuvent aussi t’ouvrir les portes. L’expérience terrain est essentielle : commence par des postes de conseiller clientèle, puis évolue vers des fonctions d’encadrement. La formation continue est un atout pour rester à la pointe des techniques de management et des outils CRM.
La formation pour devenir manager relation client
Les compétences requises pour devenir manager relation client
| Compétences techniques | Compétences comportementales |
|---|---|
| Maîtrise des outils CRM | Empathie |
| Analyse de données | Communication |
| Techniques de vente | Leadership |
| Gestion de projet | Résolution de problèmes |
| Connaissance des produits/services | Gestion du stress |
Le métier de Manager·e relation client dans la transition écologique et solidaire
Quel est le rôle du·de la manager relation client dans la transition écologique et solidaire ?
C’est un métier qui se transforme pour avoir un impact positif sur le plan écologique.
En tant que manager relation client, tu es un·e acteur·ice clé dans la communication des valeurs et des engagements de ton entreprise. Tu peux sensibiliser tes équipes aux enjeux environnementaux et sociaux, et les encourager à adopter des pratiques plus durables. Ton rôle est essentiel pour fidéliser une clientèle de plus en plus sensible à l’impact des entreprises. Tu peux ainsi promouvoir des produits et services respectueux de l’environnement, et valoriser les initiatives sociales de ton entreprise.
Comment le métier se transforme avec la transition écologique
Le métier de manager relation client évolue pour intégrer les préoccupations environnementales et sociales. On attend de plus en plus de toi que tu sois un·e ambassadeur·rice des valeurs de l’entreprise et que tu contribues à construire une relation de confiance avec les client·e·s. Cela passe par une communication transparente sur l’impact de l’entreprise et par une offre de produits et services plus durables. De plus, tu peux être amené·e à utiliser des outils digitaux pour limiter les déplacements et réduire l’empreinte carbone de la relation client.
Les emplois de Manager·e relation client
En savoir plus sur le métier de Manager·e relation client
Avantages et inconvénients du métier de manager relation client
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Contact direct et enrichissant avec les clients. | Forte pression pour atteindre les objectifs. |
| Possibilité d’influencer positivement l’entreprise. | Gestion des clients parfois complexe. |
| Développement de compétences en communication. | Horaires parfois irréguliers. |
| Autonomie et responsabilités importantes. | Nécessité d’une grande adaptabilité. |
5 idées reçues sur le métier de manager relation client :
- “C’est juste du service client.”
Faux : Tu pilotes une stratégie globale pour fidéliser et satisfaire tes client·es. - “C’est un rôle sans impact.”
Faux : Tu contribues directement à la croissance et à l’image de l’entreprise. - “Il faut être extraverti·e.”
Faux : L’écoute et l’empathie sont plus importantes que le bavardage. - “C’est un métier répétitif.”
Faux : Chaque client·e est unique, et les défis sont constants. - “C’est un métier sans évolution.”
Faux : Tu peux évoluer vers des postes de direction ou de conseil stratégique.
