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  3. chef de projet relation client / cheffe de projet relation client

Fiche métier

Chef de projet relation client / cheffe de projet relation client: rôle, missions et salaire

Le sens de ce métier

  • Utilité sociale

  • Intérêt des missions

  • Rectitude morale

  • Equilibre vie pro/perso

  • Relations de travail

  • Reconnaissance

Résumé du métier en 4 points

  • Utilité : Tu contribues à améliorer la satisfaction client et à fidéliser la clientèle, ce qui est essentiel pour la croissance de l'entreprise.
  • Type de structure : Tu peux exercer ce métier dans des entreprises de toutes tailles, des agences de communication ou directement chez l'annonceur.
  • Études : Un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 en marketing, communication ou gestion de projet est généralement requis.
  • Salaire : Les salaires varient en fonction de l'expérience et de la taille de l'entreprise.

Rôle, missions et salaire du/de la Chef·fe de projet relation client

Le·a chef·fe de projet relation client est le·a garant·e de la satisfaction client ! Tu es le·a chef d’orchestre qui veille à ce que chaque interaction soit fluide et positive. Ton rôle ? Gérer et optimiser les relations avec les client·es, en comprenant leurs besoins et en anticipant leurs attentes. Tu es le·a lien privilégié entre l’entreprise et sa clientèle, et tu contribues activement à fidéliser les client·es et à développer une image de marque positive.

Missions principales

  • Gérer et développer les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction.
  • Traiter les demandes et réclamations des clients de manière efficace et personnalisée.
  • Suivre les indicateurs de performance de la relation client et proposer des améliorations.
  • Collaborer avec les équipes internes (ventes, marketing, technique…) pour résoudre les problèmes clients et améliorer l’expérience client globale.
  • Maintenir à jour les bases de données clients et assurer la qualité des informations.

Quel salaire pour les Chefs de Projet Relation Client / Cheffes de Projet Relation Client ?

Le nombre d’offres pour le métier de chef·fe de projet relation client n’est pas suffisant pour présenter une fourchette salariale précise selon les données de France Travail. Cependant, les salaires peuvent varier en fonction de l’expérience, de la taille de l’entreprise et de la complexité des projets gérés. En général, un·e chef·fe de projet relation client débutant·e peut s’attendre à un salaire autour de 2 500 € brut par mois, tandis que les profils plus expérimentés peuvent atteindre 4 000 € ou plus.

C’est fait pour moi si…

Tu te demandes si le métier de chef·fe de projet relation client est fait pour toi ? Voici quelques traits de personnalité qui pourraient t’indiquer que tu es sur la bonne voie :

  • Je suis un·e excellent·e communicant·e : J’ai la capacité d’expliquer clairement des idées complexes et de créer du lien avec les autres.
  • Je suis orienté·e solution : Face aux défis, je cherche activement des solutions créatives et efficaces.
  • Je suis empathique : Je comprends les besoins et les préoccupations des client·es et de mes collègues.
  • Je suis organisé·e : Je sais gérer plusieurs projets simultanément et respecter les délais.

Comment devenir Chef·fe de projet relation client

Pour devenir chef·fe de projet relation client, plusieurs parcours sont possibles. Les formations en marketing, communication, gestion de projet ou commerce sont un excellent point de départ. Un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5, comme une licence professionnelle ou un master spécialisé, est souvent requis. N’hésite pas à compléter ta formation initiale avec des certifications en gestion de projet (ex : Prince2, PMP) ou des formations spécifiques aux outils CRM.

Les compétences requises pour devenir chef·fe de projet relation client

Compétences techniques Compétences comportementales
Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot…) Excellent relationnel et sens de l’écoute
Connaissance des techniques de gestion de projet (Agile, Waterfall…) Capacité à communiquer clairement et efficacement
Analyse de données et reporting Esprit d’équipe et collaboration
Compétences en marketing digital (emailing, réseaux sociaux…) Orientation client et sens du service
Notions en développement web (pour comprendre les enjeux techniques des projets) Résolution de problèmes et prise d’initiative

Le métier de Chef·fe de projet relation client dans la transition écologique et solidaire

Quel est le rôle du·de la chef·fe de projet relation client dans la transition écologique et solidaire ?

Le coeur de ce métier est d’avoir un impact positif sur le plan écologique.
En tant que chef·fe de projet relation client, tu es le lien direct avec les utilisateurs·trices. Tu as donc le pouvoir d’orienter les échanges, de promouvoir des pratiques durables et de sensibiliser à l’impact environnemental. Par exemple, tu peux mettre en place des campagnes d’information sur la réduction de la consommation d’énergie ou la promotion de produits éco-responsables. C’est un rôle clé pour transformer les habitudes et engager la communauté vers un avenir plus vert.

Comment le métier se transforme avec la transition écologique

Le métier de chef·fe de projet relation client évolue pour intégrer les enjeux environnementaux et sociaux. On attend de plus en plus une connaissance des outils de communication responsable, une capacité à mesurer l’impact des actions menées et une sensibilité aux questions d’inclusion et de diversité. Par exemple, le choix des canaux de communication (privilégier le numérique à l’impression papier) ou la manière d’aborder les différents publics deviennent des éléments essentiels de la stratégie.

Les emplois de Chef·fe de projet relation client

ecosystem logotype

Chargé de mission environnement - partenariats F/H

Entreprise à mission, nous nous engageons pour la protection de l’environnement, des ressources naturelles et de la santé pour tous. #réparation #réemploi #recyclage

ecosystem
Produits ou services responsables
Alternance
Talents for the Planet
Shift Your Job
Localisation Courbevoie, France
Économie circulaire
Date de publication Hier
Crédit Coopératif logotype

Conseiller Clientèle H/F - Courcelles 8ᵉ - CDD

Esprit pionnier et défricheur de nouvelles frontières, le Crédit Coopératif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagée

Crédit Coopératif
Produits ou services responsables
CDD
Expo Innov'Climat
Shift Your Job
Localisation Paris-8e-Arrondissement, France
Finance
Date de publication Hier
Crédit Coopératif logotype

Conseiller Clientèle Particuliers H/F - Opéra - CDI

Esprit pionnier et défricheur de nouvelles frontières, le Crédit Coopératif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagée

Crédit Coopératif
Produits ou services responsables
CDI
Expo Innov'Climat
Shift Your Job
Localisation Paris-2e-Arrondissement, France
Finance
Date de publication Il y a 1 jour
Phenix logotype

Customer success manager

Agir ensemble contre le gaspillage en proposant des solutions performantes, humaines et digitales, qui profitent à tous.

Phenix
Structure de l’ESS
CDI
Impact Score
Shift Your Job
Localisation Saint-Louis, Réunion
Économie circulaire
Date de publication Il y a 1 jour
Veolia logotype

Cash Manager (H/F)

Apporter des solutions qui permettent de faciliter l’accès aux services essentiels et aux ressources naturelles, de préserver celles-ci et de les utiliser et de les recycler efficacement.

Veolia
Produits ou services responsables
CDI
Talents for the Planet
Localisation Aubervilliers, France
Écologie
Date de publication Il y a 2 jours
Veolia logotype

Technicien de Facturation (H/F)

Apporter des solutions qui permettent de faciliter l’accès aux services essentiels et aux ressources naturelles, de préserver celles-ci et de les utiliser et de les recycler efficacement.

Veolia
Produits ou services responsables
CDI
Talents for the Planet
Localisation Metz, France
Écologie
Date de publication Il y a 2 jours
À LA UNE
Les Alchimistes logotype

Stage - Chargée de Satisfaction client et assistance collecte - Paris

"Ensemble composter et nourrir les sols" - Nous collectons et valorisons en compost les déchets alimentaires des professionnels et des ménages, en circuit court dans les villes

Les Alchimistes
Structure de l’ESS
Stage
Shift Your Job
Communauté Impact France
Localisation Paris, France
Économie circulaire
Date de publication Il y a 2 jours
Crédit Coopératif logotype

Conseiller Clientèle Particuliers F/H - CDI - Marseille

Esprit pionnier et défricheur de nouvelles frontières, le Crédit Coopératif milite et innove en faveur d’une finance toujours plus engagée

Crédit Coopératif
Produits ou services responsables
CDI
Expo Innov'Climat
Shift Your Job
Localisation Marseille, France
Finance
Date de publication Il y a 2 jours
2tonnes logotype

Commercial.e B2B (Stage avril 2025)

Déployer l'atelier 2tonnes de sensibilisation sur le climat pour permettre à un maximum de personnes et d’organisations de devenir des acteurs épanouis de la transition vers un monde bas carbone.

2tonnes
Partenaire de la transition
Stage
Forum Séisme Grand Ouest
Shift Your Job
Localisation Paris, France
Écologie
Date de publication Il y a 3 jours
Octopus Energy France logotype

Conseiller·ère clientèle

L'énergie est un bien précieux ! Notre mission est de donner à tous - particuliers, entreprises, collectivités - les moyens et l'envie d'agir en conséquence.

Octopus Energy France
Structure de l’ESS
CDI
Zei
Talents for the Planet
Impact Job Fair
Localisation Lille, FR, France
Energie
Date de publication Il y a 3 jours

En savoir plus sur le métier de Chef·fe de projet relation client

Avantages et inconvénients du métier de chef de projet relation client / cheffe de projet relation client

Avantages Inconvénients
Visualisation intuitive des données grâce à une interface conviviale. Coût potentiellement élevé en fonction des fonctionnalités et du nombre d’utilisateurs.
Exploration interactive des données permettant de découvrir des tendances et des insights cachés. Nécessite une formation pour maîtriser toutes les fonctionnalités et optimiser l’utilisation de l’outil.
Intégration avec de nombreuses sources de données, facilitant la consolidation et l’analyse de données variées. Peut être complexe à configurer pour les sources de données moins courantes ou nécessitant des connexions spécifiques.
Création de tableaux de bord personnalisés pour un suivi en temps réel des indicateurs clés de performance. Les performances peuvent être affectées par de gros volumes de données ou des requêtes complexes.

5 idées reçues sur le métier de chef·fe de projet relation client :

  1. “C’est un métier réservé aux experts en marketing.”
    Faux : Des compétences en communication et gestion de projet sont tout aussi cruciales.
  2. “C’est un job où tu passes ton temps au téléphone.”
    Faux : Tu jongles entre analyses, stratégies et coordination d’équipe, le téléphone n’est qu’un outil parmi d’autres.
  3. “C’est un rôle sans créativité.”
    Faux : Innover dans l’expérience client est au cœur de ton métier.
  4. “Les journées sont répétitives.”
    Faux : Chaque projet est unique, apportant son lot de défis et d’apprentissages.
  5. “C’est un métier stressant.”
    Faux : Avec une bonne organisation et une équipe soudée, tu peux relever tous les défis sereinement.

Sommaire

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