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Fiche métier
Chargé de relation client / chargée de relation client: rôle, missions et salaire
Le sens de ce métier
Utilité sociale
Intérêt des missions
Rectitude morale
Equilibre vie pro/perso
Relations de travail
Reconnaissance
Résumé du métier en 4 points
- Utilité : Tu es le contact privilégié entre l'entreprise et ses clients, tu contribues à leur satisfaction et à la fidélisation.
- Type de structure : Tu peux travailler dans des entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises, en passant par les associations.
- Études : Un diplôme de niveau Bac +2/3 en commerce, communication ou marketing est souvent requis.
- Salaire : Le salaire varie en fonction de l'entreprise et de ton expérience.
Rôle, missions et salaire du/de la Chargé·e de relation client
Le·la chargé·e de relation client est le·la super héros·ïne du service client ! Tu es le·la contact privilégié·e entre l’entreprise et ses client·es, veillant à leur satisfaction et à la qualité de leur expérience. Ton rôle est essentiel pour fidéliser la clientèle et développer une relation de confiance durable. Tu es un·e véritable ambassadeur·rice de la marque, contribuant à son image positive et à sa croissance. Si tu aimes le contact humain et résoudre les problèmes, ce métier est fait pour toi !
Missions principales
- Gérer et développer les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction.
- Traiter les demandes et réclamations des clients avec efficacité et empathie.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client.
- Collaborer avec les équipes internes (ventes, marketing, technique…) pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les services.
- Maintenir à jour les bases de données clients et documenter les interactions pour un suivi personnalisé.
Quel salaire pour les Chargé·e·s de Relation Client ?
Le nombre d’offres pour le métier de Chargé·e de Relation Client n’est pas suffisant pour présenter une fourchette salariale précise selon les données de France Travail. Cependant, les salaires peuvent varier en fonction de l’expérience, de la taille de l’entreprise et de la localisation. En général, un·e Chargé·e de Relation Client débutant·e peut s’attendre à un salaire autour de 1 800 €, tandis que les profils plus expérimentés peuvent atteindre 3 000 € ou plus.
C’est fait pour moi si…
Tu te demandes si le métier de chargé·e de relation client est fait pour toi ? Si tu te reconnais dans les qualités suivantes, alors fonce !
- Empathique : Tu as une capacité naturelle à comprendre et ressentir les émotions des autres.
- Communicatif·ive : Tu t’exprimes clairement et tu aimes échanger avec les gens.
- Patient·e : Tu sais garder ton calme et expliquer les choses posément, même dans des situations délicates.
- Réactif·ive : Tu es capable de trouver des solutions rapidement et de t’adapter aux imprévus.
Comment devenir Chargé·e de relation client
Tu souhaites devenir chargé·e de relation client ? C’est un métier accessible avec un niveau Bac +2/3 en commerce, communication ou marketing. Plusieurs parcours sont possibles : BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), DUT TC (Techniques de Commercialisation) ou une Licence pro dans le domaine de la relation client. Des écoles de commerce proposent également des formations spécialisées. L’expérience terrain, acquise lors de stages ou d’alternances, est un atout majeur pour te démarquer.
La formation pour devenir Chargé de relation client / chargée de relation client
Les compétences requises pour devenir Chargé·e de relation client
| Compétences techniques | Compétences comportementales |
|---|---|
| Maîtrise des outils CRM | Excellent relationnel |
| Connaissance des techniques de vente | Empathie et écoute active |
| Gestion de la relation client multicanale | Capacité à résoudre les problèmes |
| Analyse des données client | Adaptabilité et flexibilité |
| Connaissance des produits/services de l’entreprise | Sens de la communication et de la persuasion |
Le métier de Chargé·e de relation client dans la transition écologique et solidaire
Quel est le rôle du·de la chargé·e de relation client dans la transition écologique et solidaire ?
C’est un métier qui se transforme pour avoir un impact positif sur le plan écologique.
En tant que chargé·e de relation client, tu es le premier point de contact entre l’entreprise et ses clients. Tu peux orienter les clients vers des produits ou services plus durables, répondre à leurs questions sur l’impact environnemental de l’entreprise, et recueillir leurs commentaires pour améliorer les pratiques. Ton rôle est essentiel pour sensibiliser et encourager des choix plus responsables.
Comment le métier se transforme avec la transition écologique
Le métier de chargé·e de relation client évolue pour intégrer les préoccupations environnementales. Les entreprises cherchent de plus en plus à communiquer sur leurs engagements durables et à offrir des solutions respectueuses de l’environnement. En tant que chargé·e de relation client, tu deviens un ambassadeur de cette transition, capable d’informer, de conseiller et de fidéliser une clientèle sensible aux enjeux écologiques. Tu peux aussi participer à la collecte de données sur les attentes des clients en matière de développement durable, contribuant ainsi à l’amélioration continue des pratiques de l’entreprise.
Les emplois de Chargé·e de relation client
En savoir plus sur le métier de Chargé·e de relation client
Avantages et inconvénients du métier de Chargé de relation client / chargée de relation client
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Visualisation intuitive des données. | Coût potentiellement élevé. |
| Large gamme de connecteurs de données. | Courbe d’apprentissage pour les débutants. |
| Tableaux de bord interactifs. | Dépendance à la connexion internet. |
| Forte communauté et support disponible. | Limitations en personnalisation avancée. |
5 idées reçues sur le métier de chargé·e de relation client :
- “C’est juste répondre au téléphone.”
Faux : Tu gères des demandes variées et personnalisées, par différents canaux. - “Il faut être un·e commercial·e dans l’âme.”
Faux : L’écoute et l’empathie sont plus importantes que la vente forcée. - “C’est un métier sans évolution.”
Faux : Tu peux évoluer vers du management, de la formation ou de l’expertise métier. - “C’est répétitif et ennuyeux.”
Faux : Chaque client·e est unique, et les situations sont toujours différentes. - “L’humain est absent.”
Faux : La relation humaine est au cœur de ton travail, même à distance.