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Rôles et missions du Manager service client / manageuse service client
Un Manager Service Client / Manageuse Service Client joue un rôle vital dans la satisfaction des clients et l’amélioration des performances d’un département service client. Ils sont responsables de l’amélioration et de la gestion des activités et des procédures du service client, ainsi que du développement et du maintien d’une excellente relation et communication avec la clientèle. Voici quelques-unes de leurs principales responsabilités et missions :
- Gérer les équipes de service client et fixer des objectifs et des normes de service ;
- Identifier les domaines à améliorer et trouver des solutions pour les résoudre ;
- Fournir des formations aux employés du service client ;
- Gérer et répondre aux plaintes des clients ;
- Gérer les plaintes de manière efficace et respectueuse pour maintenir la satisfaction du client ;
- Évaluer les métriques des performances du service client ;
- Rédiger des rapports et des analyses pour améliorer les procédures et le service client ;
- Travailler avec les autres départements pour résoudre les problèmes ;
- Maintenir un climat de travail positif et stimulant ;
- Analyse des données pour prédire les tendances futures et effectuer des ajustements de services ;
- Organiser des événements pour promouvoir et améliorer le service client ;
- Gestion des canaux et des outils de communication avec les clients.
Le bon Manager Service Client / Manageuse Service Client possède une compréhension approfondie des procédures et politiques du service client et peut travailler avec des différents départements pour atteindre les objectifs du service client. Ils doivent également être capables de résoudre efficacement les problèmes et de maintenir de bonnes relations avec les clients.
Salaire et évolution de carrière du Manager service client / manageuse service client
Le salaire d'un Manager service client / manageuse service client varie considérablement en fonction des années d'expérience et de l'employeur. La plupart des managers rémunèrent entre 30 000 et 45 000 euros brut annuel. Les évolutions de salaires bruts annuels en France par années d'expérience peuvent être résumées ainsi :
0 à 2 ans : entre 27 000 et 35 000 euros
2 à 5 ans : entre 28 000 et 39 000 euros
5 à 10 ans : entre 32 000 et 46 000 euros
10 à 15 ans : entre 35 000 et 50 000 euros
Plus de 15 ans : entre 40 000 et 55 000 euros
Un manager service client a de nombreux métiers possibles en perspective de carrière. Voici 5 métiers accessibles pour les managers service client :
Responsable de service client
Consultant en service client
Directeur de service client
Gestionnaire de la relation client
Analyste des données du service client