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Rôles et missions du Directeur SAV / directrice SAV
Le Directeur SAV / directrice SAV est un membre clé de l'équipe dirigeante qui a la responsabilité de superviser l'ensemble du service après-vente des produits et services d'une entreprise. La réputation d'une entreprise peut être déterminée par la qualité et le niveau de service que leur fournit le Service après-vente. Les rôles et missions d'un Directeur SAV / directrice SAV sont très variés et comprennent :
- Assurer la satisfaction des clients à travers le service après-vente.
- Développer des stratégies pour améliorer les processus et le niveau de service fournis par le service après-vente.
- Superviser et gérer le personnel du service après-vente et veiller à ce que les normes de qualité et de service soient respectées.
- Suivre et analyser les tendances des commentaires des clients, afin d'identifier les problèmes fréquents et de les résoudre.
- Gérer les stocks et les inventaires des pièces de rechange et des produits.
- Développer et mettre en œuvre des processus de qualité et de contrôle pour s'assurer que le service après-vente fonctionne efficacement.
- Négocier des contrats avec des fournisseurs de services et de produits pour assurer un bon niveau de service à la clientèle.
- Rédiger et mettre à jour des procédures et des instructions concernant la gestion et l'utilisation des produits et services.
- Concevoir des procédures et des documents pour encourager la résolution des problèmes et la satisfaction des clients.
- Assurer le respect des règlements et des lois en vigueur liés à la protection des données et à l'utilisation des produits et services.
- Collaborer avec d'autres départements et services pour assurer un niveau de service optimal.
Salaire et évolution de carrière du Directeur SAV / directrice SAV
Un Directeur SAV (Service Après-Vente) est un poste de gestion qui gère et s'assure du bon fonctionnement d'une équipe de service clientèle. Ce rôle est responsable du suivi du service après-vente, et implique la surveillance des processus et des performances, ainsi que la gestion des questions et demandes des clients. Le salaire d'un Directeur SAV / directrice SAV varie en fonction de l'expérience et de l'emplacement. À titre indicatif, le salaire brut annuel d'un Directeur SAV en France peut être le suivant :
- 0 à 2 ans : entre 50 000 et 60 000 €
- 2 à 5 ans : entre 60 000 et 70 000 €
- 5 à 10 ans : entre 70 000 et 85 000 €
- 10 à 15 ans : entre 85 000 et 100 000 €
- Plus de 15 ans : plus de 100 000 €
En plus des possibilités d'évolution de carrière au sein du service après-vente, un Directeur SAV / directrice SAV peut également considérer des postes plus grands, à l'échelle de l'entreprise tout entière, dont les suivants :
- Responsable des opérations
- Responsable de la production
- Directeur des systèmes d'information
- Directeur des finances
- Directeur des ressources humaines