Commis étage: métier, missions et salaire

Rôles et missions du Commis étage

Un commis étage est un employé d'hôtel chargé d'effectuer des tâches dans les zones publiques de l'hôtel. Le poste de commis étage est responsable de l’accueil et de la satisfaction des clients, et sa mission est de s'assurer que tous les clients sont satisfaits de leur séjour et peuvent vivre une expérience agréable et sans tracas. Les principales responsabilités et missions d'un commis étage sont les suivantes:

Garantir le service à la clientèle exceptionnel et le maintien de la satisfaction des clients en répondant aux besoins des clients et en les aidant à résoudre leurs problèmes.
Surveiller et nettoyer les zones communes telles que les couloirs, les ascenseurs et les escaliers.
Assurer des services d'entretien et de nettoyage comme la remise en état des salles de conférence et la préparation de la salle de bal.
Préparer et entretenir les chambres et les salles de bain des clients.
Assurer la sécurité des zones publiques et des clients en identifiant les comportements suspects et en signalant tout problème à la sécurité.
Répondre à toutes les questions des clients et leur fournir des informations utiles, des conseils et des recommandations sur les sites touristiques et les restaurants locaux.
Effectuer des tâches administratives telles que la rédaction de rapports et le classement des documents.
Veiller à ce que les normes d'hygiène et de sécurité du travail soient toujours respectées.

En bref, un commis étage doit s'assurer que les clients passent un séjour agréable, en offrant une assistance professionnelle et utile. Il contribue ainsi à renforcer la réputation de l'hôtel et à améliorer la satisfaction des clients.

Salaire et évolution de carrière du Commis étage

Le salaire d'un commis étage est généralement bas et se situe entre le SMIC et le SMAG. Cependant, il est possible pour un commis étage de progresser dans son salaire grâce à son expérience. Les évolutions annuelles du salaire brut en France en fonction du nombre d'années d'expérience sont les suivantes:

0 à 2 ans : de 14.000€ à 17.000€
2 à 5 ans : de 17.000€ à 21.000€
5 à 10 ans : de 21.000€ à 25.000€
10 à 15 ans : de 25.000€ à 30.000€
Plus de 15 ans : de 30.000€ à 35.000€

En plus des augmentations salariales, le commis étage peut aussi envisager des perspectives d'évolution de carrière vers d'autres métiers. Voici 5 métiers possibles :

Gérant de magasin
Directeur de magasin
Responsable logistique
Responsable des stocks
Chef de rayon

Avantages et inconvenients de Commis étage

Avantages

Possibilité de travailler dans une variété de types d'environnements, y compris les grands magasins, les détaillants et les hôtels.
On peut acquérir une grande variété de compétences, y compris la gestion des stocks, le traitement des commandes et l'assistance à la clientèle.
Possibilité de se spécialiser dans un domaine particulier, par exemple le traitement des commandes, ce qui permet de se spécialiser et de se développer professionnellement.
Les compétences acquises peuvent être transférées à d'autres postes, ce qui permet aux employés de gravir les échelons.
Des opportunités d'apprentissage sur le terrain sont offertes aux employés, ce qui leur permet de développer leurs compétences.

Inconvénients

Les heures de travail peuvent être irrégulières et comprendre des heures supplémentaires.
Le travail peut être très physique et comporte des risques de blessure.
Les employés peuvent être sous pression pour satisfaire aux attentes des clients et des superviseurs.
Il peut y avoir des conflits entre les employés et les clients.
Les salaires peuvent être relativement bas et le travail peut être monotone à long terme.