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Profil
Divers
Fiche métier
Réceptionniste: rôle, missions et salaire
Le sens de ce métier
Utilité sociale
Intérêt des missions
Rectitude morale
Equilibre vie pro/perso
Relations de travail
Reconnaissance
Résumé du métier en 4 points
- Utilité : Tu es la première personne que les client·es et visiteur·euses rencontrent, tu assures un accueil chaleureux et professionnel.
- Type de structure : Tu peux travailler dans des hôtels, des entreprises, des hôpitaux, ou des administrations.
- Études : CAP, BEP, Bac Pro, BTS... Différentes formations te permettent d'accéder à ce métier.
- Salaire : La majorité des offres proposent un salaire entre 1747€ et 2048€.
Rôle, missions et salaire du/de la Réceptionniste
En tant que réceptionniste, tu es le premier visage que les client·es découvrent en arrivant. Ton rôle est crucial : tu es à la fois l’ambassadeur·rice de l’établissement et le pilier de l’accueil. Tu veilles à ce que chaque personne se sente la bienvenue et bien informée, en répondant à ses questions et en gérant les imprévus avec sourire et efficacité. Si tu aimes le contact humain et que tu as le sens du service, ce métier est fait pour toi !
Missions principales
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel aux client·es dès leur arrivée.
- Accueillir et enregistrer les client·es, en facilitant leur installation.
- Gérer les réservations et les annulations avec précision.
- Renseigner les client·es sur les services de l’établissement et les attractions locales, en partageant tes bons plans.
- Traiter les demandes spécifiques et les plaintes des client·es avec empathie et réactivité.
- Assurer la coordination avec les autres services de l’établissement pour optimiser l’expérience client·e.
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé, car la première impression compte !
Quel salaire pour les Réceptionnistes ?
En moyenne, 80% des offres proposent un salaire compris entre 1 747 € et 2 048 € brut par mois.
Le salaire d’un·e réceptionniste peut varier selon l’expérience, le type d’établissement (hôtel, entreprise, etc.) et la région. Avec de l’expérience et des compétences supplémentaires (langues étrangères, gestion de logiciels spécifiques), tu peux prétendre à des salaires plus élevés et des postes à responsabilités.
(Source : France Travail, T2 2024)
C’est fait pour moi si…
Tu te demandes si le métier de réceptionniste est fait pour toi ? Voici quelques qualités qui peuvent t’indiquer que tu es au bon endroit :
- Je suis… Accueillant·e : J’ai naturellement le sourire et le sens de l’hospitalité.
- Je suis… Débrouillard·e : Je sais trouver des solutions rapidement et efficacement.
- Je suis… Empathique : Je suis à l’écoute des autres et je comprends leurs besoins.
- Je suis… Calme : Je sais garder mon sang-froid même dans les situations stressantes.
Comment devenir Réceptionniste
Envie de devenir réceptionniste ? Plusieurs voies s’offrent à toi ! Des diplômes comme le CAP services hôteliers, le bac pro accueil ou un BTS tourisme sont de bonnes bases. Tu peux aussi opter pour une formation professionnelle spécialisée dans l’accueil et la réception. L’important est de développer tes compétences en communication, en langues étrangères et ta capacité à gérer les imprévus. Alors, prêt·e à accueillir le monde ?
La formation pour devenir Réceptionniste
Les compétences requises pour devenir réceptionniste
| Compétences techniques | Compétences comportementales |
|---|---|
| Maîtrise des outils bureautiques | Excellent relationnel |
| Connaissance des logiciels de réservation | Sens de l’écoute |
| Gestion de la facturation | Diplomatie et patience |
| Pratique de langues étrangères (anglais indispensable) | Gestion du stress |
| Techniques de communication téléphonique | Esprit d’équipe |
Le métier de Réceptionniste dans la transition écologique et solidaire
Quel est le rôle du·de la réceptionniste dans la transition écologique et solidaire ?
Ce métier peut avoir un impact positif s’il est exercé dans une structure à impact.
En tant que premier·ère point de contact, tu véhicules l’image de l’entreprise. Choisir de travailler pour une organisation engagée te permet d’incarner ses valeurs au quotidien.
Tu peux sensibiliser les visiteur·euses aux initiatives durables de l’entreprise, encourager les pratiques éco-responsables (tri, économie d’énergie), et même promouvoir les produits ou services à impact positif.
Ton rôle devient alors un vecteur de changement, en informant et en inspirant.
Comment le métier se transforme avec la transition écologique
Le métier de réceptionniste n’est pas intrinsèquement lié à la transition écologique. Cependant, il évolue avec les préoccupations environnementales croissantes.
Dans une entreprise engagée, tu pourras être amené·e à gérer des bornes de recharge pour véhicules électriques, à organiser des événements éco-responsables, ou à mettre en place des solutions pour réduire l’empreinte carbone de l’accueil (dématérialisation, choix de fournisseurs locaux et durables).
La transition écologique influence donc les pratiques et les compétences attendues d’un·e réceptionniste.
Les emplois de Réceptionniste
Agent / Agente d'accueil (H/F)
Développer une mobilité durable et socialement responsable en exploitant des services ferroviaires performants et bas carbone pour tous.
Il y a 2 jours
Expérimentation en cours : cette annonce a été importée depuis France Travail. Cette annonce n'est pas à impact ?
Agent(e) d'accueil service après-vente et secretariat (H/F)
Réparer, rénover et revendre des appareils pour réduire les déchets, favoriser l'emploi et une consommation responsable.
Il y a 3 jours
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Chargé / Chargée d'accueil
Fournir eau potable et assainissement durablement, participant à la transition écologique et sociale pour les communautés locales.
Il y a 8 jours
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Réceptionniste de camping polyvalent(e) - Accueil / ménage (H/F)
Offrir des séjours authentiques et accessibles, en harmonie avec la nature et les cultures locales, pour un tourisme plus responsable et convivial.
Il y a 8 jours
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En savoir plus sur le métier de Réceptionniste
Avantages et inconvénients du métier de Réceptionniste
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Métier polyvalent et diversifié. | Horaires parfois irréguliers. |
| Contact humain enrichissant. | Répétition de certaines tâches. |
| Possibilité d’évolution vers d’autres postes. | Nécessité de gérer les situations conflictuelles. |
| Autonomie et responsabilités. | Forte amplitude horaire dans certains secteurs. |
5 idées reçues sur le métier de réceptionniste :
- “C’est un métier répétitif.”
Faux : Chaque jour est différent avec de nouveaux défis et des interactions variées. - “Il suffit d’être souriant·e.”
Faux : Il faut des compétences organisationnelles et une bonne gestion du stress. - “C’est un métier sans évolution.”
Faux : Tu peux évoluer vers des postes de management ou te spécialiser dans l’accueil VIP. - “C’est un travail facile.”
Faux : Tu dois gérer des situations complexes et répondre aux demandes rapidement. - “N’importe qui peut le faire.”
Faux : Il faut un ensemble de compétences spécifiques et une bonne capacité d’adaptation.