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Le poste
En novembre 2023, nous avons lancé un pilote d’offre traiteur MÛRE. Avec plus de 600 commandes et un CA annuel de plus de 300k€, ce pilote a démontré le potentiel de l’offre. Nous recherchons une personne autonome, rigoureuse et enthousiaste pour rejoindre cette aventure entrepreneuriale et contribuer activement au développement de notre offre traiteur.
Vos principales responsabilités
Customer success
- Assurer une expérience client fluide et de qualité, de bout en bout : de la prise de contact initiale et la présentation de l’offre, jusqu’au suivi dans le temps. Vous proposez aux clients l’offre la plus adaptée à leurs besoins tout en respectant les processus Mûre.
- Garantir une excellence opérationnelle : vous êtes en charge du conditionnement des commandes et de la coordination avec le livreur afin d’assurer des livraisons complètes et ponctuelles. Être rigoureux dans la préparation des commandes est un ingrédient clef de la satisfaction client (pas d’oubli, départ à l’heure, notification du client et résolution de problème le cas échéant). Vous gérez également le retour des commandes et le rangement dans l’espace traiteur.
📊 KPIs : Net Promoter Score > 90, % de retard < 5%, Délai de réponse < 1 jour
Marketing - Gestion d’un portefeuille de clients
- Fidéliser la clientèle en cultivant un excellent relationnel.
- Exploiter notre CRM pour relancer les clients aux moments clés et améliorer notre taux de recommandation (démarchage par e-mail, et téléphone)
📊 KPIs : Nombre de commandes par client et par mois
Marketing - Business developpement
- Conception et suivi de campagnes de prospection automatisées (définition d’une cible, programmation de messages, puis présentation de l’offre au lead
📊 KPIs : Nombre de nouveaux clients par mois
Divers - Bras droit du responsable de l’offre entreprise
Ad hoc en fonction des besoins.
