Qu'est-ce que le métier d'alternance Service client ?
Le métier d'alternance en service client consiste à assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes, en les conseillant et en résolvant leurs problèmes. En tant qu'alternant en service client, vous serez amené à communiquer efficacement avec les clients par téléphone, e-mail ou chat, à traiter les réclamations et à garantir une expérience client de qualité. Vous serez également chargé de la gestion des dossiers clients, de la prise de commandes et de la coordination avec les différents services de l'entreprise. Une bonne capacité d'écoute, un sens du service développé et une aisance relationnelle sont des qualités essentielles pour réussir dans ce métier. Découvrez les offres d'alternance en service client sur Jobs That Makesense et lancez-vous dans une carrière professionnelle enrichissante et valorisante.
Quelles sont les missions d’une alternance de Service client ?
En alternance en service client, vous serez amené(e) à :
Assister les clients dans leurs demandes et réclamations
Traiter les appels téléphoniques et les e-mails entrants
Apporter des solutions aux problèmes rencontrés par les clients
Suivre et mettre à jour les dossiers clients
Participer à l'amélioration de la satisfaction client
Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour résoudre les problématiques clients
Contribuer à la fidélisation de la clientèle
Réaliser des enquêtes de satisfaction et proposer des axes d'amélioration
Quelles sont les qualités requises pour faire une alternance de Service client ?
Excellentes compétences en communication
Capacité à gérer les situations stressantes
Sens du service client et de l'écoute
Rigueur et organisation
Adaptabilité et réactivité
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client
Esprit d'équipe et collaboration
Capacité à travailler en autonomie
Volonté d'apprendre et de progresser
Intérêt pour le secteur d'activité de l'entreprise
Comment devenir Service client ?
Pour devenir Service client, il est recommandé de suivre une formation en relation client ou en communication. Des diplômes tels qu'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, un DUT Techniques de Commercialisation ou une licence professionnelle en Management de la Relation Client peuvent être pertinents. Il est également possible de se former en ligne grâce à des cours spécialisés en service client. Acquérir des compétences en écoute active, en résolution de problèmes et en gestion du stress est essentiel pour exceller dans ce métier. Une expérience préalable dans la vente ou le service client peut également être un atout. N'hésitez pas à consulter notre site Jobs That Makesense pour découvrir des offres d'emploi à impact positif dans le domaine du service client.
Comment trouver une alternance de Service client ?
Pour trouver une alternance en Service client, Jobs That Makesense est la plateforme idéale. En vous inscrivant sur notre site, vous pourrez créer une alerte personnalisée pour recevoir par e-mail toutes les offres correspondant à vos critères. Notre spécificité réside dans le fait que nous ne proposons que des emplois à impact positif, vous permettant ainsi de donner du sens à votre carrière en contribuant à des projets bénéfiques pour la société et l'environnement. Ne perdez plus de temps à chercher, laissez-nous vous guider vers une alternance enrichissante et engagée dans le domaine du Service client.
Quelles sont les alternances proches d’une alternance de Service client ?