Douleurs Sans Frontières

Promouvoir, animer et développer toutes les actions liées à la prise en charge de la douleur, l'appui psychosocial et les soins palliatifs des populations vulnérables.

💡 SSE organization

This structure is based on a principle of solidarity and social utility: its management is democratic and participative, and its profit-making potential is limited. It may be an association, cooperative, foundation, mutual or ESUS company.

Website
Nonprofit organization
< 15 persons
Health

Douleurs Sans Frontières did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Did not yet add a transparency document.

Nous cherchons quelqu’un de sympa et rigoureux pour réinventer avec nous l’expérience donateur de Douleurs sans Frontières.

Qui est DSF ?

DSF est une ONG française de solidarité internationale qui œuvre depuis plus de 25 ans à la prise en charge de la douleur et des soins palliatifs.

Nous agissons actuellement dans 5 pays (Arménie, Cambodge, Haïti, Madagascar, Mozambique) grâce à un réseau de professionnels de santé et des partenariats locaux.

Quelles seront tes missions ?

Si tu rejoins l’aventure, tu seras dans l’équipe de Pierrick, notre responsable Marketing et Collecte.

En tant que membre du service relation donateur, tu seras directement en lien avec nos donateurs pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Tes principales missions seront de :

Créer une expérience mémorable pour nos donateurs :

Appeler nos donateurs pour les remercier et leur montrer leur impact
Envoyer des courriers personnalisés pour entretenir la relation
Suivre le comportement des donateurs au quotidien et adapter tes actions
Trouver des idées originales pour créer du lien avec nos donateurs
Aider à organiser des événements ponctuels pour aller à la rencontre des donateurs
Participer à la réflexion sur la stratégie globale de rétention donateurs

Répondre aux demandes de nos donateurs :

Répondre au téléphone pour satisfaire au mieux les besoins de nos donateurs
Traiter les mails entrants de manière humaine et personnalisée
Réceptionner les courriers et assurer une gestion quotidienne rigoureuse
Contrôler la génération et l’envoi de reçus fiscaux avec notre prestataire

Gérer les dons au quotidien :

Saisir dans notre CRM les nouveaux dons par chèque et les prélèvements automatiques
Faire les dépôts en banque des chèques et assurer le suivi administratif
Gérer les demandes d’arrêt de prélèvement, les modifications de coordonnées bancaires et les rejets bancaires
Créer les nouvelles fiches donateurs sur notre CRM et mettre à jour les anciennes
Mettre à jour nos process pour optimiser l’efficacité de l’équipe

D’autres activités complémentaires pourront être intégrées, à condition qu’elles soient en lien direct avec la relation donateur.

Etudes : formation commerciale, administrative ou marketing
Expérience : tu as déjà travaillé face à des clients ou des donateurs
Relationnel : Tu es à l’aise au téléphone, tu as le contact facile et tu aimes créer du lien avec les gens
Empathie : tu as une très bonne qualité d’écoute et tu es capable de te mettre à la place des autres
Rigueur : Tu as une très bonne organisation et le souci du détail
Ecriture : tu as une aisance rédactionnelle et une orthographe irréprochable

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