Caregiver Relations Officer - Customer Success - Be in direct contact with caregivers 🥼 - Paris - Mediflash - 14/11/2024

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Mediflash

Mediflash met en relation des soignants indépendants et des établissements de santé pour des missions de renfort valorisantes et très bien rémunérées !

💡 Recruitment office

This structure offers job vacancies on behalf of companies with a positive impact. The recruitment agencies listed are exclusively focused on the challenges of ecological and socially responsible transformation.

Website
Company
Between 15 and 50 persons
Health

Mediflash did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Chargé(e) de relation soignant - Customer Success

Infos importantes sur le stage :

Stage entre 4 et 6 mois
Salaire : 800 à 1 000 € par mois
Télétravail occasionnel
Début : ASAP

Nous sommes Mediflash, une plateforme qui met en relation les établissements de santé avec des professionnels paramédicaux indépendants pour des missions de renfort de courte durée. Notre mission est de rendre les métiers du soin plus attractifs en offrant aux soignants plus de liberté et une meilleure rémunération. 👩‍⚕️🧑‍⚕️

Nous avons lancé l’aventure en janvier 2020, en tant qu’anciens étudiants d’HEC et de Polytechnique, avec Maxime, infirmier de formation, à nos côtés. Nous avons démarré dans le Grand Est, et aujourd’hui, nous sommes présents dans plus d’une dizaine de départements en France, avec l’ambition de couvrir l’ensemble du territoire national. 🇫🇷

En quatre ans, nous avons rassemblé plus de 600 établissements partenaires et 50 000 soignants dans notre communauté. Grâce à une croissance rapide, nous continuons à étendre notre impact, soutenus par une deuxième levée de fonds de 8M€ pour accélérer notre développement. 🌟

Ton rôle 😊

En tant que Customer Success, ton objectif sera de t’assurer que le quotidien des soignants et des établissements de santé se passe mieux sur chacune des missions.

# Gérer de A à Z le matching des missions au quotidien

C’est toi qui seras le responsable principal d’une partie du support et du staffing au quotidien des missions.
Ton rôle en 1er c’est de répondre aux besoins de renfort des établissements et de les faire matcher avec les soignants. Derrière ça veut dire que c’est toi qui es responsable et qui gère tous les problèmes qui peuvent arriver : problème de planning côté établissement, soignant en retard, ou soignant qui ne va pas à sa mission etc.
La plateforme évolue beaucoup en ce moment car nous automatisons beaucoup de choses, tes tâches évolueront en même temps !

# Donner la meilleure expérience possible aux soignants

Tu seras garant de la qualité de l’expérience délivrée aux soignants.
Tu devras également répondre aux problèmes qu’ils rencontrent avant/pendant/après leurs missions (support client).
Tu devras en particulier t’assurer que les soignants qui s’inscrivent sur la plateforme Mediflash soient parfaitement intégrés à travers les “onboardings”, un petit call de 10/15 minutes avec tous les nouveaux soignants. L’objectif est qu’ils comprennent bien notre fonctionnement et aient toutes les réponses aux questions qu’ils/elles se posent.

# Bosser en équipe

Valider les profils et les documents transmis par les soignants
Être aux petits soins des soignants et répondre à toutes leurs questions avant/pendant/après leurs missions
Rédiger des fiches sur les établissements clients pour aider les soignants à mieux se repérer dans des nouveaux établissements
Fédérer et faire grandir la communauté Mediflash en organisant des évènements pour les soignants
L’objectif du poste Customer Success est d’assurer une grande variété de missions liées au support et à la relation avec les soignants Mediflash.

Ton profil ❤️

Peu importe ta formation, l’essentiel, c’est que tu comprennes bien le poste et que tu sois super motivé(e) par le projet et la mission :

Tu es à l’écoute, à l’aise à l’oral et tu aimes le relationnel (empathie ++)
Tu es organisé(e) et fiable
Tu maîtrises la langue française avec brio et tu ne fais pas de fote
Tu es autonome et tu aimes résoudre des problèmes
Tu es proactif(ve) et tu as le sens des initiatives
Gros bonus si tu connais bien le monde de la santé
Énorme bonus si tu sais bien faire du ping pong

Pourquoi nous rejoindre ? 🚀

Rejoindre une équipe jeune, sympa et super motivée au début de son aventure entrepreneuriale et faire partie des 1ers employés.
Construire avec nous les fondations d’une startup à fort potentiel : produit, process, culture… 😍
Découvrir le marché de la santé, en pleine évolution, et participer à améliorer les conditions de travail de nombreux soignants (rien que ça…)

Comment candidater ? 🥳

Ce poste t'intéresse ? Envoie-nous un email à jesuisunepepite @mediflash.fr 🌟 en indiquant le nom du poste dans l'objet.

Envoie-nous ton CV ou les expériences qui font de toi le/la candidat(e) idéal(e).
Décris-nous en quelques lignes pourquoi ce poste t'intéresse et pourquoi il est fait pour toi (pas de longue lettre de motivation, pas de "Madame, Monsieur", ni de "Cordialement" – on préfère court et personnalisé) ! 😉
BONUS : À la place du texte de motivation, envoie-nous une courte vidéo de 2 minutes maximum pour expliquer pourquoi ce poste t'intéresse et pourquoi il est fait pour toi (pas besoin de montage, pose juste ton téléphone et c'est parti) !

Process de recrutement

Entretien de découverte avec Léopold (cofondateur) pour discuter de ton parcours, tes ambitions et tes futures missions (30 minutes).
Étude de cas à réaliser chez toi pour aborder les notions clés de ton futur métier.
Deuxième entretien technique sur le poste, directement en lien avec ton étude de cas (1 heure).
Troisième entretien de culture fit pour en apprendre davantage sur nos valeurs et notre culture d'entreprise (1 heure).

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