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La conviction d’OpenClimat : “Une communication efficace et une information fiable mènent à une décarbonation collective et à grande échelle.”
OpenClimat est un réseau et une plateforme d’échange de données entre industriels et distributeurs. Nous aidons ainsi les industriels et distributeurs à collaborer sur leur décarbonation commune grâce à la donnée et à la force du collectif. Après une phase de décollage réussie, nous structurons notre expansion vers de nouvelles verticales et géographies.
En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l’onboarding à l’usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.
Tes missions principales :
- Accompagner les nouveaux clients dans leur onboarding
- Suivre un portefeuille de comptes (PME, ETI, grands groupes) et construire une relation de confiance.
- Identifier les besoins, points de blocage et opportunités d’amélioration.
- Collaborer avec l’équipe produit pour faire remonter les feedbacks clients et co-construire les évolutions.
- Participer à la création de contenus support (tutoriels, FAQ, webinars, documentation).
- Contribuer à la structuration des process Customer Success (playbooks, CRM, KPIs).
