À propos de Tellia
Tellia construit le système d’exploitation vocal de l’agriculture. Agriculteurs et agronomes croulent sous des données terrain qu’ils n’ont pas le temps d’exploiter. Nous transformons leurs notes vocales, photos et messages WhatsApp en informations structurées, directement utilisables pour piloter leurs décisions.
Nos clients sont des exploitations, des coopératives, des instituts techniques et des domaines viticoles en France, en Europe et aux États-Unis.
Notre équipe est réunie à Paris et rassemble plusieurs nationalités ; nous travaillons en anglais en interne.
Le poste
Nous recrutons un(e) Customer Success Manager pour reprendre, à l’issue d’une période de passation, le portefeuille de clients français et européens géré aujourd’hui par notre responsable Customer Success Europe, qui évolue vers d’autres fonctions. Vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) de nos clients dès la signature du contrat, et rattaché(e) au Head of Operations.
C’est un poste à forte autonomie, pour quelqu’un qui apprend vite, sur qui l’on peut compter, et qui aime travailler au contact des utilisateurs sur le terrain. Jeune diplômé(e) ou quelques années d’expérience : ce qui compte avant tout, c’est votre goût pour le travail avec les agriculteurs et les agronomes.
Vos missions
- Prendre en charge l’onboarding de bout en bout : récupérer le relais de l’équipe commerciale, mettre les nouveaux clients en production, les former et les amener rapidement à un premier résultat concret.
- Être le point de contact de nos clients en France et en Europe : joignable, réactif(ve) et proactif(ve).
- Animer des points réguliers avec les clients, détecter les difficultés en amont et vous assurer qu’ils tirent une vraie valeur de la plateforme.
- Devenir expert(e) du fonctionnement de chaque client : ses flux de travail, l’organisation de ses équipes, ses obligations de traçabilité et de reporting, et utiliser cette connaissance pour l’aider à aller plus loin avec Tellia.
- Préparer et animer les bilans trimestriels et les échéances de renouvellement.
- Identifier les opportunités d’extension, d’usage approfondi et de fidélisation à long terme.
- Faire remonter les enseignements du terrain aux équipes produit et ingénierie.
- Contribuer à la construction des playbooks, process et documentations qui permettront à la fonction de passer à l’échelle.
