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À propos de SCorp-io
SCorp-io est une plateforme cloud no-code innovante fondée en 2021, par trois ingénieurs partis d’un constat simple : 80% des dépenses d’énergies des bâtiments tertiaires et industriels n’étaient pas optimisées.
Aujourd’hui, notre team de 15 personnes conçoit des applications de supervision sur-mesure, accessibles en temps réel et depuis n’importe quel appareil.
Notre ambition : réduire de 30 % les émissions de CO₂ liées aux consommations énergétiques en France.
Pour y parvenir, nous innovons dans trois directions :
- Développement produit : enrichissement fonctionnel continu
- Développement commercial : nouveaux clients et partenaires
- Intégration : déploiement sur site de notre plateforme auprès de nos clients
Descriptif du poste
En tant que Support Applicatif, tu es le point de contact privilégié des utilisateurs de la plateforme SCorp-io après la mise en service. Ton rôle est central dans la satisfaction client et la remontée d’informations vers les équipes produit et techniques.
Tu travailles en étroite collaboration avec les ingénieurs applicatifs, les intégrateurs partenaires, le pôle produit et la R&D.
Les missions :
Support utilisateur et assistance quotidienne
- Répondre aux demandes via mail, téléphone ou ticketing,
- Diagnostiquer les incidents fonctionnels simples,
- Corriger de manière autonome des anomalies mineures via la configuration,
- Ajuster paramétrages et tableaux de bord si nécessaire,
- Garantir un suivi rapide et rigoureux.
Coordination technique
- Escalader les incidents complexes,
- Qualifier les tickets et rédiger des comptes rendus clairs,
- Mettre à jour la documentation et améliorer les processus.
Formation et pédagogie
- Participer à la création de supports d’aide,
- Réaliser des sessions de formation à distance pour les utilisateurs,
- Simplifier des sujets techniques pour des profils non spécialistes.
Remontée produit
- Identifier les besoins récurrents ou irritants,
- Transmettre des retours structurés à l’équipe produit,
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Suivi post-déploiement
- Assurer un suivi régulier des clients après mise en service,
- Vérifier la bonne utilisation des tableaux de bord et indicateurs,
- Identifier les freins d’adoption et proposer des solutions simples,
- Contribuer à la fidélisation des clients.
