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Nona : une démarche au service de la transition alimentaire
Pourquoi les cantines peuvent changer le monde (ou presque) ? đ
đ Chaque jour, 300 000 personnes travaillent dans 80 000 cantines pour servir plus de 14 millions de convive·s quotidiennement. Cela reprĂ©sente prĂšs de 4 milliards de repas par an, soit 1 repas sur 8.
Face aux obligations rĂ©glementaires, notamment via la loi Egalim, la restauration collective doit accomplir sa transition pour atteindre plusieurs objectifs : rĂ©duire le gaspillage alimentaire, diversifier les sources de protĂ©ines, augmenter ses approvisionnements jusquâĂ 50 % de produits labellisĂ©sâŠ
đŻ Notre mission : outiller les cuisinier·Úre·s de la restauration collective pour rĂ©orienter leurs demandes vers des produits et filiĂšres plus durables.
đ Nous avons ainsi dĂ©veloppĂ© un logiciel mĂ©tier, simple et intuitif, qui va fluidifier opĂ©rationnellement et concrĂštement les frictions quotidiennes des cuisinier·Úre·s sur leurs 3 enjeux : Menu, Achat, HygiĂšne. Nous avons ajoutĂ© des idĂ©es de recette pour faciliter le changement dâhabitude et un soupçon de conseil Ă lâĂ©chelle des cantines et du territoire pour accĂ©lĂ©rer ce changement.
đ± AprĂšs 4 ans dâexistence, câest dĂ©jĂ plus de 25 millions de repas annuels rĂ©partis dans plus de 700 cantines qui bĂ©nĂ©ficient dâune alimentation plus saine, locale et dĂ©carbonĂ©e chaque annĂ©e grĂące Ă Nona ! Nous venons de clĂŽturer une levĂ©e de fonds, dans lâobjectif dâatteindre 1 milliard de repas annuels et dâaccompagner plus en profondeur nos cantines sur leur transition alimentaire.
Tes missions si tu les acceptes :
Vous souhaitez Ă©voluer dans un rĂŽle stimulant, au cĆur de lâexpĂ©rience client·e ? Rejoignez-nous pour contribuer Ă la structuration de notre Ă©quipe Customer Success et participer Ă des projets variĂ©s, oĂč chaque initiative vise Ă renforcer la satisfaction et la rĂ©ussite de nos client·e·s. Ce poste offre lâopportunitĂ© unique de travailler sur un outil technique, en lien quotidien avec lâĂ©quipe Produit, afin dâamĂ©liorer en continu nos services et dâapporter une rĂ©elle valeur ajoutĂ©e Ă nos client·e·s !
Support client·e·s (â55%)
Tu seras la premiÚre voix, et le premier contact auprÚs de nos client·e·s
- Répondre aux demandes client·e·s (par téléphone, email, chatbot) et assurer un suivi réactif et personnalisé
- Tu sauras identifier et résoudre les incidents techniques en collaboration avec notre équipe Produit.
- Tu feras remonter les retours terrain pour aider les Ă©quipes internes (Produit, Ops, Sales) Ă faire Ă©voluer notre solution. - tu seras la pierre angulaire dâune start-up foisonnante pour contribuer Ă lâĂ©volution de notre offre !
DĂ©couverte de la gestion dâun portefeuille client (â15%)
Progressivement, tu auras ton propre portefeuille clients à gérer
- Tu accompagneras de A Ă Z certains de nos clients en les formant Ă la prise en main de lâoutil, en crĂ©ant une vĂ©ritable relation-client avec eux puis en les suivant dans leur autonomie !
- Ce seront des clients tous secteurs confondus : scolaire, médico-social, cliniques⊠et un peu partout en France !
Communication & contenus (â15%)
- Mettre à jour la base de connaissances et améliorer les supports client·e·s (FAQ, guides, tutoriels) pour que nos client·e·s trouvent facilement les réponses à leurs questions
- Rédiger la newsletter des nouvelles fonctionnalités et animer la communauté de nos client·e·s autonomes
- Contribuer à la création de nouvelles recettes pour aider nos client·e·s à diversifier leurs offres pour leurs convive·s
Projets internes & amĂ©lioration continue (â15%)
- Participer Ă divers projets annexes avec lâĂ©quipe Account Management et Customer Success
- Collaborer quotidiennement avec lâĂ©quipe Produit pour partager les retours client·e·s et amĂ©liorer lâoutil
- Ătre force de proposition sur lâamĂ©lioration des process et des outils Customer Success
