Votre mission
En tant que Customer Success Manager / Chargé.e de Projet, vous jouerez un rôle clé entre nos clients, notre équipe commerciale et notre équipe technique.
Votre objectif : garantir le succès des déploiements, la satisfaction de nos clients et le développement des usages de nos plateformes.
Déploiement des nouveaux clients
- Piloter les phases de lancement des nouvelles plateformes.
- Accompagner les clients dans la définition de leurs besoins.
- Paramétrer les plateformes selon les spécificités du client.
- Organiser les réunions de lancement et de suivi.
- Assurer la coordination entre les équipes clientes et l’équipe technique MyTroc Pro
- Suivre les plannings de mise en production.
- Former les administrateurs et utilisateurs clés.
Recette fonctionnelle et qualité
- Réaliser les tests fonctionnels des plateformes avant mise en production.
- Identifier, documenter et suivre les anomalies.
- Prioriser les correctifs avec l'équipe technique.
- Vérifier la conformité des développements réalisés.
- Garantir une expérience utilisateur de qualité.
Suivi et fidélisation des clients
- Être l'interlocuteur privilégié des clients après le déploiement.
- Assurer le suivi régulier des comptes.
- Identifier les besoins émergents.
- Accompagner les clients dans le développement de leurs usages.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client.
- Prévenir les risques de désengagement ou de non-renouvellement.
Développement des comptes existants
- Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell.
- Promouvoir les nouveaux modules et services MyTroc.
- Participer aux renouvellements de contrats.
- Développer les usages et la valeur créée chez les clients existants.
Contribution au développement de ReSHOP
- Accompagner les utilisateurs professionnels de la marketplace.
- Participer à l'amélioration continue des parcours utilisateurs.
- Identifier les freins à l'adoption.
- Contribuer à l'animation de la communauté.
- Faire remonter les besoins terrain aux équipes produit et techniques.
Coordination interne
- Faire le lien entre les clients, les commerciaux et les développeurs.
- Assurer le suivi des demandes d'évolution.
- Participer à l'amélioration continue des processus internes.
- Contribuer à la documentation et au partage des connaissances.
Les plus
- Expérience dans un environnement SaaS.
- Connaissance du secteur public ou des grands comptes.
- Appétence pour les enjeux RSE, ESS et économie circulaire.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Participer à un projet à impact environnemental concret.
- Travailler avec des acteurs majeurs de l'économie française.
- Rejoindre une équipe engagée et passionnée.
Qui sommes-nous ?
MyTroc est un acteur pionnier de l'économie circulaire depuis plus de 10 ans.
Nous accompagnons les grandes entreprises, collectivités, établissements de santé et acteurs publics dans la mise en œuvre de plateformes digitales de réemploi, de don, de vente et de mutualisation de matériel.
Nos clients comptent parmi les plus grandes organisations françaises : EDF, SNCF, RATP, ENEDIS, Veolia, SUEZ, CHU, collectivités territoriales et grandes entreprises engagées dans leur transformation durable.
Nous développons également ReSHOP, la première marketplace inter-entreprises dédiée au réemploi du matériel professionnel.
