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Description
đȘVos futures responsabilitĂ©s
En tant qu'Expert Service Client au sein de l'activitĂ© Chauffage, vous ĂȘtes le
garant de la gestion, du suivi technique, financier et administratif du service aprĂšs-vente
(SAV) pour les offres Chauffage.
Vous Ă©paulez les ChargĂ©s dâAffaires dans la rĂ©solution des problĂšmes rencontrĂ©s par nos clients en collectant des informations, analysant les problĂ©matiques rĂ©currentes, en proposant des solutions efficaces tout en initiant une dĂ©marche dâamĂ©lioration continue.
đ€© Votre quotidien chez IZI
Analyse & Traitement des réclamations
- Apporter des solutions rapides et efficaces aux clients rencontrant des difficultés sur leurs dossiers et/ou installations tout en assurant une relation de confiance.
âą Ătre lâinterlocuteur principal pour faciliter la rĂ©solution des problĂšmes rencontrĂ©s avec les diffĂ©rentes parties prenantes (internes et externes).
⹠Contribuer à la réduction des réclamations clients et des coûts associés à leur
résolution en facilitant leur prise en charge et/ou garantie.
Analyse & Traitement des données
- Suivre l'évolution des dossiers SAV (coûts, délais, qualité) et mettre à jour les informations dans les outils de gestion.
⹠Assurer un reporting régulier sur les performances du service client (taux de satisfaction, taux et délai de résolution, perte de marge...).
Ătre acteur dâune dĂ©marche dâamĂ©lioration continue
- Collecter et étudier les réclamations et dysfonctionnements pour en identifier les
causes racines.
⹠Proposer des actions correctives afin de pérenniser la satisfaction de nos clients
(process, formationâŠ).
â Votre impact futur
- Pour nos clients Assurer et maintenir une bonne satisfaction client malgré les incident rencontrés, tout en réduisant les délais de traitement des litiges
- Pour lâentreprise Diminuer le risque d'image et l'impact financier associĂ©s aux rĂ©clamations et litiges. Renforcer la fidĂ©litĂ© des clients en maintenant un haut niveau de service.
- Pour nos installateurs Bénéficier d'une veille et montée en compétences réguliÚre selon les évolutions réglementaires et techniques
đ„Votre team
- 𩾠Votre manager (N+1)
Thibault, Manager Service Client
đ„· Votre Responsable (N+2) - Bastien, Responsable Commercial
Profil recherché
đ Vous ĂȘtes la bonne personne si âŠ
- Vous placez la satisfaction client au cĆur de vos prioritĂ©s.
- Vous savez appliquer des processus tout en ayant la volonté de les améliorer et de les enrichir.
- Vous ĂȘtes organisĂ© pour gĂ©rer plusieurs missions / dossiers simultanĂ©ment.
- Vous savez prioriser vos missions.
- Vous avez un bon esprit dâanalyse et vous ĂȘtes Ă lâaise dans la recherche de solutions.
- Vous faites preuve dâautonomie et dâhabiletĂ© dans la gestion des problĂšmes.
- Vous maĂźtrisez parfaitement la communication Ă©crite et orale et savez rassembler et fĂ©dĂ©rer mĂȘme dans des situations critiques.
- Vous savez prendre du recul sur votre activité.
