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Qui sommes-nous ?
💧Pour répondre à l’urgence de santé publique et écologique que constituent les pollutions de l’air et sonore en environnement urbain, Hype propose la seule application de réservation de taxis zéro émission, sans surcoût par rapport aux alternatives polluantes.
🚕 Depuis sa création, Hype investit 100% de ses capacités et de ses ressources pour lutter immédiatement contre la pollution et le réchauffement climatique. Lancée en 2015, à l’occasion de la COP21, Hype intègre toutes les technologies 100% électriques (hydrogène et batterie), et opère en particulier depuis 9 ans la plus grande flotte de taxis à hydrogène au monde, en développant concomitamment un réseau de production et de distribution d’hydrogène vert, ouvert à tous, qui permettra d’accélérer également le passage au zéro émission d’autres mobilités professionnelles. Tout en accélérant son développement en Ile-de-France, Hype déploie sa plateforme dans de nouvelles régions en France et à l’international.
📈 Partenaire Taxi Exclusif des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, Hype a lancé avec le Comité d’Organisation de Paris 2024, #2024jeBASCULE, un mouvement destiné à accélérer la bascule des mobilités vers le zéro émission, et en particulier le Transport à la Demande (taxi & vtc).
C’est dans ce contexte de forte croissance que nous renforçons actuellement nos équipes.
Votre place dans l’organisation
Vous rejoignez le Service Client de Hype, en charge du suivi du dispatch de courses des clients et des appels/mails des clients.
L’équipe Service Client est opérationnelle 24/7 (2 jours de repos consécutifs en semaine) par créneaux jour/soir/nuit et est accompagnée par des Team Lead.
Vos principales missions
- Effectuer des réservations de taxis en fonction des besoins spécifiques des clients
- Fournir des informations précises sur les tarifs, les itinéraires et les délais de transport
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants pour la réservation de taxis
- Assurer un service de haute qualité et répondre aux demandes des clients
- Assurer la coordination avec les chauffeurs de taxi afin de fournir un service ponctuel et efficace
- Résoudre les problèmes et les requêtes des clients
- Maintenir la base de données précise des réservations et des informations des clients
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement les processus et la qualité du service
- Assister les chauffeurs : facilitation du travail des chauffeurs de taxi et résolution d’incidents
- Écouter les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées à leur situation
- Travail consécutif sur 5 jours
- Horaires indicatifs 00h-08H30
La liste est non exhaustive et comporte bien d’autres opportunités à découvrir progressivement une fois en poste.
Processus de recrutement
📞 Entretien téléphonique RH
📝 Entretien avec le Management du Service Client et RH
👀 Entretien avec le Management du Pôle
