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Citeo Pro est une filiale de Citeo, entreprise à mission engagée de longue date dans la Responsabilité Élargie du Producteur (REP) pour les emballages ménagers et les papiers graphiques. Créée en partenariat avec Adelphe, autre acteur historique du secteur, Citeo Pro est spécifiquement dédiée à la nouvelle filière REP pour les emballages de la restauration. Elle a pour vocation d’accompagner les professionnels de la restauration dans la réduction, le réemploi et le recyclage de leurs emballages, en s’appuyant sur l’expertise et l’expérience de Citeo dans la gestion des déchets et l’économie circulaire
Nous croyons fermement en la richesse de la diversité. Nous sommes engagés à créer un environnement de travail qui valorise chacun dans sa singularité et prend en compte le handicap. Les candidats de tous horizons sont les bienvenus à postuler.
La mission :
Membre du comité de direction et rattaché au président exécutif, le Directeur Clients est responsable du développement commercial de Citeo Pro, de garantir une qualité élevée de la relation clients et d’assurer le bon niveau de service aux clients de l’entreprise en cohérence avec la stratégie de l’entreprise et du groupe.
Plus précisément, vos missions consisteront à :
1. Contribuer au positionnement stratégique clients de Citeo Pro et en piloter le déploiement opérationnel
2. Piloter le développement commercial : prospection, salon, rendez-vous clients et événements sur les cibles stratégiques
3. Une gestion irréprochable :
- Assurer le respect des obligations légales, réglementaires et contractuelles vis-à-vis des clients, avec l’appui de la Direction juridique.
- Mettre en place le process de gestion clients et les outils associés et structurer cette partie de l’activité avec les équipes internes et prestataires externes.
- Piloter les prévisions de gisement mis en marché et le chiffre d’affaires
- Contribuer à l’établissement du tarif pour la filière REP Emballages Professionnels
- Veiller à la simplicité des process administratifs pour les clients (contractualisation, déclaration, facturation, etc.)
4. Une relation clients de qualité en apportant le bon niveau de service
- Avoir une stratégie de relation clients à 360
- Structurer la relation clients dans toutes ses dimensions, en assurant la qualité, la fluidité et l’efficacité de la relation avec les clients.
- Déployer les outils d’accompagnement sur les enjeux de réduction, réemploi et recyclage
- Mettre en place les outils de suivi de la satisfaction et les modalités de remontées terrain.
- Nourrir les équipes marketing des insight clients pour adapter le niveau d’offre
5. Management d'une équipe de 3 personnes à structurer et développer au fur et à mesure du développement de l’entreprise
- Accompagner les collaborateurs dans l’évolution de leurs métiers en lien avec les missions de Citeo Pro et son développement.
- S’assurer du strict respect de nos obligations en matière du droit de la concurrence
6. Représenter Citeo Pro auprès des clients et des parties prenantes
