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Chez Ubi Solutions, nous croyons que la compétitivité ne repose pas seulement sur les coûts, mais aussi sur la technologie, véritable accélérateur de croissance. Grâce à notre expertise en traçabilité (RFID, BLE, GPS, SaaS), nous transformons les opérations en données exploitables pour optimiser la performance des entreprises.
Leader européen sur un marché en pleine expansion, nous accompagnons de grands acteurs dans leur transformation logistique et la gestion de leurs actifs.
Rejoindre Ubi Solutions, c’est intégrer une équipe dynamique et innovante, où vos idées comptent et votre développement professionnel est une priorité. Passionné(e) par l’innovation ? Venez créer avec nous les solutions de demain.
Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support – Niveau 1 pour assurer l’assistance technique auprès de nos clients sur nos solutions de traçabilité (logiciels, étiquettes, lecteurs, etc.).
Vous serez en charge de qualifier et traiter les demandes via notre outil de ticketing, de diagnostiquer les incidents, de les résoudre ou de les transmettre au niveau supérieur si nécessaire.
Vous contribuerez également à la satisfaction client en assurant le suivi des tickets, la mise à jour de la documentation, et à terme, la formation continue des utilisateurs.
Missions principales
- Assurer le support de niveau 1 pour les utilisateurs finaux sur les solutions de traçabilité déployées (logiciels de gestion de stock, impression d’étiquettes, lecture de codes-barres, etc.).
- Enregistrer, qualifier et prioriser les demandes via l’outil de ticketing (GLPI pour le ticketing entreprise, mais connaitre aussi des outils comme Jira et Zendesk, pour certains clients).
- Diagnostiquer les incidents logiciels (erreur d’utilisation, problème de connexion, bugs applicatifs, connexions aux bases de données, erreurs d’imprimante…).
- Fournir une première analyse, résoudre les incidents simples ou les escalader vers le support niveau 2.
- Suivre la résolution des ticket transmis au niveau 2 ou plus, jusqu’à la résolution du problème.
- Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et assurer un bon niveau de satisfaction client.
- Participer à la rédaction de procédures de résolution, FAQ, documentation utilisateurs.
- A terme, effectuer les formations continues des clients.
- Suivre l’état des contrats de support (sur Dolibarr) et relancer, le cas échéant, la DAF pour les renouvellements de contrat.
