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Filiale du groupe Citeo, Adelphe est un éco-organisme à taille humaine dont la mission d’intérêt général est de réduire l’impact environnemental des emballages ménagers et des papiers graphiques. Adelphe accompagne 45000 entreprises, notamment sur les secteurs des vins et spiritueux, des métiers de bouche, de la santé, et plus largement des PME et grands comptes de tous secteurs d'activité pour réduire, réemployer et recycler leurs emballages.
En 2025, Adelphe mobilise environ 100 millions d’euros pour développer ce modèle circulaire, contribuer à la décarbonation de l’économie et ainsi préserver l’environnement et la biodiversité.
Pour mener à bien nos missions dans le respect de nos valeurs (Anticipation, Collectif, Transmission et Engagement), nous recherchons des talents qui sauront s'intégrer à notre équipe de 15 collaborateurs engagés et experts.
Rencontrons-nous !
La mission :
Rattaché·e au Responsable du pôle clients, nous recherchons un(e) gestionnaire relation clients en CDD, qui aura pour principales missions :
REPONDRE AUX DEMANDES
- Prendre en charge les demandes de niveau 1 et 2 : administratif (déclaration, facturation…), réglementaire, communication et Eco Conception (Plan de Prévention…). La maitrise de l’ensemble des sujets est nécessaire mais pour des questions très spécifiques utiliser le support des experts internes.
- Accompagner les clients qui lui sont affectés sur l’ensemble du périmètre.
- Accompagner l’ensemble des PME quand cela est nécessaire (support hotline).
- Assurer une traçabilité des demandes dans nos systèmes.
- Garantir un délai de traitement en phase avec les objectifs de l’équipe.
SUPPORT DE L’EQUIPE
Être référent et expert sur un ou plusieurs sujets (liste pouvant évoluer) :
- Expert de l’espace client et de la déclaration CITEO Pro. Vous pouvez aider vos clients et les autres sur ce périmètre.
Ainsi, vous contribuez à la satisfaction clients et au développement d’Adelphe.
La liste des missions n’est pas limitative et vous pourrez, selon vos appétences, envies et propositions, contribuer à d’autres projets.
