Descriptif du poste
L’équipe CSM-Sales compte 4 CDI et 2 apprentis qui travaillent ensemble au développement et à l’accompagnement des ~70 clients Ask Mona, répartis dans 19 pays et dont le nombre évolue tous les mois. La plupart sont issus de nos secteurs clés : la culture, le tourisme, et les loisirs.
Quelques exemples ?
En France : Musées d’Orsay et de l’Orangerie, Tour Eiffel, Musée de l’Arles Antique, Bibliothèques de Bordeaux… En Amérique : MET de New York (USA), Musée national des Beaux-Arts de Québec (Canada)… En Europe : Carrick-on-Suir Center (Irlande), Colisée de Rome (Italie)… En Asie : Kiran Nadar Museum of Art (Inde), Institut français du Cambodge…
Gestion de projet
Tu seras le point de contact privilégié de tes clients tout au long de leurs projets et les accompagneras dans le déploiement de leurs solutions d’IA générative.
- Recueillir les besoins des clients et comprendre leurs enjeux.
- Construire le planning du projet et coordonner les différentes étapes de déploiement.
- Assurer le suivi des projets, anticiper les risques et proposer des solutions en collaboration avec l’équipe.
- Accompagner les clients lors de la mise en ligne et veiller à la bonne adoption de nos solutions.
Relation client
Tu développeras une relation de confiance avec un portefeuille de clients prestigieux en France et à l’international.
- Animer les échanges avec les clients tout au long de leurs projets.
- Répondre à leurs questions, recueillir leurs retours et les accompagner dans l’évolution de leurs usages.
- Identifier les opportunités d’évolution (upsell, cross-sell, nouveaux projets) et les partager avec l’équipe commerciale.
- Contribuer à la fidélisation de ton portefeuille et à la satisfaction client.
Data & compréhension des usages
Les données sont au cœur de notre démarche d’amélioration continue.
- Analyser les usages de nos solutions et produire des rapports clairs, utiles et actionnables pour nos clients.
- Réaliser des analyses ponctuelles pour répondre à leurs besoins spécifiques.
- Recueillir les retours utilisateurs, identifier les besoins récurrents et partager tes recommandations avec les équipes Produit, Tech et Sales afin d’améliorer nos solutions.
Qualité & innovation
Tu contribueras à faire évoluer nos produits et nos méthodes.
- Participer au contrôle qualité de nos dispositifs (tests, suivi des performances, analyse des comportements utilisateurs, traitement des retours clients).
- Assurer une veille régulière sur les évolutions de l’IA générative et des solutions concurrentes afin de partager les bonnes pratiques avec l’équipe.
