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🚀 Pourquoi rejoindre Meet My Mama ?
Chez Meet My Mama, nous transformons l’industrie traiteur en mettant en lumière les talents culinaires de femmes du monde entier. Notre ambition est claire : devenir un acteur incontournable du marché tout en maximisant notre impact social. Pour accélérer notre croissance, nous recherchons un(e) Key Account Manager capable d’allier sens du développement business, excellence relationnelle et engagement sociétal.
Dans ce rôle stratégique, vous serez le moteur du développement commercial et de la fidélisation client.
Votre mission ? Convertir, développer et pérenniser un portefeuille de clients B2B, tout en garantissant une expérience client fluide et qualitative. Vous serez également au cœur de la structuration et de l’optimisation de notre performance commerciale, en collaborant étroitement avec nos équipes internes pour assurer la réussite de chaque projet.
Si vous avez une âme de chasseur(se) autant que de bâtisseur(se), que vous êtes orienté(e) résultats, et que vous souhaitez contribuer à une aventure entrepreneuriale à fort impact, alors cette opportunité est faite pour vous !
🎯 Vos principaux objectifs :
✅ Développer un portefeuille de clients stratégiques en assurant une relation commerciale durable et performante.
✅ Maximiser la récurrence et la fidélisation des clients en garantissant un suivi de qualité et un service irréprochable.
✅ Optimiser les performances commerciales en identifiant et activant des leviers de croissance (upsell, cross-sell, expansion de comptes).
✅ Piloter les indicateurs de performance (CA, marge, rétention, satisfaction client) et garantir l’atteinte des objectifs.
✅ Être un ambassadeur de Meet My Mama, en représentant l’entreprise lors d’événements et en valorisant les Mamas et leurs talents culinaires.
📌 Vos missions principales :
1. Développement et fidélisation des comptes clients
- Développer et optimiser un portefeuille de comptes clients, établir des relations solides et devenir leur point de contact privilégié.(rdv, dégustations, etc.)
- Participer à des opérations de fidélisation client en lien avec la direction commerciale de Meet My Mama : envoi de cadeaux clients, organisations d'événements de fidélisation, mailing ou calling ciblés
- Analyser les besoins spécifiques des clients et élaborer des propositions commerciales sur mesure adaptées, en lien avec le positionnement de Meet My Mama.
- Négocier les devis ou les termes des contrats de référencements avec les clients (tarifs, services inclus, date de livraison, etc.).
- Identifier et exploiter les opportunités de ventes additionnelles (upsell) et croisées (cross-sell) au sein de son portefeuille ou selon les deals en négociation.
- Piloter la performance de son portefeuille via le suivi de KPIs clefs : CA réalisé, prévisions des revenus, suivi des contrats signés pour garantir que tous les engagements sont respectés, suivre la satisfaction de ses comptes, etc.
2. Conversion des leads entrants (Inbound)
- Traiter rapidement les demandes clients issues de canaux inbound (site web, recommandations, etc.).
- Qualifier les leads entrants et déterminer les priorités de traitement en fonction de leur potentiel.
- Élaborer des devis adaptés et assurer un suivi personnalisé pour convertir efficacement les prospects en clients : solliciter la direction commerciale et s'appuyer sur les équipes opérationnelles pour les demandes sur-mesure, complexes ou nécessitant la mise en place en place d'un process opérationnel spécifique
3. Identifier et piloter les réponses aux appels d’offres privés et publics
- Identifier, sélectionner et piloter les réponses aux AO les plus pertinents pour l'entreprise.
- Coordonner la préparation des dossiers d’appel d'offres en collaboration avec les équipes internes.
4. Suivi des projets et coordination interne
- Assurer la coordination avec les équipes opérationnelles pour garantir la bonne exécution des prestations (qualité, respect des délais et budget).
- Transmettre des informations claires et précises aux équipes internes dans le respect des process et des outils internes (planification, logistique, production, finance, etc).
- Maîtriser la chaîne opérationnelle pour garantir la qualité et la rentabilité des propositions commerciales.
- S’assurer que les engagements pris envers les clients sont respectés et que les solutions proposées sont mises en œuvre efficacement (remonter les besoins perçus et les tendances du marché aux équipes internes).
- Gérer la facturation client dans le respect du process mis en place par l'entreprise cliente ainsi que le recouvrement des factures clients, en lien avec le département financier.
- Être garant(e) de la satisfaction client tout au long du cycle de vie des projets.
5. Pilotage de la performance commerciale
- Suivre les KPIs liés à l’activité commerciale : CA, taux de transformation, taux de performance, taux de marge, satisfaction client, etc.
- Reporter les actions menées pour chaque lead dans les outils internes
- Analyser les performances et proposer des actions correctives pour optimiser les résultats.
- Reporter régulièrement au Responsable des Ventes ou à la Direction.
- Participer à l’amélioration continue des processus commerciaux.
- 6. Connaissance et accompagnement des Mamas
- Développer une connaissance approfondie des offres des Mamas (cuisines, spécialités, points forts, etc.) afin de mieux les valoriser dans les propositions commerciales.
- Collaborer étroitement avec les équipes en charge des Mamas pour comprendre leurs besoins, leurs contraintes et leurs capacités.
- S'assurer de la mise en avant des Mamas dans les communications et propositions commerciales, tout en respectant le positionnement de la marque.
- Participer à des sessions de découverte des Mamas (rencontres, dégustations, présentations d'offres) pour enrichir les argumentaires de vente.
- Veiller à ce que les retours des clients soient transmis aux Mamas, dans un esprit de collaboration et d'amélioration continue.
7. Rôle sur événements : présence, représentation et networking
- Assister et représenter Meet My Mama lors des événements clients, des dégustations, et des prestations majeures pour renforcer la relation client.
- Réaliser du networking sur les événements pour identifier de nouvelles opportunités commerciales et renforcer la notoriété de la marque.
- Accompagner les équipes opérationnelles et les Mamas sur site pour garantir une prestation de qualité et anticiper les besoins des clients.
- Collecter et transmettre les retours clients à la Direction Commerciale et aux équipes internes pour ajuster l’offre ou améliorer les services.
- Proposer et organiser des actions de visibilité pour Meet My Mama lors d’événements, en collaboration avec la direction communication et marketing.
