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Ta mission
Rattaché.e à notre CEO, tu es en contact direct avec les clients grands comptes de BIBAK. Tu es en charge de faire croître et pérenniser nos partenariats sur la restauration collective.
En contact direct avec les clients et les équipes internes (Opérations, Produit, Communication), ton rôle consiste à :
· Gestion de la stratégie de partenariat avec le compte :
o Relation client : assurer la relation avec les actuels interlocuteurs et développer les relations avec de nouveaux interlocuteurs, au siège sur les différentes fonctions en lien avec BIBAK (RSE, Services Généraux, Direction, …) comme au sein des Opérations ;
o Analyse et stratégie du compte : suivre les indicateurs de performance de ton portefeuille et la satisfaction des clients actuels afin de proposer des actions correctives pertinentes, en collaboration avec le Business Developer et le Customer Success Manager
o Animation du partenariat : être attentif aux besoins de tes clients, établir une dynamique de partenariat pour présenter les performances sur des revues/bilans récurrents, et proposer des plans d’action à la hauteur de nos ambitions
· Développement de l’activité & animation de la croissance du partenariat :
o Prospection, qualification et vente au sein du compte : En binôme avec un Business Developer, tu utiliseras tous les leviers d’acquisition pertinents (prospection froide, mises en relation, webinaires…) pour convaincre le maximum de restaurateurs de mettre en place la consigne avec BIBAK ;
o Fidélisation du compte : suivre l’activité des clients existants et identifier les sources de croissance/développement avec ceux-ci (upselling, renouvellement de contrat) en lien avec notre équipe Opérations ;
o Négociation et développement commercial : identifier et prospecter de nouveaux groupes, afin de mettre en place des phases pilotes et les transformer en Grands Comptes ;
· Gestion de Projet & Optimisation des process internes :
o Gestion de projet transverses : optimiser les process existants au sein de l’équipe Sales et avec les autres services en interne, et mener à bien des projets prioritaires pour BIBAK ;
o Travail en équipe : assurer des passations efficaces et travailler en “cross-team" avec les Teams Sales et Opérations, tout au long du cycle de vente et de vie du client ;
o Être le référent et point d’entrée d’un compte et d’un métier en interne (Produit, Communication, Opérations)
