En tant qu’alternant.e en succès client, tu accompagneras la Responsable de Succès Client au quotidien et joueras un rôle clé dans le déploiement des Alchimistes Loire Atlantique. Tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l’économie circulaire locale la règle.
Notre équipe a à coeur de te faire évoluer personnellement et professionnellement.
Plus spécifiquement, tes missions seront les suivantes :
- Fidélisation et suivi des clients (50%) : En tant que chargé de suivi clients, ton rôle est de garantir la qualité de service globale de l’entreprise. Tes objectifs sont de pérenniser les contrats en place, d’anticiper les besoins des clients pour développer l’activité que les Alchimistes ont avec eux et de t’assurer que la qualité de service est bonne.
- Appliquer la stratégie de fidélisation pour les clients et les grands comptes: communication clients, cadeaux, visites clients, s'inspirer de ce qui est fait dans le réseau Les Alchimistes ou dans le secteur.
- Suivi des contrats:
- anticiper les anniversaires de contrats ou de marchés publics pour aider à la préparation des renouvellements de contrat
- animer les grands comptes avec des bilans et suivi sur mesure en fonction des typologies de contrat. Visites clients.
- Suivre les indicateurs de qualité de service : Mise en oeuvre des mesures de prévention, suivi des fins de contrat (churn),
- Répondre aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques (reporting, analyse, facturation)
- Participation aux projets de lancement et sensibilisation (30%) : Suivre le lancement des nouveaux points de collecte, organiser et réaliser les formations des clients en binôme avec la responsable du pôle..
- Gestion des projets CS (10%)
- Marketing de l’offre (5%) : Aider aux lancements des nouvelles offres.
- Communication RS (5%) : Assurer la communication des réseaux sociaux des Alchimistes loire Atlantique (70% LinkedIn / 30% insta) mais aussi la communication interne (évènements séminaires,...)
