Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Lancée en 2015, wweeddoo.com est la 1ère plateforme digitale collaborative dédiée à la réussite des jeunes, qui met en relation jeunes porteurs de projets et acteurs privés comme publics qui souhaitent les aider à travers des conseils, des contacts, du matériel et du financement
Avec plus de 50 000 jeunes et +200 partenaires (l’Education Nationale, La Caf, Université de la Terre, Impact jeunes, Université de Reims …), wweeddoo fait évoluer son produit pour proposer une expérience client en adéquation avec les besoins de nos utilisateurs.
Ton job ?
Tu travailleras en étroite collaboration avec la Responsable du pôle Customer Success partenaires et animation. Ton objectif sera de t’assurer de la réussite et de la satisfaction des porteurs de projets sur la plateforme.
Tu seras en charge de :
Accueillir et mettre en marche les porteurs de projets :
• Tu prendras contact avec les porteurs de projets, tu modèreras les projets
• Tu mesureras la satisfaction
• Tu assureras la formation et l’accompagnement des porteurs de projets sur la plateforme.
Faire réussir les projets des jeunes :
• Tu motiveras, suivras, aideras les porteurs de projets
• Tu proposeras et créeras des outils d’aide à la réalisation de projets
• Tu favoriseras les interactions au sein de la communauté
• Tu réfléchiras et mettras en place des process pour suivre et faire réussir un maximum de projets de jeunes
• Tu piloteras des indicateurs de réussite (taux d’objectif atteint, nombre de projets publiés, satisfaction des utilisateurs, recommandation des porteurs de projets dans leur entourage…)
• Tu créeras et mettras à disposition des supports de formation (outils, guides, vidéos, aide contextuelle).
• Tu gèreras des demandes des jeunes par e-mail, téléphone, visio.
• Tu t’assureras que les porteurs de projets tirent le maximum de valeur de la plateforme wweeddoo.
Animer et valoriser les retours d’expérience :
• Tu récolteras des témoignages
• Tu veilleras à la bonne adoption du produit : nouvelles fonctionnalités, best practices.
• Tu participeras à l’évolution de la plateforme, à faire remonter les retours des porteurs de projets les plus récurrents et pertinents à l’équipe de développeurs.
• Tu fidéliseras les porteurs de projets et assureras la pérennisation de l’utilisation de la solution chez eux afin d’augmenter le taux de rétention.
Et toutes autres bonnes idées !
