Tout savoir sur le métier de consultant RSE
🦄 Voltalis est le leader européen d’un nouveau métier : le pilotage intelligent de la consommation électrique. C’est la première entreprise à avoir déployé une solution 100% gratuite à très grande échelle avec déjà plus de 200 000 foyers équipés en France et en Europe !
🌱 Acteurs incontournables de la transition énergétique, nos équipes apportent des solutions concrètes aux enjeux de pouvoir d’achat des particuliers et de réduction des émissions de CO2. Dans le même temps, nous participons à l’équilibre et la sécurité du système électrique ; nous permettons de limiter le recours à des productions carbonées et participons au développement des énergies renouvelables.
Notre ambition : équiper 1 million de logements français d’ici 3 ans, soit l’équivalent de la capacité de deux réacteurs nucléaires !
Pour en savoir plus, rendez-vous sur : www.voltalis.com
🎯 Au sein de la Direction Relation client, vous animez et pilotez une équipe de 10 conseillers chargés de la relation avec nos adhérents. A ce titre, vous êtes garant·e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction des adhérents que vous cherchez à améliorer en permanence.
Vos missions :
- Elaborer et superviser le planning en fonction des flux et en optimisant les ressources disponibles
- Mettre en production les opérations, créer le scénario (script) et le support de formation, intégrer les fichiers dans le CTI (outil de téléphonie)
- Mobiliser votre équipe pour mettre en œuvre les solutions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction des adhérents et la performance opérationnelle
- Intervenir en soutien de votre équipe au besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes
- Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
- Evaluer la performance de vos collaborateurs, développer leurs compétences, leur autonomie et leur prise d’initiatives, et proposer des plans de développement collectifs et individuels
- Analyser la performance et la qualité du travail via un rapport hebdomadaire d’activités.
