Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Description de l'entreprise
Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d’habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.
L’activité Eau France a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l’eau en France, au service de la transformation écologique. Partenaire de nombreux industriels et collectivités, nous proposons des solutions innovantes pour la préservation de la ressource en eau, de son prélèvement à la distribution d’eau potable jusqu’à la dépollution et valorisation des eaux usées. Nous accompagnons les territoires à répondre aux défis du changement climatique.
Veolia Eau Région Centre Est assure la gestion de services d’eau, d’assainissement et d’énergies pour des clients collectivités et industriels en régions Bourgogne et Auvergne-Rhône Alpes. La Région Centre Est est organisée en 8 Territoires et rassemble 1000 collaborateurs. La Direction des consommateurs met en place et supervise les processus, outils et moyens pour développer la satisfaction des consommateurs sur la région, en soutien aux équipes de Territoires et en lien avec la politique nationale. Elle accompagne la transformation de Veolia en particulier dans la relation avec ses consommateurs, pour être plus digital et convivial. A ce titre, des projets innovants sont lancés et déployés en lien fort avec les équipes concernées comme un nouvel outil de facturation en 2024 (SIRIUS)
Description du poste
VOS MISSIONS
En tant que Responsable Expérience Consommateurs, sous la responsabilité de la Directrice Consommateurs de la Région, vous est garant.e de la réalisation des actions métiers propres à votre activité. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Consommateurs de la Direction nationale et des Territoires ainsi que les services de la Direction Régionale (Communication, Opération, Développement, Juridique).
Vos missions concernent notamment la :
SATISFACTION CLIENT
- Vous pilotez l’amélioration de la satisfaction des consommateurs et les plans d’actions associés tout au long du parcours clients consommateurs
- Vous êtes garant.e du respect du processus réclamation.
RELATION CLIENT
- Vous accompagnez les territoires dans leur communication auprès des consommateurs (démarrage de contrat, crise, SIRIUS…).
- Vous êtes “Community Manager” pour les sites Internet des marques autres que Veolia et les avis Google.
ACCOMPAGNEMENT INTERNE
- Vous êtes garant.e de la montée en compétences des équipes du territoire : mise à jour Boîte à Outils Conso, infos sur les réseaux sociaux internes, visite terrain en mode “immersion” (Lean Gemba…).
PERFORMANCE & DEVELOPPEMENT
- Vous contribuez à la réponse aux appels d’offre
- Vous participer à la chasse aux produits et à la performance de la filière au sein de la Région.
Qualifications
VOTRE PROFIL:
- Formation BAC + 4 / 5
- Gestion de projet et analyse d’études
- Sens de l’empathie et de l’écoute client
- Capacités relationnelles
- Capacités à accompagner le changement
- Appétence pour l’usage des outils informatiques et la digitalisation
- Capacités rédactionnelles et de synthèse / A l’aise sur les réseaux sociaux.
Connaissance de l’activité eau potable et assainissement et compétences dans le domaine de la relation client sont des plus.
VOS QUALITES :
Autonomie, capacité à gérer les priorités, capacité à prendre des décisions
Capacité à rester bienveillant et à l’écoute en toute situation
Force de proposition, capacité à innover, à trouver des solutions de manière collaborative
Force de conviction, disponibilité, organisé.e, méthodique et rigoureux.se,
Informations supplémentaires
Permis B (déplacements à prévoir sur le périmètre de la Région).
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
