Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Description de l'entreprise
La vocation de Veolia - Activité Eau
Notre mission consiste à produire et distribuer de l’eau potable, à collecter et assainir les eaux usées. Nous facilitons l’accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement.
Au sein de notre région Est, et plus particulièrement pour notre territoire Verdun Pays-Haut, nous recherchons un Responsable Consommateurs en CDI
Description du poste
Quelles seront vos missions ?
Vous aurez pour rôle de vous assurer de la performance de la filière Consommateurs sur le territoire, notamment de l’application des procédures, du respect des engagements contractuels, de la qualité de la relation clients et de la satisfaction.
Rattaché au Directeur de territoire, vos missions seront les suivantes :
- Organiser et optimiser l'accueil physique des consommateurs ;
- Assurer l’interface avec les services Consommateurs régionaux et nationaux (coordination des actions, déploiement de la politique clientèle et déclinaison des clauses contractuelles du domaine Consommateur), et les autres unités du territoire, notamment l’exploitation ;
- Contribuer à la mise en œuvre des moyens nécessaires à la résolution d’une crise
- Traiter les litiges et les réclamations sensibles
- Préparer, en liaison avec les Responsables de contrats, la communication locale à associer la facture (message, lettre, encart)
- Garantir la performance et l’exhaustivité de la facturation sur le territoire (vitesse de facturation)
- Gérer les relations avec les services sociaux des collectivités et mettre en œuvre les programmes eau inclusive
- Organiser, suivre et décider des actions nécessaires pour le recouvrement des créances impayées
- Respecter et faire respecter les normes de sécurité
- Mettre en œuvre la démarche qualité
- Etablir des comptes rendus d'activité et/ou tableaux de bord
- Participer aux audits externes ou internes (CNIL, collectivité, qualité, Veolia)
- Répondre aux questions sur les RAD, audits, reversements, … de territoire et des collectivités avec l'appui de la région et des plateformes produits & cash
- Animer et gérer les chargés de clientèle de son équipe, développer les compétences (équipe de 7 personnes)
- Elaborer le budget de son service
- Missions connexes.
Qualifications
Et vous?
Notre recherche est axée vers des profils bac+5 dans le domaine de l’eau ou de la relation clientèle. Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales et relationnelles (équipes à Longwy et Verdun à gérer), et maîtrisez les processus métier et leurs interactions avec les parcours des clients (consommateurs et collectivités). Vous apprécierez être l’interlocuteur privilégié des clients/collectivités, piloter une démarche commerciale. Enfin, vous faites preuve d’autonomie, de rigueur, et de détermination.
Informations supplémentaires
Les raisons de nous rejoindre
Vous souhaitez comme nous préserver l’environnement ! Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale. Vous bénéficiez d’une rémunération attractive et de nombreux avantages sociaux. Vous pourrez saisir des opportunités d’évolution et de mobilité au sein du Groupe.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
