Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Velonomy est une start-up nantaise dont la mission est de faciliter la mobilité douce des collaborateurs des entreprises. Nous construisons le projet vélo de l’entreprise, étape par étape. Type de financement, choix de vélos, accessoires, formation, parking… rien n’est laissé au hasard pour accompagner le changement des habitudes et faciliter la transition vers une mobilité douce.
Nous avons 3 activités principales :
1. Accompagner l’entreprise à penser sa stratégie vélo
2. Accompagner les salariés à se déplacer à vélo en sécurité
3. Déployer et gérer des flottes de vélos pour pérenniser l’usage auprès des salariés
Notre site internet : https://www.velonomy.com
Nos locaux sont situés à Nantes, porte de Sainte-Luce.
Missions :
Sous la direction de Charles et Grégoire, tu es en charge du déploiement des projets clients de VELONOMY et du suivi des clients une fois que le service est déployé.
1. Déployer le service Velonomy après la signature du contrat
Tu es le contact opérationnel Velonomy auprès du client, et tu travailles avec le contact opérationnel du client pour que le projet se déploie dans les temps. Tu es également le maillon entre Charles, commercial, et Grégoire, opérationnel et formateur.
Tes tâches consistent à :
- Organiser les réunions d’informations auprès des salariés
- Gérer le processus de pré-inscription et les rendez-vous pour conseiller les futurs utilisateurs sur leurs choix de vélo
- Mettre en place la plateforme client : modèles de vélo, prix, conditions etc.
- Gérer les plannings de livraison, de formation et remise en main
Là-dessus, on s’attend à ce que tu sois à l’aise pour :
- Créer des plannings, les gérer et les partager avec l’équipe projet sous une forme digitale pratique.
- Appeler les clients, les utilisateurs en direct, on vit avec un téléphone dans les mains mais ce n’est pas toujours évident d’appeler des inconnus donc c’est important d’être préparé à ce qu’il y ait pas mal d’échanges avec beaucoup de monde que tu ne connais pas encore
- De manière générale c’est un taff : t’aimes bien l’organisation, t’aimes bien l’opérationnel, le concret, tu communiques facilement avec l’équipe Velonomy et le client, tu trouves que les outils digitaux c’est super pratique, et t’es heureux.se de travailler en équipe !
2. Suivre le client et les utilisateurs une fois qu’ils ont reçu leur vélo
Une fois que les premières livraisons sont effectuées, ta mission est de t’assurer que tout se passe bien pour le client et pour les utilisateurs, et de faire remonter les points à améliorer pour les prochains lancements. Pour ça, tu travailles avec Eve, qui est responsable de la communication et avec qui tu pourras, entre autres, créer des questionnaires, les envoyer, les suivre et les analyser.
Tes missions incluent :
- Comprendre l’expérience client : comprendre ce qui fonctionne bien, ce qui doit être amélioré notamment avec des questionnaires et des appels direct auprès des utilisateurs et du client
- Promouvoir le service chez le client en collaboration avec Eve : campagnes, événements terrain…tu pourras tester différentes approches et comprendre ce qui fonctionne afin qu’il y ait de plus en plus de salariés qui passent au vélo chez nos clients
- Aider Eve à faire de la communication sur l’expérience de nos clients et nos utilisateurs pour inspirer les autres entreprises à rejoindre la communauté Velonomy
- Prendre les appels des clients qui ont des questions, qui rencontrent des problèmes, les aider si tu peux, les transférer à Charles ou Grégoire en fonction si tu ne peux pas les gérer
Cette partie te demande :
- D’analyser les retours pour améliorer le service continuellement
- D’être capable de structurer un process pour suivre un client dans le temps : 1 mois après le lancement, 6 mois après le lancement…que doit faire l’équipe Velonomy pour que le client et ses utilisateurs soient heureux ? Pour donner envie aux futurs vélotafeurs de nous rejoindre et augmenter le nombre de nos vélos en circulation ?
