Ingénieur.e – Customer Success Technique (Stage / Alternance) - Paris

UNICO

💡 Partenaire de la transition
Stage
Localisation Paris, France
Cleantech
Télétravail ponctuel autorisé
1200 - 1400€ brut (Mensuel)
De 0 à 3 année(s) d'exp.
Publiée le 08/04/2026
Début : juin 2025

Description de la mission

Qui sommes-nous ?

UNICO est une Greentech en pleine croissance, portée par une équipe jeune et dynamique où chacun participe aux prises de décisions.

Rejoindre UNICO, c’est intégrer une start-up engagée dans la transformation des services à l’environnement, et contribuer concrètement à l’optimisation de la gestion des déchets et de la propreté urbaine grâce à des solutions digitales innovantes.

Nous développons une solution clé en main permettant aux acteurs du territoire de mieux piloter, suivre et optimiser leurs opérations de collecte.

Résumé du poste

Au sein de l’équipe Opérations & Customer Success, tu contribues à la satisfaction et à l’engagement des clients UNICO après le déploiement des solutions.

Ton rôle est d’accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils, de suivre leur utilisation et de faire le lien entre les clients, les équipes produit et les équipes internes.

👉 Un poste idéal pour un profil ingénieur souhaitant évoluer vers des rôles mêlant tech, produit et relation client.

Tes missions

🤝 Accompagnement & support client

  • Participer à la gestion des demandes clients (mail, visio, téléphone)
  • Suivre les demandes jusqu’à leur résolution en lien avec les équipes internes
  • Communiquer avec les clients pour assurer visibilité et réactivité
  • Contribuer à la formation des utilisateurs (supports, visio)

🧠 Suivi des usages & amélioration continue

  • Suivre l’utilisation des solutions par les clients
  • Identifier les points de friction ou de non-utilisation
  • Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur
  • Participer à la mise à jour des guides et supports (FAQ, documentation)

🔍 Produit & feedback terrain

  • Remonter les besoins clients aux équipes produit
  • Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités
  • Aider au suivi des tickets et demandes d’évolution
  • Apporter un regard terrain sur les usages de la plateforme

📊 Analyse & structuration

  • Suivre des indicateurs simples d’usage (activation, utilisation)
  • Participer à la structuration des process internes
  • Contribuer à des reportings internes

🌱 Missions transverses (selon évolution)

  • Participation à des projets d’amélioration de l’expérience client
  • Collaboration avec les équipes Ops, Produit et Sales

Ton équipe

Tu seras intégré(e) au sein du pôle Opérations & Customer Success, en interaction quotidienne avec :

  • les équipes Opération (déploiement & terrain)
  • les équipes Produit
  • les équipes commerciales

Profil recherché

🔎 Profil recherché

  • Rigoureux/se et organisé.e dans le suivi de tes tâches
  • À l’aise avec les outils digitaux et les environnements techniques (Excel, SaaS…)
  • Curieux/se avec une appétence pour comprendre un produit et ses usages
  • À l’aise à l’oral et à l’écrit (échanges clients)
  • Proactif/ve, autonome et motivé.e pour monter en compétences rapidement

🎓 Formation type école d’ingénieur ou équivalent appréciée (non obligatoire)

🚗 Tu es détenteur du permis B (nécessaire)

🌱 Bonus si tu t’intéresses aux enjeux environnementaux et sociaux

UNICO

Solutions web et mobiles dédiées aux services déchets et propreté urbaine pour une optimisation de leur activité.

💡 Partenaire de la transition

La mission de cette structure est d’aider les entreprises ou les citoyens à améliorer leur impact environnemental et social. Par exemple le conseil en RSE, la formation, la sensibilisation aux enjeux de la transition, les médias,…

Plus d'informations
Mesure d'impact

Nous avons réalisé une mesure d’impact en interne.

Labels et certifications
Cette structure n'a pas souhaité nous communiquer les labels ou certifications qu'elle a pu obtenir.
En savoir plus sur la structure