Tout savoir sur le métier de consultant RSE
A propos de Starbolt :
Comment faire durablement changer les usages ? Et comment les faire changer à grande échelle ?
Starbolt s’est donné pour mission de s’attaquer au premier facteur d’émission de gaz à effet de serre en France : le transport. Avec un parti pris fort ; travailler avec les entreprises pour décupler notre impact.
Alors, comment faire pour que des salariés adoptent facilement un moyen de transport plus léger et plus écologique ?
Chez Starbolt nous sommes convaincus que la réponse ne se limite pas à proposer une pluralité d’alternatives en espérant qu’elles soient adoptées. Au contraire, il est nécessaire d’accompagner ce changement d’habitude par une méthodologie, clef d’un succès à grande échelle.
Starbolt est le premier opérateur de mobilité durable pensé pour l’entreprise et les salariés qui active la stratégie de mobilité des entreprises en considérant l’ensemble des paramètres :
· Services de mobilités multi-usages
· Infrastructures
· Animations et formations
Plus de 90 000 salariés sont aujourd’hui partenaires de Starbolt par le biais de leur entreprise ou environnement de travail dont LVMH, CAPGEMINI, HAVAS, ICADE, BACK MARKET, ALAN…
Descriptif du poste
Pédalez avec Starbolt ! Au sein de l’équipe Customer Care, ta mission principale sera d’accompagner tous les clients à chaque étape de leur vie en Starbolt. Tu es le premier point de contact de nos clients, cela fait de toi une personne clé dans l’expérience du client !
Tes missions seront les suivantes :
- Gestion du Customer Care en amont : Accompagner nos clients depuis leur réservation jusqu’à la remise de leur Starbolt
- Gestion du Customer Care en aval : Suivre le bon déroulement des livraisons et tenir les clients informés Accompagner nos clients dans la bonne utilisation de leur Starbolt Répondre à leurs demandes pour qu’ils puissent continuer à rouler en toute sécurité et sans souci (via mails, téléphone et texto)
- Fidéliser nos clients : S’assurer de leur satisfaction, récupérer leurs retours et participer aux actions de fidélisation
- Communiquer efficacement les informations en interne au près des différentes équipes ; Opérations, Atelier et Commerciaux
- Suivi de la performance grâce à un reporting mensuel des KPIs, retours clients et produits
- Construire ensemble l’expérience rêvée d’un client Starbolt Le service de Customer Care est nouveau chez Starbolt mais clé pour le développement de l’entreprise et le bonheur de nos clients. Tu l’auras compris, le client est au cœur de nos préoccupations.
Si tu as envie de rendre chaque jour les gens heureux, de participer à une aventure entrepreneuriale et de construire avec nous le Customer Care Starbolt, ce job est fait pour toi :)
