Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Avec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.
StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial đ
Notre mission est de dĂ©velopper le pouvoir dâagir des jeunes gĂ©nĂ©rations. Pour que les jeunes aillent vers un job qui les Ă©panouisse. Ou quâils montent leur entreprise !
Au sein de notre Ă©quipe commerciale, il y a des Business Developers (qui sâoccupent de lâacquisition de nouveaux clients) et des Customer Success Managers (pour clĂŽturer la vente et assurer lâaccompagnement des clients dans leur expĂ©rience de formation).
Tu seras le nouveau Customer Success Manager, la personne-clĂ© qui reçoit les prospects, Ă©value leur Ă©ligibilitĂ© Ă une formation et les accompagne jusquâĂ la complĂ©tion de leur formation đđ§âđ»đŁ
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Dans lâĂ©quipe de la Head of Customer Service, tu auras un rĂŽle unique.
Ton rĂŽle sera de transformer lâessai ! Dâaccompagner nos prospects jusquâau bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expĂ©rience client possible et les aider Ă rĂ©soudre les problĂšmes quâils pourraient rencontrer.
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MISSIONS PRINCIPALES
Ătre garant dâune expĂ©rience utilisateur de qualitĂ©
- RĂ©pondre aux questions de lâapprenant tout au long de son inscription
- Comprendre ses besoins pour lâaider dans le choix de sa formation
- Assurer sa satisfaction pendant et aprĂšs la formation
- Améliorer continuellement le parcours client
- Assurer un suivi rĂ©gulier pour lever les freins Ă lâinscription
Devenir un expert du financement de nos formations
- RĂ©aliser des diagnostics de financement
- Monter les dossiers correspondants
- Lever les barriĂšres dâaccĂšs aux droits Ă la formation
- Expliciter le fonctionnement aux apprenants et les accompagner
Assurer le bon déroulé technique des formations
- RĂ©aliser lâonboarding hebdomadaire des apprenants
- Assurer la fluiditĂ© des process et des outils qui permettent lâinscription et encadrent la formation
Assurer les inscriptions et les relances apprenants
- Relancer quotidiennement les apprenants afin dâavoir un suivi de proximitĂ©
- Accompagner les apprenants afin de sâassurer que leurs dossiers dâinscriptions aient Ă©tĂ© bien rĂ©alisĂ©s et rĂ©pondre aux diffĂ©rentes questions sâils en ont.
- Ătre le point de contact auprĂšs des apprenants sâils ont besoin dâaide dans le processus dâinscription afin de garantir lâentrĂ©e Ă nos formations au plus grand nombre
Les + de lâentreprise :
- Une équipe jeune et engagée. Des alter-ego avec lesquels tu pourras partager des teambuilding
- Des liens forts avec le groupe StaffMe et ses Ă©quipes
- Des Ă©vĂ©nements rĂ©guliers sur lâentrepreneuriat et des partenariats exceptionnels (Delta Festival, Ville de MarseilleâŠ)
- Des rencontres avec les acteurs de lâĂ©cosystĂšme de lâinsertion
- La vie Ă Marseille âïž des bureaux Ă cĂŽtĂ© du Vieux Port et de la plage, des footings rĂ©guliers avec baignadeâŠ
Processus de recrutement
- Un entretien tĂ©lĂ©phonique de âmotivationâ avec un membre de lâĂ©quipe RH
- Un entretien en visio avec un membre de lâĂ©quipe RH
- Un entretien physique de âcas pratiquesâ avec ChloĂ©, Head of Customer Service et Laure, Head of Sales. Lors de ce deuxiĂšme entretien, les cas pratiques seront des âsimulations dâappelsâ. Il est important de connaĂźtre le service StaffMe Academy, les spĂ©cificitĂ©s et le contenu des formations pour pouvoir en parler.
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