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Rejoignez une initiative citoyenne ancrée en Occitanie !
Fondé en 2008 par une soixantaine de toulousain·e·s, le projet d’autopartage porté par la Société Coopérative d’Intérêt Collectif Mobilib a débuté avec 11 voitures réparties sur 6 stations. Dès son lancement, Mobilib rejoint France-Autopartage, le réseau coopératif des entreprises d'autopartage. En 2013, Mobilib adopte la marque nationale Citiz.
Aujourd'hui, Citiz Occitanie compte 13 salarié·e·s, et 240 voitures, partagées par plus de 4200 particuliers et professionnels !
Afin de garantir le maintien de notre qualité de service dans un contexte de forte croissance et d’un départ en congé maternité, nous recherchons un·e chargé·e de Relation Client qui viendra renforcer l’équipe existante en CDD pour 9 mois.
CONDITIONS DE TRAVAIL
CDD de 9 mois, 35h hebdomadaire, du lundi au vendredi (sauf évènements ponctuels en soirées et weekends), bureau en Open Space.
Date prévisionnelle de début de contrat : immédiatement.
Lieu de travail : Centre-ville de Toulouse, quartier des Carmes.
Déplacements : Ponctuels.
Rémunération : 1 865€ bruts mensuels.
+ chèques déjeuners + prise en charge à 60% de la mutuelle + forfait mobilité durable et avantages mobilités + prise en charge à 75% des transports en commun + 6 semaines de congés par an + jusqu’à 2 jours supplémentaires de « congés train ».
La coopérative pratique la Gouvernance Partagée sur le modèle Z.
VOS MISSIONS
Accueillir et renseigner
Se passer de voiture, même fin 2025, reste une vraie révolution. Convaincre et rassurer nécessite pédagogie, patience et accompagnement. Il faut informer sur les offres Citiz, démontrer les atouts de l’autopartage et accompagner les prospects dans leurs changements d’habitudes de déplacement.
Vous serez la voix et le visage de la coopérative.
L’empathie, la bienveillance et le respect devront guider vos actions mais toujours avec efficacité et dans le cadre strict des obligations contractuelles des parties.
· Ouverture et fermeture de l’agence
· Accueil physique et téléphonique du public.
· Traitement des mails, courriers entrants et des notes de la centrale d’appel.
· Renseigner les clients et effectuer des présentations/formation :
- Analyse du besoin, présentation des offres, argumentation
· Participer au suivi clientèle et aux actions de fidélisation
· Préparer des salons ou foires exposition de façon ponctuelle et y représenter la société.
Respecter les procédures administratives et financières
Réussir à faire changer la mobilité doit passer par le sérieux et la crédibilité de notre Service Client qui est aux premières loges pour expliquer et faire respecter les procédures.
· Traiter les demandes d’inscription :
- Recueil et vérification des pièces du dossier, contrôle du paiement, relance éventuelle, création et paramétrage du compte client
· Suivi des factures et de leur régularisation, gestion des impayés et des échéanciers
· Gestion administrative : saisie données, traitement mails, classement…
· Assurer le suivi de la qualité et participer à l’amélioration continue des procédures
· Pointer les justificatifs de carburant et relancer les justificatifs manquants
Participer au développement du projet coopératif
Notre projet coopératif et collectif a besoin de fédérer toujours plus d’énergies citoyennes.
· Participer à la vie coopérative, proposer l’achat de parts sociales aux clients.
· Participation à l’organisation des Assemblées Générales annuelles.
· Contribuer de façon ponctuelle à des opérations commerciales, manifestations, salons et expositions, soirées réseautage, distribution de prospectus.
